（從技術(shù)人員走向班組管理的第一堂必修課，基層現(xiàn)場(chǎng)管理素質(zhì)、能力提升，6S實(shí)戰(zhàn)推行）

【課程背景】
對(duì)于很多的班組長(zhǎng)來(lái)講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多時(shí)候不得不面對(duì)：
1、上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟....
2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我…
3、手下一管就是幾十號(hào)人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…
4、你說(shuō)一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？
5、生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？
6、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？
7、表現(xiàn)不好，說(shuō)他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受主管的意見？
8、發(fā)生問(wèn)題，主管總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？
9、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？
10、一天到晚都在處理問(wèn)題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？
以上，由老師親身在現(xiàn)場(chǎng)管理多年總結(jié)的一些現(xiàn)場(chǎng)管理者面臨的種種難題，此次課程，特別針對(duì)貴司班組長(zhǎng)實(shí)際工作中的狀況，進(jìn)行針對(duì)性授課：
重點(diǎn)解決班組長(zhǎng)問(wèn)題：
1、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)為人處事、職業(yè)道德、角色認(rèn)知有個(gè)新的認(rèn)識(shí)
2、學(xué)會(huì)如何溝通、管理
3、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高責(zé)任心
4、學(xué)會(huì)如何激勵(lì)下屬？如何處理員工情緒？

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、提升班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)， 提高人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
2、掌握班組管理方法，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高質(zhì)量意識(shí)
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作積極性，擁有責(zé)任感
4、班組長(zhǎng)整體職業(yè)素養(yǎng)的提升
【課程特點(diǎn)】
◆ 內(nèi)容：注重實(shí)戰(zhàn)性。
◆ 互動(dòng)：采用了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極參與的互動(dòng)培訓(xùn)方式，包括：游戲啟發(fā)，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)演練，小組討論等等，營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。

需要證書的學(xué)員，請(qǐng)準(zhǔn)備1張一寸的彩色照片，及身份證號(hào)碼；
認(rèn)證費(fèi)用：600元／人（參加香港認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用）
認(rèn)證費(fèi)用：600元／人（參加國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用）（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１5日內(nèi)快遞給學(xué)員）。
溫馨提示：需要證書的學(xué)員，請(qǐng)準(zhǔn)備1張一寸的彩色照片（國(guó)際認(rèn)證證書，電子版彩色照片即可），及身份證號(hào)碼；（華耐公司證書免費(fèi)www.18qg.cn可查尋）

【課程安排】

第一講 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知教育
1）不同人心目中的班組長(zhǎng)形象（互動(dòng)）
2）基層干部在企業(yè)中的地位和作用
3）基層管理者的素質(zhì)要求
4）管理者的基本要求-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制
5）班組長(zhǎng)的工作任務(wù)
6）班組長(zhǎng)必備能力要求
分組討論
班組長(zhǎng)難當(dāng)嗎？為什么？
怎樣的班組長(zhǎng)才算是一個(gè)好的班組長(zhǎng)？
第二講 班組長(zhǎng)應(yīng)有的日常管理要求
1）執(zhí)行意識(shí)
2）顧客意識(shí)
3）成本意識(shí)
4）問(wèn)題意識(shí)
5）改進(jìn)意識(shí)
6）團(tuán)隊(duì)意識(shí)
7）時(shí)間管理技能
（1）時(shí)間的認(rèn)識(shí)
（2）時(shí)間管理的重要性
●游戲互動(dòng)
●游戲感悟
（3）時(shí)間管理技能
●時(shí)間管理三部曲：
●時(shí)間診斷與分析：
●如何組織時(shí)間
●浪費(fèi)時(shí)間的原因：
●確定優(yōu)先順序：
（4）時(shí)間管理的處理原則
●時(shí)間管理的四象限法
●如何處理ABCD四類事務(wù)
●時(shí)間管理的80/20法則
（5）如何提高日常工作效率
●制定時(shí)間管理計(jì)劃
●如何有效授權(quán)，預(yù)防拖延
●文件資料的存放處理
●如何有效處理電話通訊
8）會(huì)議管理
（1） 會(huì)議理論觀
●開會(huì)的目的
●何時(shí)才需要開會(huì)
●——會(huì)議能解決什么，不能解決什么？
（2）會(huì)議效率不高的原因剖析及解決方案
●會(huì)議效率低下的原因及解決方案
●高效會(huì)議的特征
●——案例分享：企業(yè)如何開會(huì)
（3）開會(huì)前的準(zhǔn)備工作
（4）會(huì)議主持人的會(huì)議管理技巧
（5） 開會(huì)中常見問(wèn)題與解決方案
——情景模擬：會(huì)議中問(wèn)題解決
（6）會(huì)后問(wèn)題的追溯與執(zhí)行
——會(huì)議演練，高級(jí)效會(huì)議模擬演練
9）精彩會(huì)議漫畫分享（醒目的、清晰的展現(xiàn)了會(huì)議的管理）
第三講 班組長(zhǎng)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
1）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容與方法
2）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的工具
3）如何抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)？
4）如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理總結(jié)與計(jì)劃？
5）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本準(zhǔn)備工作（生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表）
6）如何召開早會(huì)
7） 品質(zhì)意識(shí)與問(wèn)題分析與解決
8）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目
●目標(biāo)管理的意義及目的
●目標(biāo)管理能力
●工廠中常見的管理項(xiàng)目
●管理項(xiàng)目與目標(biāo)的關(guān)系（目標(biāo)管理檢查表）
總結(jié)
提問(wèn)解答

第四講 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方法---6S
（一）概述6S
◆6S與現(xiàn)場(chǎng)管理和企業(yè)的關(guān)系
◆6S的來(lái)源及推行的意義
◆6S活動(dòng)認(rèn)識(shí)誤區(qū)分析及正確態(tài)度
◆推行6S失敗的原因和成功的關(guān)鍵
（二）6S與其它活動(dòng)的關(guān)系
◆5S、7S、9S、10S之間的關(guān)系
◆5S與QCC，TPM，TQM等活動(dòng)的關(guān)系
◆5S與其它品質(zhì)改善活動(dòng)的關(guān)系
（三）通常6S推進(jìn)過(guò)程中重點(diǎn)與難點(diǎn)
◆整理的推進(jìn)重點(diǎn)與難點(diǎn)
◆整頓的推進(jìn)重點(diǎn)與難點(diǎn)
◆清掃的推進(jìn)重點(diǎn)與難點(diǎn)
◆清潔的推進(jìn)重點(diǎn)與難點(diǎn)
◆修養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn)與難點(diǎn)
◆安全的推進(jìn)重點(diǎn)與難點(diǎn)
（四）有利于持續(xù)有效推行6S的推進(jìn)體制
◆ 6S的推進(jìn)基本原理
◆ 6S推進(jìn)組織與組織方式
◆ 樣板觀摩的組織技巧
◆ 考核和評(píng)比（成果固化）的實(shí)施方法
（五）如何全面推進(jìn)6S活動(dòng)
◆導(dǎo)入四大階段（PDCA）
◆準(zhǔn)備階段
◆實(shí)施評(píng)價(jià)階段
◆鞏固階段
（六）如何實(shí)施6S推展手法
◆目視管理
◆標(biāo)準(zhǔn)化
◆改善手法
◆看板管理
●看板內(nèi)容
●看板制作要求
●實(shí)例說(shuō)明
◆顏色管理
（七）如何逐項(xiàng)將6S活動(dòng)展開
◆改善布局
◆規(guī)劃生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
◆改善物流
◆減少搬運(yùn)
（八）如何將5S改善與ISO9000完美結(jié)合
◆三者間的推行思路聯(lián)系
◆改善與審核機(jī)制整合
◆5S實(shí)施與改善標(biāo)準(zhǔn)化
第五講 信息溝通與協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理
1）溝通游戲
2）溝通技能
●溝通的過(guò)程
●溝通的方向
● 信息傳遞方式
●溝通的功能
●影響溝通的因素：
● 溝通中常存在的問(wèn)題：
●溝通技能測(cè)試（測(cè)試題）
●溝通中的9個(gè)致命過(guò)失
● 理想的溝通境界
3）人際關(guān)系技能
●人際關(guān)系的重要性
●建立良好人際關(guān)系的原則
●如何處理好與上級(jí)的關(guān)系
●如何處理好與下屬的關(guān)系
●如何處理好與同級(jí)班組的關(guān)系
3）處理沖突
●班組常見沖突的類型
●沖突的積極作用
●沖突的負(fù)面作用
●解決沖突的一般方法
●解決沖突的有效方法
第六講 員工管理
1）員工培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)的目的：
●班組培訓(xùn)的項(xiàng)目
●基本技能培訓(xùn)
●多能工培訓(xùn)
●繼任者培訓(xùn)：
●為什么有些人不愿意培訓(xùn)繼任者？
2）員工激勵(lì)
3）班組長(zhǎng)的難題
●新官上任
●鐵哥們
●老上司
●老板與員工之間的平衡
第七部分 班組長(zhǎng)帶動(dòng)持續(xù)改善的企業(yè)文化
1、 日常管理不斷滾動(dòng)戴明環(huán)，P-D-C-A
2、爭(zhēng)做成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者
案例分析（20種現(xiàn)場(chǎng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題的處理方法）
問(wèn)題解答