【課程背景】
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上而言就是信用經(jīng)濟(jì)，信用在現(xiàn)代社會(huì)生活、生產(chǎn)的各個(gè)方面扮演著越來(lái)越重要的作用。隨著全球金融市場(chǎng)的迅猛發(fā)展和信用的普遍應(yīng)用，對(duì)信用的管理與控制已成為新時(shí)期中企業(yè)內(nèi)部管理的重要工作。尤其是美國(guó)金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，世界金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更是出現(xiàn)了新特點(diǎn)，即損失不再是由單一風(fēng)險(xiǎn)所造成，而是由信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等聯(lián)合造成，對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)更加引起了人們的注意。信用風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防為主，因此對(duì)客戶進(jìn)行事前的信用分析與評(píng)估尤為重要。
那么，怎樣判斷客戶的資信狀況，又怎樣通過(guò)提高信用意識(shí)和信用管理水平，以實(shí)現(xiàn)快速收款、增加現(xiàn)金流量？本課程將就此提供系統(tǒng)的思路和方法，以幫助您應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下信用管理與控制的需要。


【課程內(nèi)容】
一、引言——為什么要進(jìn)行客戶信用管理？
應(yīng)收款管理的命脈
客戶信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
客戶信用管理問(wèn)題產(chǎn)生的成本
信用控制與市場(chǎng)銷(xiāo)售的權(quán)衡
二、全程信用管理模式中的客戶信用管理
信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本原因
控制信用風(fēng)險(xiǎn)的六個(gè)主要環(huán)節(jié)
信用管理職能的設(shè)置
客戶信用管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)
涉及的部門(mén)與人員——職責(zé)劃分及溝通協(xié)調(diào)
三、客戶信用資料的收集與管理
基本原則
怎樣搜集客戶信用資料
 從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
 從與客戶的交流中搜集信息的方法
 從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
 怎樣利用專業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)
常見(jiàn)偏誤分析
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)
四、信用風(fēng)險(xiǎn)的初步識(shí)別
新客戶的合法身份的識(shí)別
 法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識(shí)別要點(diǎn)
 明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
 如何獲取和核實(shí)客戶的注冊(cè)資料
一般風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
 定性信息和資料
 定量信息和資料
 歷史信用記錄
商業(yè)欺詐和陷阱的識(shí)別
 常見(jiàn)的商業(yè)欺詐和陷阱
 商業(yè)欺詐和陷阱的一般手法
 商業(yè)欺詐和陷阱的預(yù)防方法
五、客戶信用分析與評(píng)估
信用評(píng)估模型：如何事先判斷客戶的付款能力
 影響客戶資信狀況的因素確定：信用評(píng)估的四大方面
 具體選擇信用評(píng)估指標(biāo)
 制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
 平衡不同指標(biāo)之間的重要性
 對(duì)評(píng)估結(jié)果的理解和應(yīng)用
 制定不同信用等級(jí)的信用政策
客戶的選擇與維護(hù)
 對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)級(jí)
 客戶的分類管理
 定期對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級(jí)