第一期 2010年4月13-14日 周二-周三 2624元 上海
第二期 2010年10月14-15日 周四-周五 2624元 上海
備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉(zhuǎn)為下期。

Why<為什么要學>：
現(xiàn)代社會，商務活動日益頻繁，人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段，社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、學識、風度和魅力。學習《商務禮儀與人際溝通》可以進一步增進人與人之間的相互認同和理解的能力，在商務活動中與他人的溝通能力，建立關系實現(xiàn)雙贏的能力。

What<解決了什么問題>:
在商務活動中留給對方美好的第一印象
在商務活動中呈現(xiàn)有信賴感的形象
增強與他人的溝通能力

How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風暴
小組討論，經(jīng)驗分享
實戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱
�？煲唬河∠蠊芾恚汗芾砗媚阋獋鬟f的印象---第一印象,永久的印象
1.儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方
2.服飾管理--服飾寫滿社會符號
3.妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服
4.語言管理--話到口邊需三思
5.語速語調(diào)語氣管理—幫助你成功溝通
6.表情管理--微笑是世界共通語
7.手勢禮儀—細節(jié)處體現(xiàn)品味，一個小小的手勢體現(xiàn)處禮儀的深淺
8.情緒管理---不被別人左右自己的情緒

模塊二：基本的社交商務禮儀---商務禮儀決定商務關系
1.見面禮儀《稱呼,握手，介紹禮儀，交換名片禮儀》
2.溝通禮儀---真誠，配合得體的肢體語言
3.電話禮儀—電話開頭語左右企業(yè)形象
4.乘坐交通工具的禮儀
5.迎來送往禮儀---站在對方的角度思考
6.宴請禮儀《東西方文化的差異》
7.商務會議禮儀《發(fā)言者和聽眾的禮儀，入場和退場的禮儀》
8.出席商務酒會禮儀
9.送禮禮儀---不以昂貴為標準
10.其它細節(jié)

模塊三：成功人際溝通技巧
1.溝通的基本認知

2.溝通的有效方法
①單向與雙向溝通
②積極聆聽的技巧
③有效的發(fā)問技巧
④有效表達的原則
⑤回饋技巧
⑥非語言溝通

3.有效溝通的技巧
①如何通過有效傾聽了解對方的想法
②如何通過同理進行說服
③如何建立親和力和信任
④如何讓自己的語言更有說服力

4.根據(jù)不同類型進行有效溝通

5.通過認識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點
①不同性格類型的人行為表現(xiàn)
②各種性格類型的強、弱項
③各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
④各種風格間的相互配合和沖突

6.如何與不同性格的人和諧相處
⑤交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處
⑥任何人都是容易打交道的，只要適得其法

7.分析溝通障礙

模塊四：練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧.