課程介紹：
 激勵模式 Ⅰ——你自己發(fā)散出一種激勵效果
 ◇ 激勵你的員工（態(tài)度上、工作上、行為上）
◇ 激勵你的老板
○老板不論交待你什么任務或工作，你都不要立馬有情緒反應
○老板忘了獎賞，你不要刻意去提，但可以先安撫自己部屬一下。
○老板交待的事或你答應老板的事，盡量提早一點完成。
○永遠在老板的面前衣著干凈，精神煥發(fā)。
◇ 激勵你的顧客
○顧客弄壞東西，忘了帶錢，順手牽羊，都不要大驚小怪。
○盡量不要折騰顧客，你可以替他做，替他送，或替他取。
○令顧客尷尬的事，都應暗示或低聲告知。
○顧客有小麻煩（掉個扣子/要用洗手間/意外碰傷），自己要主動協(xié)助。
 激勵模式 Ⅱ——你對他人的作為能影響一個人的工作士氣
◇ 激勵你的員工（生活上、作業(yè)上、習慣上）
◇ 激勵你的老板
○ 給老板帶一些可口的點心或營養(yǎng)食品。
○老板坐過牢，受過處分，或離了婚，我們講話就要留意，不要讓他難受。
○老板是女性，不可看輕，更不要造謠生事。還要為她化解女性特有的困窘。
○照顧或善待老板的家人、朋友、會讓他非常開心。
◇ 激勵你的顧客
○對年幼、年長以及懷孕的顧客，我們要有個別化的關(guān)懷。
○對等待太久或被忽視的顧客，我們應有一套安撫或補償?shù)淖龇ā?
○顧客在上班以外的時間有求于你，你也盡量幫忙并讓他感受到你的樂意。
○顧客充內(nèi)行，擺架子，我們笑笑就好。

 激勵模式Ⅲ——有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)
◇ 激勵你的員工（制度上、環(huán)境上、精神上）
◇ 激勵你的老板
○別什么事都向老板請示，盡量自己先想方法，不增加老板的負擔。
○做部屬的也應該為可敬的老板和主管干部，辦一個感恩party。

○只要在方方面面能節(jié)省公司的開支，就是為老板省錢、賺錢。
○公司變革的過程中，一定會有阻力、瓶頸、錯失，我們要善意地提醒老板。
◇ 激勵你的顧客
○為忠誠客戶公司應設計 “感恩活動”、“教育補助金”、“旅游野餐”等活動。
○公司的改革、發(fā)展、計劃，應定期以通信的方式告訴大客戶。
○為客戶設計彈性工作時間，哪怕是周日/假日/夜晚。
○永遠不要讓客戶感覺，公司的領導干部比他們優(yōu)先，比他們重要，尤其是他們的投訴。