全日制班：
2010年7月24-29日 北京
2010年8月12-17日 上海

一、電子商務發(fā)展趨勢：全球化電子商務發(fā)展趨勢：
二、CRM客戶關系管理：
1、 客戶關系管理（CRM）的發(fā)展歷史2、CRM理論、3、客戶聯(lián)盟理論4、客戶服務理論5、客戶接觸管理6、CRM的客戶服務與支持、7、CRM的營銷自動化
8、 CRM的銷售自動化……
三、網(wǎng)絡營銷：
1、 網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢2、網(wǎng)絡營銷VS傳統(tǒng)營銷3、網(wǎng)絡營銷策略
4、 4P與4C的營銷策略5、服務剝離策略6、個性化定制策略
7、 免費營銷策略8、集體議價策略9、直復營銷策略10、貨比三家策略
11、 一對一營銷策略……
四、供應鏈管理：
1、 供應鏈管理（SCM）概論2、SCM的應用與實施3、SCM的作用
4、 SCM的任務5、SCM內容6、常見的供SCM技術7、SCM的方法
8、 SCM案例分析（DHL、百佳、沃爾瑪、戴爾、聯(lián)想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亞瑪遜、ebay……
五、電子商務策劃與分析：
對產品、盈利、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)頁規(guī)劃、客戶關系管理、供應鏈管理、企業(yè)資源管理、網(wǎng)絡安全和技術支持等知識進行整合與設計
六、企業(yè)資源管理（ERP）：
a) 企業(yè)資源管理（ERP）基本概念
b) 企業(yè)資源管理（ERP）能力透視
c) 企業(yè)資源管理（ERP）應用與實施
d) 物料需求計劃（MRP）的概念
e) MRP的邏輯
f) MRP的工作流程
g) 制造資源計劃（MRP II）的誕生
h) （MRP II）的工作流程
七、電子商務安全與知識管理：
a) 信息安全發(fā)展趨勢與國家PKI體系
b) 加密技術
c) 數(shù)字簽名與信息源確認
d) GSM系統(tǒng)的安全缺陷
e) 第三代移動通信系統(tǒng)安全方案……
f) 知識和知識管理
g) 個人核心競爭力
h) 個人知識管理
i) 企業(yè)核心競爭力
j) 企業(yè)知識管理
八、行業(yè)電子商務贏利模式：
1、 銀行業(yè)電子商務發(fā)展的贏利模式
2、 證券行業(yè)電子商務發(fā)展的贏利模式
3、 保險行業(yè)電子商務發(fā)展的贏利模式
4、 旅游行業(yè)電子商務發(fā)展的贏利模式）……