一、銷售人員應(yīng)該具備的10個心態(tài)
1. 做銷售要有強烈的企圖心 — 成功的欲望
2. 做銷售不要總是為了錢 — 有理想
3. 拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮
4. 具備“要性”和“血性” — 激情
5. 世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信
6. 先“開槍”后“瞄準” — 高效執(zhí)行
7. 不當“獵手”當“農(nóng)夫” — 勤懇
8. 堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
9. 勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團結(jié)
10. 今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標

二、與客戶打交道的9個基本原則
1. 銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？
案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程
案例：銷售就是把客戶的事當自己的事
2. 不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶；
案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的
案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度
3. 不要主觀臆測，以已推人；
案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到
4. 客戶有意向，就一定會買嗎？
案例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度
5. 客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài)
案例：適當?shù)淖晕沂救�，獲得別人的好感
6. 銷售的線路不一定是走直線
案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度
7. 客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的
案例：多考慮客戶的外在因素
8. 不要在客戶面前傳播任何負面的信息
案例：客戶不喜歡帶來負面信息的銷售人員
9. 客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人
案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？

三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?
A、誰說？銷售人員自己的因素
* 客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？
* 使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？
* 如何讓自己更自信？
B、說些什么？說詞不要千篇一律
1. 何時要用邏輯性的理性說服？
2. 何時要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說服？
3. 何時介紹自己產(chǎn)品的缺點？何時不能？
4. 何時介紹競爭對手的公司？何時不能？
5. 客戶遲遲不下決定的原因有哪些？
6. 先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？
7. 客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？
C、對誰說？客戶因素的影響

四、如何設(shè)計銷售不同階段的提問內(nèi)容？
第一、為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)提問
● 死了都要問，寧可問死，也不憋死!
● 提出的問題一定是提前設(shè)計好的
● 客戶的回答一定是自己可控制的
第二、怎么“問”？提問有哪些方法
● 常用的3種提問法
● 提問時需要注意的6個原則
第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式
1、客戶文化水平的影響
2、客戶熟知程度的影響
3、客戶時間與興趣的影響因素
4、銷售中不同階段的影響
第四、“問”什么？
● 與客戶初次見面要了解哪9個問題？
● 當客戶提出異議時應(yīng)該提出哪5個問題？
● 客戶有了供應(yīng)商時要問哪4個問題？
● 客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題?
● 合同成交后,你要了解哪4個問題?

五、如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟
● 傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思
第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為
第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客戶要表達真實意思
第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式
第四步、安全通過，確定客戶真實意思

六、如何處理議價問題
1、如何給客戶報價
■ 如何處理客戶與銷售人員初次接觸時詢價
■ 正式報價前需要確認哪4個問題？
■ 報價時需要注意的6項原則
■ 什么時候報實價？什么時候報虛價？
2、如何處理客戶的還價
■ 當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何處理？
■ 當客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處理？
■ 什么時候可以降價，什么時候不能？
■ 降價時需遵守的6項基本原則
■ 拒絕客戶的技巧
■ 如何應(yīng)對客戶的連續(xù)問價？
■ 如何應(yīng)對客戶一味地壓價？

七、不同客戶情況如何洽談
1. 當我們是客戶接觸的第一個供應(yīng)商時；
2. 當我們是客戶接觸的第二個以上供應(yīng)商時；
3. 如何應(yīng)付“搗亂者”？