1. 日常工作中的煩惱和問題（每人提3個(gè)問題）
2. 用戶或委托方對(duì)自己承擔(dān)產(chǎn)品的要求，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。
3．本公司產(chǎn)品對(duì)上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。
4．擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能，構(gòu)成零部件。

第一講：質(zhì)量功能展開(QFD)概述

1. 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展
2、質(zhì)量功能展開的作用
3、質(zhì)量功能展開應(yīng)用時(shí)機(jī)
4、質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的理論與原理
4.1 基本定義
4.2 基本原理
4.3 技術(shù)展開
4.4 成本展開
4.5 可靠性展開
4.6 功能展開

第二講：顧客需求識(shí)別
1. 行業(yè)市場(chǎng)SWOT分析
2. 產(chǎn)品壽命周期分析
3. 確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
4、項(xiàng)目評(píng)估和優(yōu)先排序
5、資源分配
6、確認(rèn)顧客需求
6.1 誰是你的顧客
6.2 如何識(shí)別顧客需求
6.3 質(zhì)量需求的變換
6.4 確定顧客需求等級(jí)和重要性分析

第三講：質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的工作機(jī)理
1． 質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù)
1.1 要求質(zhì)量展開表的制作
1.2 質(zhì)量要素展開表的制作
1.3 構(gòu)建質(zhì)量屋
2． 質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的方法和過程

2.1 QFD應(yīng)用流程和操作步驟
2.1.1關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性
2.2.2關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性
2.1.3關(guān)鍵部件特性→過程特性
2.1.4過程特性→生產(chǎn)特性


第三講：質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的實(shí)踐與應(yīng)用

1． 實(shí)施一般要求
1.1 QFD導(dǎo)入的準(zhǔn)備
1.2 質(zhì)量機(jī)能展開引入的留意點(diǎn)
1.3 QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用
2、實(shí)際案例展開分析
2.1 確定客戶的重要性
1）傾聽客戶聲音 VOC
2）評(píng)價(jià)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性，尋找賣點(diǎn)
3）平衡客戶需求層次分析
●卡諾模型
●VA/VE （價(jià)值分析與價(jià)值工程）

2.2 客戶需求的轉(zhuǎn)換
1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性
2）客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言
3）過程能力確認(rèn)
4）改進(jìn)方向
5） 關(guān)系矩陣
●矩陣概念，矩陣圖
●質(zhì)量庫(kù)（HOQ）矩陣

6）市場(chǎng)標(biāo)桿數(shù)據(jù)
7）規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理
8）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 成本核算

第四講:QFD（質(zhì)量功能展開）與其它方法聯(lián)絡(luò)應(yīng)用

1、與價(jià)值工程如何聯(lián)合應(yīng)用
2、與可靠性工程聯(lián)合應(yīng)用
3、在六西格瑪項(xiàng)目中的應(yīng)用
4、在成管理展開應(yīng)用
5、與產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)聯(lián)合應(yīng)用