課程背景：
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
同樣你反復(fù)和下屬強調(diào)你的觀點，但他們還是不理解，依舊我行我素，工作仍然達不到你的期望和要求？
你充滿激情的向老板提出一個合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？
你同事的做事風格與你格格不入，與他相處公事成為你最大的苦惱？
你雖然成績斐然，但你發(fā)現(xiàn)自己越來越來孤立，許多人對你敬而遠之？
是我們因為口才不好，表達不暢？
還是因為我們不善于溝通，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，從而損失了不少精兵強將。
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費和機會的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。
以上的種種問號，您有多少個疑問存在在工作中呢？那就帶著您的疑問一起來學(xué)習此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為高效的管理者！


課程大綱：
第一單元：理解溝通
1、溝通的原則
·自然法則：先診斷再開藥方
·先理解別人，再表達自己
理解事實（Fact）和情感（Feeling）
是否理解要經(jīng)過別人的確認
·波浪式的溝通節(jié)奏
情境教學(xué)：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2、如何理解別人
·傾聽的原則
·傾聽的障礙
·設(shè)身處地的傾聽技巧（角色扮演）
3、如何表達自己
4、溝通要基于事實而非主觀臆斷
·導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
·動力對話系統(tǒng)
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實

第二單元：如何與上司進行有效的溝通
1、與不同性格的上司打交道的方法
2、把上級任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標
·多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
3、與上司匯報、請示的程序與要點
4、問題研討：與上司溝通需要注重事項與清單
第三單元：如何與同事進行有效協(xié)作的溝通
1、建立雙贏思維與團隊協(xié)作理念
·雙贏思維是有效溝通的基礎(chǔ)
2、供應(yīng)鏈管理中的有效溝通
·動力對話系統(tǒng)的應(yīng)用
說服與探求的平衡
供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
·運用性格分類工具
MBTI與性格類型
理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
不同性格之間的有效溝通
供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
第四單元：如何與下屬進行有效的溝通--管理溝通方式與應(yīng)用
1、基于布置任務(wù)的溝通
·有效工作交付的含義與標準
·與不同能力下屬進行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
·不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
·工作任務(wù)交付后的跟進溝通
·角色扮演：接機任務(wù)
2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通
·激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
·崗位輔導(dǎo)六步曲
·面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
·課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
3、基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
·現(xiàn)場人際問題分析
·人際問題處理的原則與處理步驟
·人際問題處理四步曲
·團隊活動：處理沖突游戲
4、基于激勵員工的溝通
·表揚的原則
·表揚的技巧
·批評的技巧與運用
·團隊活動：小小表揚卡
5、基于績效面談的溝通
·績效面談前的準備
·績效面談的技巧
·錄象觀摩：如何進行績效面談
第五單元：課堂內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
·內(nèi)容總結(jié)與心得分享
·行動計劃與改變承諾