金正昆.高級商務(wù)禮儀與國際化行為規(guī)范.5月12-13日.上海



課程時間：2007年5月12-13日
課程地點(diǎn)：上海市
課程費(fèi)用：3800元/人（費(fèi)用包括兩天課程、老師講義、茶點(diǎn)，交通食宿自理）
咨詢電話：020-82328755 13288473331 鄧小姐
● 培訓(xùn)對象
想掌握國際水準(zhǔn)、規(guī)范化的高級商務(wù)禮儀的人士
想掌握具有行業(yè)特性的高級商務(wù)禮儀的人士

● 課程目標(biāo)
建立公共關(guān)系與商務(wù)禮儀的理念
掌握公共關(guān)系與商務(wù)禮儀實務(wù)性操作準(zhǔn)則
● 課程特色
掌握國際水準(zhǔn)、規(guī)范化、實務(wù)性的商務(wù)禮儀操作準(zhǔn)則
● 授課方式
國際水準(zhǔn)、規(guī)范化、教學(xué)生動幽默
情境演練、分組討論、講授、現(xiàn)場指導(dǎo)
● 課程大綱
一、概述
二、基本理念
1.什么是禮儀
2.禮儀的要旨
◇ 尊重為本
◇ 善于表達(dá)
◇ 形式規(guī)范
三、規(guī)范的重要性
1.什么是商務(wù)禮儀?
2.什么是公共關(guān)系?
◇ 交往藝術(shù)
◇ 溝通技巧
◇ 馬斯洛理論
◇ 梅奧理論
3.商務(wù)禮儀的基本理念
◇ 看對象（角色定位理論）
◇ 講規(guī)矩（雙向溝通理論）
4.情景演練問題：
◇ 點(diǎn)人數(shù)時注意什么？
◇ 問題：招待飲料如何征詢？
5.商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
◇ 形象設(shè)計
◇ 溝通技巧
6.商務(wù)禮儀的功能
◇ 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)
◇ 外塑企業(yè)形象
◇ 促進(jìn)對外交流

四、商務(wù)禮儀的操作
1.待客三聲
2.文明五句
3.熱情三到
4.電話禮儀
5.來客迎送
來客分類、人際四種距離、稱呼、引導(dǎo)、位次、筆具名牌、飾物名牌
6.著裝禮儀
◇ 符合身份
◇ 揚(yáng)長避短
◇ 區(qū)分場合
◇ 遵守常規(guī)
◇ 職場著裝六忌
7.化妝禮儀
◇基本要求
◇日常規(guī)范
◇主要禁忌
問題：職業(yè)婦女化妝最高標(biāo)準(zhǔn)是什么？
8.儀表修飾問題：人體之上何處給人印象最深？

五、商務(wù)人員溝通技巧
◇ 問題：交談要點(diǎn)是什么？
◇ 問題：談話時忌談什么？
1.交談禮儀交談的形式、內(nèi)容、態(tài)度、變通、禁忌
問題：打電話時何方先掛機(jī)？
2.電話與手機(jī)
◇ 電話的撥打
◇ 電話的接聽
◇ 移動電話的使用
◇ 電話形象
3.禮品選用禮儀
◇ 禮品的功效
問題：選用禮品何者為要？
◇ 五W原則
◇ 商務(wù)禮品禁忌
◇涉外禮品禁忌
4.宴會禮儀
◇五M原則問題：請客最先應(yīng)考慮什么？
◇宴會基本禁忌
5.應(yīng)對禮儀
問題：接受名片應(yīng)注意什么？
6.商務(wù)接待禮儀
◇ 時空選擇
◇ 應(yīng)對技巧
◇ 五大P.R.（公共關(guān)系）
◇ 座次與位次：行進(jìn)（單行與并排）\乘車\會客\談判\(zhòng)宴會\簽字\會議（大會與小會）\旗幟
7.商務(wù)工作中的應(yīng)對
◇ 少說多聽
◇ 交談四不準(zhǔn)
◇ 工作場合六不談
◇ 私人問題五不問
8.商務(wù)溝通的技巧
◇ 政府官員溝通
◇ 新聞界人士溝通
◇ 企業(yè)家溝通
◇ 通白領(lǐng)溝通
◇ 名人溝通
◇ 外賓溝通
◇ 港澳臺胞與華僑溝通
◇ 常旅客與新旅客之別

六、公共關(guān)系
1.公共關(guān)系的三種情況
◇ 初次交往
◇ 公務(wù)交往
◇ 涉外交往
2.公共關(guān)系的操作技巧
◇ 操作重點(diǎn)
◇ 操作難點(diǎn)
3.公共關(guān)系的規(guī)則
◇ 雙向溝通
◇角色定位
◇ 首輪效應(yīng)
4.重要場合公關(guān)應(yīng)酬
◇ 面對表揚(yáng)
◇ 面對刁難
◇ 面對責(zé)罵
◇ 面對挑釁
◇ 面對媒體
5.布吉林理論
6.結(jié)語

● 講師介紹
金正昆教授——中國國際禮儀第一人
◇ 金教授乃知名禮儀與公關(guān)專家，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系研究。現(xiàn)為多部門禮儀顧問，北京禮儀學(xué)院顧問，中國人民公安大學(xué)等多所高校兼職教授。
◇ 工作經(jīng)歷：1989年任教于人大國際政治教研室；1995年任教于人大國際政治系國際傳播教研室；1998年任人大國際政治系外交學(xué)教研室副主任；2000年任人大國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任；2001年兼任人大國際關(guān)系學(xué)院禮儀與公關(guān)中心主任。
◇ 科研成果：個人專著11本《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《外事禮儀》、《涉外禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《企業(yè)家禮儀》、《大學(xué)生禮儀》；主編8部《文官禮儀》《涉外交際禮儀》、《現(xiàn)代禮儀叢書》（四冊）、《國家公務(wù)員禮儀》、《基層公務(wù)員禮儀修養(yǎng)》；論文與文章近百篇。個人正式發(fā)表380萬字。在中央電視臺、◇ 中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等媒體的禮儀節(jié)目中多次擔(dān)任主持人或嘉賓


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■ 廣州君遠(yuǎn)管理咨詢有限公司（前身為君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢顧問中心）成立于2001年，系由多名長期從事企業(yè)管理研究與實踐的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)而組成
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君遠(yuǎn)咨詢公司.培訓(xùn)事業(yè)部簡介
■ 君遠(yuǎn)管理咨詢公司.培訓(xùn)事業(yè)部作為華南資深的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多年來秉承“把握根本，創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，憑據(jù)其資深的管理服務(wù)經(jīng)驗及強(qiáng)大的管理資源整和能力，為企業(yè)提供全方位涵蓋管理技能、人力資源、市場銷售、財務(wù)投資和生產(chǎn)質(zhì)量等各個體系的超值管理培訓(xùn)課程
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