一、禮儀概論——內(nèi)心修煉
1.商務(wù)禮儀的作用
2.商務(wù)禮儀的本質(zhì)
3.商務(wù)禮儀的適用范圍
二、商務(wù)“儀表”禮儀
1.商務(wù)形象的重要性
2.決定第一印象的要素
3.如何修煉完美的職業(yè)形象
1)女士職業(yè)著裝基本技巧：

職業(yè)服裝、首飾及其他服飾的使用技巧
2)男士職業(yè)著裝基本技巧：

西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法

男士服飾品的選擇方法
4.塑造有個性魅力的職業(yè)形象
1)著裝色彩的魅力
2)著裝款式的魅力
5.著裝色彩搭配技巧
1)著裝色彩搭配基本原則
2)實用色彩搭配方法技巧
3)職業(yè)場合與著裝色彩搭配
6.服裝搭配十大技巧
7.“我也來做設(shè)計師”——情景互動練習(xí)
三、商務(wù)“舉止禮儀”
1.站姿：基本站姿、男士及女士站姿的注意事項
2.行姿
3.坐姿
1)男士坐姿、女士坐姿
2)坐姿的注意事項、
3)幾種需要回避的坐姿
4.蹲姿
5.身體語言的技巧
1)眼神的技巧
2)笑容的技巧
3)手勢的技巧
四、商務(wù)會見及談判禮儀
1.商務(wù)會見禮儀
1)商務(wù)介紹、握手禮儀
2)商務(wù)名片禮儀
3)商務(wù)迎送禮儀
4)商務(wù)接待與拜訪禮儀
5)商務(wù)會見守時原則
2.商務(wù)談判坐次禮儀
3.商務(wù)簽約坐次禮儀
五、商務(wù)電話禮儀：
1.商務(wù)電話禮儀的重要性
2.打電話的禮儀：時間、語氣、技巧
3.接電話的禮儀：接電話的時機(jī)、語音與語調(diào)、通話技巧
4.移動電話禮儀
六、出行與公共場所的禮儀
1.行路的禮儀
2.乘車禮儀
3.乘坐飛機(jī)的禮儀
4.乘坐地鐵與公交車的禮儀
5.外出旅游的禮儀
6.住酒店的禮儀
7.公共場所的禮儀
七、商務(wù)“辦公室工作”禮儀

1.如何建立同事間的雙贏關(guān)系
2.創(chuàng)造滿意的工作場所
3.如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識
4.主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
5.與同事相處的八大技巧
八、商務(wù)“餐飲”禮儀：
1.宴請準(zhǔn)備
2.中餐禮儀：
1)中餐的坐次禮儀
2)點菜原則、筷子禁忌
3)中餐餐飲禮儀
3.西餐禮儀：
1)西餐的坐次禮儀
2)正式西餐晚宴餐具的擺放
3)正式西餐七道菜
4)西餐中的酒與菜的配合
5)喝紅酒的常識
九、商務(wù)“贈送”禮儀

1.商務(wù)贈送的對象、時機(jī)
2.贈送的時間、地點、方式
3.商務(wù)贈送的內(nèi)容
九、商務(wù)“涉外與民族”禮儀

1.涉外商務(wù)禮儀原則
2.各國習(xí)俗
3.少數(shù)民族習(xí)俗