“個人形象代表企業(yè)形象”

第一期 2010年5月20-21日 周四-周五 2624元 上海
第二期 2010年11月27-28日 周六-周日 2624元 上海
備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉(zhuǎn)為下期。

Why<為什么要學>：
每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重
要課題。

What<解決了什么問題>:
提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性
提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責任感　
為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風暴
小組討論，經(jīng)驗分享，角色扮演
實戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱
模塊一：什么是職業(yè)？（關(guān)于職業(yè)內(nèi)涵的再思考）
現(xiàn)代職業(yè)觀的三個主要內(nèi)涵：
1.職業(yè)是人生的信仰
工作是人的天職，職業(yè)生涯是人的生命的展現(xiàn)。

2.職業(yè)是神圣的呼召
“職務有高低，職業(yè)無貴賤”，人類任何職業(yè)都具有神圣性，是天職，完成職業(yè)交待的任務，是每個人天賦的職責和義務。

3.職業(yè)是人生的使命
人的一生，根本而言，就在于他或她職業(yè)生涯方面的成功。

4.培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)
-追求卓越、打造專業(yè)精神
-快樂工作的真正受益者是自己—享受工作的樂趣

5.快樂工作心態(tài)訓練
-情緒管理
-快樂工作心態(tài)訓練
-內(nèi)省

模塊二： 全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象
1.塑造美好的第一印象----員工給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
2.肢體語言禮儀----無聲勝有聲＜和諧的肢體語言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規(guī)范運用
3.表情禮儀----微笑是世界共通語
4.語言禮儀----你一開口,我就能了解你
5.成功著裝禮儀----服飾寫滿社會符號
6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7.微笑訓練----微笑是世界共通語

模塊三：職場禮儀
1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍
2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
3.工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
①電話對應的要點
②工作電話的標準禮儀 - 通話中的細節(jié)
③留意事項
4.商務電子郵件使用禮儀-- 一事一議
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團隊合作了禮儀—對事不對人
7.其它細節(jié)
①犯錯時的禮儀—沒有借口
②乘坐電梯的禮儀
③自己的方案被否定時的禮儀
④工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
⑤請求別人幫助的禮儀—真誠
⑥幫助別人后的禮儀—不求回報
⑦代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告
⑧使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級

模塊四：實操，演練