前 言：
中國已成為世界的生產(chǎn)制造中心，班組長所處的地位是“兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，他們的素質高低及管理水平高低極大的影響著公司的經(jīng)營績效。
隨著企業(yè)競爭的日趨激烈,企業(yè)內部管理的壓力越來越大,班組的地位和作用也越來越重要,因此如何使班組長掌握現(xiàn)代化的生產(chǎn)技能和管理知識，就成了企業(yè)的當務之急。
以上問題可歸納為人員管理技能與生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能兩類問題，如何更有針對性、更深入地解決這些問題，就是本課程的目的所在。

課程要點：

第一部分 一線主管角色認知
＊ 管理五大職能
＊ 現(xiàn)場管理者的位置
＊ 現(xiàn)場管理者的職責和作用
＊ 現(xiàn)場管理者的技能構成
＊ 現(xiàn)場管理者必備意識
＊ 現(xiàn)場管理者的禁忌行為
＊ 現(xiàn)場管理者一天的工作
第二部分 正確指導下屬
＊ 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題
＊ 工作指導的重要性
＊ 下屬何時需要培訓與指導
＊ 作業(yè)指導準備事項
＊ 指導計劃表的制訂
＊ 現(xiàn)場多技能訓練的益處
＊ 提高OJT培訓效果
＊ 正確指導下屬的四個階段
＊ 指導下屬技巧演練
＊ 指導的注意事項
第三部分 現(xiàn)場作業(yè)改善
＊ 浪費的概念
＊ 制造現(xiàn)場的浪費
＊ 問題與問題意識
＊ 5Why法快速尋找原因
＊ 解決問題的基本原則
＊ 場改善的優(yōu)先順序
＊ 經(jīng)濟動作原則
＊ 動作浪費及更換浪費的改善
＊ 5S活動是現(xiàn)場改善的基礎
第四部分 現(xiàn)場人際關系處理
＊ 管理方法的變化
＊ 為什么發(fā)生人際問題與沖突
＊ 建立良好工作關系的基本原則
＊ 不利于了解下屬的習慣
＊ 工作關系處理的四個階段
＊ 案例研討
＊ 建立良好人際關系
＊ 批評下屬的技巧
第五部分 有效溝通技巧
＊ 溝通的三個環(huán)節(jié)
＊ 不同的語言溝通方式
＊ 下達指導語的原則
＊ 有效溝通的非語言技巧
＊ 傾聽的五個層次
＊ 如何與其他部門溝通
＊ 與上司溝通的注意事項
第六部分 現(xiàn)場安全管理
＊ 一線管理者對安全生產(chǎn)的責任
＊ 事故發(fā)生的原因消除不安全的狀態(tài)消除
＊ 不安全行為安全管理四階段法處理安全事故‘四不放過’原則