全日制班： 2010年7月24-27日 北京
2010年8月12-15日 上海
周末班： 2010年7月24日 北京
2010年8月12日 上海

一、電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：全球化電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：
二、CRM客戶關(guān)系管理：
1、 客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展歷史2、CRM理論、3、客戶聯(lián)盟理論4、客戶服務(wù)理論5、客戶接觸管理6、CRM的客戶服務(wù)與支持、7、CRM的營(yíng)銷自動(dòng)化
8、 CRM的銷售自動(dòng)化……
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：
1、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷VS傳統(tǒng)營(yíng)銷3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
4、 4P與4C的營(yíng)銷策略5、服務(wù)剝離策略6、個(gè)性化定制策略
7、 免費(fèi)營(yíng)銷策略8、集體議價(jià)策略9、直復(fù)營(yíng)銷策略10、貨比三家策略
11、 一對(duì)一營(yíng)銷策略……
四、供應(yīng)鏈管理：
1、 供應(yīng)鏈管理（SCM）概論2、SCM的應(yīng)用與實(shí)施3、SCM的作用
4、 SCM的任務(wù)5、SCM內(nèi)容6、常見的供SCM技術(shù)7、SCM的方法
8、 SCM案例分析（DHL、百佳、沃爾瑪、戴爾、聯(lián)想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亞瑪遜、ebay……
五、電子商務(wù)策劃與分析：
對(duì)產(chǎn)品、盈利、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)頁規(guī)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源管理、網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)支持等知識(shí)進(jìn)行整合與設(shè)計(jì)
六、企業(yè)資源管理（ERP）：
a) 企業(yè)資源管理（ERP）基本概念
b) 企業(yè)資源管理（ERP）能力透視
c) 企業(yè)資源管理（ERP）應(yīng)用與實(shí)施
d) 物料需求計(jì)劃（MRP）的概念
e) MRP的邏輯
f) MRP的工作流程
g) 制造資源計(jì)劃（MRP II）的誕生
h) （MRP II）的工作流程
七、電子商務(wù)安全與知識(shí)管理：
a) 信息安全發(fā)展趨勢(shì)與國家PKI體系
b) 加密技術(shù)
c) 數(shù)字簽名與信息源確認(rèn)
d) GSM系統(tǒng)的安全缺陷
e) 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)安全方案……
f) 知識(shí)和知識(shí)管理
g) 個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力
h) 個(gè)人知識(shí)管理
i) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
j) 企業(yè)知識(shí)管理
八、行業(yè)電子商務(wù)贏利模式：
1、 銀行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
2、 證券行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
3、 保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
4、 旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式）……