本培訓(xùn)大綱是按國家注冊質(zhì)量工程師（中級）考試大綱和美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）要求制定的，授課時間50小時（6—7天）�？缮祥T為企業(yè)服務(wù)，分二到三次完成。授課時將按如果學(xué)員參加認證對象而有選擇講解。全面系統(tǒng)傳授質(zhì)量管理理念、方法和管理，為質(zhì)量管理領(lǐng)域培訓(xùn)高層管理者。


【ASQ考試時間安排】
說明：美國質(zhì)量協(xié)會ASQ 2011年度質(zhì)量工程注冊考試安排：
上半年考試時間：2011年6月4日 報名截止時間2010年4月15日
下半年考試時間：2011年12月3日 報名截止時間2010年10月14日
考試費：人民幣：3350元/人 補考費：人民幣：1900元/人
試題中英文對照
中國質(zhì)量工程師考試時間：參看各省人力資源部份通知

第一章質(zhì)量管理概論
一、質(zhì)量的基本知識
　　1．質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)
　　2．質(zhì)量特性的內(nèi)涵
　　3．質(zhì)量概念的發(fā)展
二、質(zhì)量管理的基本知識
　　1．管理的職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)
　　2．管理層次和技能
　　3．質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)
　　量保證、質(zhì)量改進)
　　4．質(zhì)量管理的發(fā)展
　　5．質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)。
三、方針目標管理
　　(一)方針目標管理的基本知識
　　1．方針目標管理的概念
　　2．方針目標管理的原理
　　3．方針目標管理的作用
　　(二)方針目標管理的實施
　　1．方針目標制定的依據(jù)和程序
　　2．制定方針目標的要求
　　3．方針目標展開的要求
　　4．方針目標展開的程序
　　5．方針目標管理評價的主要內(nèi)容
　　6．方針目標管理考核的對象和內(nèi)容
　　7．方針目標管理診斷的概念
四、質(zhì)量經(jīng)濟性分析
　　(一)質(zhì)量的經(jīng)濟性
　　1．質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系
　　2．從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題
　　3．質(zhì)量經(jīng)濟性管理
　　(二)質(zhì)量成本
　　1．質(zhì)量成本的概念
　　2．質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式
　　3．質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式
　　4．質(zhì)量成本模型
　　5．質(zhì)量成本管理
　　6．質(zhì)量成本指標分析方法
　　(三)成量成本構(gòu)成
　　1．預(yù)防成本的構(gòu)成
　　2．鑒定成本的構(gòu)成
　　3．內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成
　　4．外部故障(損失)成本的構(gòu)成
　　(四)劣質(zhì)成本
　　1．劣質(zhì)成本的概念及組成
　　2．劣質(zhì)成本分析的步驟
五、質(zhì)量信息管理
　　1．質(zhì)量信息和信息流的概念
　　2．質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成
　　3．質(zhì)量信息管理的要求
六、質(zhì)量教育培訓(xùn)
　　1。質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容
　　2．質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的
　　3．組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動
　　4．培訓(xùn)需求識別的方法
　　5．設(shè)計策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件
　　6．常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素
　　7．培訓(xùn)實施過程管理的主要活動
　　8．評價培訓(xùn)效果的方式
七、質(zhì)量與標準化（注冊國內(nèi)講）
　　(一)我國標準的體制
　　1．國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念
　　2．我國強制性標準的概念和法律地位
　　3．強制性標準的范圍
　　4．強制性標準的形式
　　5．推薦性標準的概念
　　6．推薦性標準的作用
　　(二)標準的制定
　　1．制定標準的基本原則
　　2．制定標準的對象
　　3．標準制定的一般程序、標準的備案和復(fù)審
　　(三)標準化的常用形式
　　1．簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念
　　(四)企業(yè)標準化
　　1．企業(yè)標準化的基本任務(wù)
　　2．企業(yè)標準體系的構(gòu)成
　　3．企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督
　　(五)采用國際標準和國外先進標準
　　1．國際標準和國外先進標準的概念
　　2．采用國際標準的程度及表示方法
　　3．采用國際標準的基本原則和一般方法
　　(六)世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議
　　1．WTO/TBT 協(xié)議的基本內(nèi)容
　　2．WTO/TBT 協(xié)議的主要原則
八、卓越績效評價準則
　　1．標準制定的目的、意義和適用范圍
　　2．卓越績效評價準則的主要結(jié)構(gòu)
　　3．卓越績效評價準則的內(nèi)容概要
　　4．卓越績效評價準則的評價方法
九、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
　　(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定
　　1．產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則
　　2．產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍
　　3．產(chǎn)品質(zhì)量責任的概念
　　4．判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度
　　5．《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求
　　6．生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
　　7．《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為
　　8．《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施
　　(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
　　1．質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求
　　2．質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求
第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理
一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
　　1．企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式
　　2．互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處
　　3．供應(yīng)商的重要性分類
　　4．企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素
　　5．供應(yīng)商審核的時機和分類
　　6．供應(yīng)商評價的基本原則
　　7．供應(yīng)商評價的一般程序
　　8．供應(yīng)商選擇的常用方法
　　9．對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法
二、供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動態(tài)管理
　　1．企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類
　　2．供應(yīng)商選擇評價和業(yè)績評定的區(qū)別
　　3．供應(yīng)商評定的主要指標
　　4．供應(yīng)商業(yè)績的評定方法
　　5．供應(yīng)商的動態(tài)分級及動態(tài)管理
三、顧客滿意
　　1．顧客的類型
　　2．相關(guān)方的含義
　　3．顧客滿意的概念和特性
　　4．Kano 模型的涵義
　　5．顧客要求的識別與確認
　　6。顧客滿意度指標
　　7．中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義
四、顧客關(guān)系管理
　　I．顧客關(guān)系管理的含義
　　2．顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容
　　3．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系
　　4．顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型
第三章質(zhì)量管理體系
一、質(zhì)量管理體系的基本知識
　　1．質(zhì)量管理體系的基本知識
　　2．環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系
　　3．質(zhì)量管理八項原則，其在組織中的應(yīng)用
　　4．質(zhì)量管理體系標準的發(fā)展
　　5．2000 版ISO 9000 族文件的結(jié)構(gòu)
　　6．ISO 9000 族核心標準的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍
二、質(zhì)量管理體系的基本要求
　　(一)范圍
　　1．標準應(yīng)用的范圍
　　2．標準應(yīng)用的要求
　　(二)質(zhì)量管理體系總要求和文件要求
　　1．質(zhì)量管理體系的總要求
　　2．質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求
　　3．質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容
　　4．文件和記錄的概念及控制的目的和要求
　　(三)管理職責
　　1．最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責及要求
　　2．對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求
　　(四)資源管理
　　1．質(zhì)量管理體系所需的資源
　　2．對人力資源的要求
　　3．對基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求
　　(五)產(chǎn)品實現(xiàn)
　　1．產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程及控制要求
　　2．設(shè)計和開發(fā)的概念及對其控制的要求
　　3．生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求
　　(六)測量、分析和改進’
　　1．測量、分析和改進過程的作用
　　2．對監(jiān)視和測量的要求
　　3．對不合格品控制的基本要求
　　4．數(shù)據(jù)分析的要求
　　5．糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及基本要求
三、質(zhì)量管理體系的建立與實施
　　1．建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動
　　2，質(zhì)量管理體系方法
四、質(zhì)量管理體系審核
　　1．質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語
　　2。質(zhì)量管理體系審核的目的和分類
　　3．五項審核原則
　　4．質(zhì)量管理體系審核的主要活動及主要內(nèi)容
　　5．質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系
第四章質(zhì)量檢驗
一、質(zhì)量檢驗概述
(一)質(zhì)量檢驗的基本知識
1．質(zhì)量檢驗的基本概念
2．質(zhì)量檢驗的基本要點
3．質(zhì)量檢驗的主要功能
4．質(zhì)量檢驗的步驟
5．產(chǎn)品驗證及監(jiān)視的概念
(二)不同類別的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗
1．機械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗
2．電工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗
3．流程性材料的質(zhì)量檢驗
4．產(chǎn)品的環(huán)境條件試驗
5．軟件質(zhì)量的檢驗
二、質(zhì)量檢驗機構(gòu)
(一)質(zhì)量檢驗機構(gòu)的基本知識
1．質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要工作范圍
2．質(zhì)量檢驗機構(gòu)的職責和權(quán)限
3．質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設(shè)置
(二)實驗室的基本知識
1．實驗室的基本任務(wù)
2．實驗室的質(zhì)量體系
3．樣品的質(zhì)量控制
4．檢測的質(zhì)量控制
5．原始記錄和檢測報告的基本要求
三、質(zhì)量檢驗計劃
(一)概述
1．檢驗計劃的基本概念
2．編制質(zhì)量檢驗計劃的目的
3．質(zhì)量檢驗計劃的作用
4．檢驗計劃的基本內(nèi)容
5．編制檢驗計劃的原則
(二)檢驗流程圖
1．檢驗流程圖的基本概念
2．檢驗流程圖的編制過程
3．簡單的檢驗流程圖的編制
(三)檢驗站的基本知識
1．檢驗站的基本概念
2．檢驗站設(shè)置的基本原則
3．檢驗站設(shè)置的分類
4．幾種主要檢驗站設(shè)置的特點
(四)檢驗手冊和檢驗指導(dǎo)書
1．檢驗手冊的基本概念
2．檢驗手冊的主要內(nèi)容
3．檢驗指導(dǎo)書的基本概念及其作用
4．編制檢驗指導(dǎo)書的要求
5．檢驗指導(dǎo)書的基本內(nèi)容
6．一般檢驗指導(dǎo)書的編寫
四、質(zhì)量特性分析和不合格品控制
(一)質(zhì)量特性分析表
1．質(zhì)量特性分析的基本概念
2．質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù)
3．質(zhì)量特性分析表的內(nèi)容
(二)不合格的嚴重性分級
1．不合格的基本概念
2．不合格嚴重性分級的原則
3．不合格嚴重性分級的級別
4．不合格嚴重性分級表的內(nèi)容
(三)不合格品的控制
1．不合格品的控制程序
2．不合格品的判定
3．不合格品的隔離
4．不合格品的處置
5．不合格品的糾正措施
第五章計量基礎(chǔ)
一、基本概念
　　(一)計量的內(nèi)容、分類和特點
　　1．計量的定義
　　2．計量的內(nèi)容
　　3．計量的分類和特點
　　(二)計量的法律和法規(guī)
　　1．計量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成
　　2．《計量法》的基本內(nèi)容
　　(三)量值溯源、校準和檢定
　　1。量值溯源性的概念
　　2．校準和檢定的概念
　　3．校準和檢定的作用
二、計量單位
　　(一)法定計量單位的定義
　　(二)法定計量單位的構(gòu)成
　　1．我國法定計量單位的構(gòu)成
　　2．SI 基本單位
　　3．SI 導(dǎo)出單位和SI 單位的倍數(shù)單位
　　4．可與SI 單位并用的非SI 單位
　　(三)法定計量單位的基本使用方法
三、測量儀器
　　(一)概述
　　1．測量儀器、測量設(shè)備的定義
　　2．測量儀器的分類
　　(二)測量儀器的計量特性．
　　1．測量儀器控制的概念
　　2．標稱范圍、量程和測量范圍的概念
　　3．額定操作條件、極限條件和參考條件的概念
　　4．示值誤差和最大允許誤差的概念
　　5．靈敏度的概念
　　6．分辨力的概念
　　7．穩(wěn)定性、漂移的概念
　　(三)測量儀器的選用原則
四、測量結(jié)果
　　(一)測量準確度和精密度
　　1．測量準確度和精密度的概念
　　2．測量準確度和精密度的區(qū)別
　　(二)測量重復(fù)性和再現(xiàn)性
　　1．測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的概念
　　2．測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的區(qū)別
五、測量誤差和測量不確定度
　　(一)測量誤差和測量結(jié)果修正
　　1．測量誤差的概念
　　2．系統(tǒng)誤差和隨機誤差的概念
　　3．測量結(jié)果修正的方法
　　(二)測量不確定度
　　1．基本概念
　　(1)測量不確定度的概念
　　(2)標準不確定度和合成標準不確定度的概念
　　(3)擴展不確定度的概念
　　2．測量不確定度的來源
　　3．測量不確定度的評定
　　(1)測量模型的建立
　　(2)標準不確定度A 類評定方法
　　(3)標準不確定度B 類評定的常用方法
　　(4)合成標準不確定度的計算方法
　　(5)擴展不確定度的評定
　　(6)測量不確定度的報告
　　4．測量不確定度應(yīng)用實例
六、測量控制體系
　　(一)概述
　　1．測量控制體系的概念
　　2．測量控制體系的組成
　　(二)測量設(shè)備的計量確認
　　1．測量設(shè)備計量確認的概念
　　2．測量設(shè)備計量確認的過程
　　(三)測量過程實施的控制

第七章概率統(tǒng)計基礎(chǔ)知識
一、概率基礎(chǔ)知識
　　1．隨機現(xiàn)象與事件的概念
　　2．事件的運算(對立事件、并、交及差)
　　3．概率是事件發(fā)生可能性大小的度量的概念
　　4．概率的古典定義及其簡單計算
　　5．概率的統(tǒng)計定義
　　6．概率的基本性質(zhì)
　　7．事件的互不相容性和概率的加法法則
　　8．事件的獨立性、條件概率和概率的乘法法則
二、隨機變量及其分布
　　(一)隨機變量及隨機變量分布的概念
　　1．隨機變量的概念
　　2．隨機變量的取值及隨機變量分布的概念
　　(二)離散隨機變量的分布
　　1．離散隨機變量的概率函數(shù)(分布列)
　　2．離散隨機變量均值、方差和標準差的定義
　　3．二項分布、泊松分布及其均值、方差和標準差以及相關(guān)概率的計算
　　4．超幾何分布
　　(三)連續(xù)隨機變量的分布
　　1．連續(xù)隨機變量的分布密度函數(shù)
　　2．連續(xù)隨機變量均值、方差、標準差的定義
　　3．連續(xù)隨機變量在某個區(qū)間內(nèi)取值概率的計算方法
　　4．正態(tài)分布的定義及其均值、方差、標準差，標準正態(tài)分布的分位數(shù)
　　5．標準正態(tài)分布表的用法
　　6．均勻分布及其均值、方差與標準差
　　7．指數(shù)分布及其均值、方差和標準差
　　8．對數(shù)正態(tài)分布及其均值、方差和標準差
　　9．中心極限定理，樣本均值的(近似)分布
三、統(tǒng)計基礎(chǔ)知識
　　1．總體與樣本的概念和表示方法
　　2．頻數(shù)(頻率)直方圖
　　3．統(tǒng)計量的概念
　　4．樣本均值和樣本中位數(shù)概念及其計算方法
　　5．樣本極差、樣本方差、樣本標準差和樣本變異系數(shù)概念及計算方法
　　6．抽樣分布概念
　　7．t 分布、分布和F 分布的由來2 χ
四、參數(shù)估計
　　(一)點估計
　　1．點估計的概念
　　2．矩法估計方法
　　3．點估計優(yōu)良性的標準
　　4．二項分布、泊松分布、指數(shù)分布、正態(tài)分布參數(shù)的點估計
　　(二)區(qū)間估計
　　1．區(qū)間估計(包括置信水平、置信區(qū)間)的概念
　　2．正態(tài)總體均值、方差和標準差的置信區(qū)間的求法
　　3．比率p 的置信區(qū)間(大樣本場合)的求法
五、假設(shè)檢驗
　　(一)基本概念
　　1．原假設(shè)、備擇假設(shè)、檢驗統(tǒng)計量、拒絕域、兩類錯誤、檢驗水平及顯著性的基
　　本概念
　　2．假設(shè)檢驗的基本步驟
　　(二)總體參數(shù)的假設(shè)檢驗
　　1．對正態(tài)總體均值的檢驗(總體方差已知或未知的情況)
　　2．對正態(tài)總體方差的檢驗
　　3．比率p 的檢驗(大樣本場合)
第八章常用統(tǒng)計技術(shù)
一、方差分析
　　(一)方差分析基本概念
　　1．因子、水平和方差分析的三項基本假定
　　2．方差分析是在同方差假定下檢驗多個正態(tài)均值是否相等的統(tǒng)計方法
　　(二)方差分析方法
　　1．單因子的方差分析方法(平方和分解、總平方和、因子平方和、誤差平方和，自
　　由由度、F 比、顯著性)
　　2．重復(fù)數(shù)不等情況下的方差分析方法。
二、回歸分析
　　(一)散布圖與相關(guān)系數(shù)
　　1。散布圖的作用與作法
　　2。樣本相關(guān)系數(shù)的定義、計算及其檢驗方法
　　(二)一元線性回歸
　　1．用最小二乘估計建立一元線性回歸方程的方法
　　2．一元線性回歸方程的檢驗方法
　　3．一元線性回歸方法在預(yù)測中的應(yīng)用
　　(三)可化為一元線性回歸的曲線回歸問題
三、試驗設(shè)計
　　(一)基本概念與正交表
　　1．試驗設(shè)計的必要性
　　2．常用正交表及正交表的特點
　　(二)正交試驗設(shè)計與分析
　　1．使用正交表進行試驗設(shè)計的步驟
　　2．無交互作用的正交試驗設(shè)計的直觀分析法與方差分析法
　　3．貢獻率的分析方法
　　4．有交互作用的正交試驗設(shè)計的方差分析法
　　5．最佳水平組合的選取
第九章抽樣檢驗
一、基本概念
　　1．抽樣檢驗、計數(shù)檢驗、計量檢驗、單位產(chǎn)品、(檢驗)批、不合格、不合格品、
　　批質(zhì)量、過程平均、接收質(zhì)量限及極限質(zhì)量的概念
　　2．一次與二次抽樣方案及對批接收性的判斷方法
　　3．接收概率的計算方法
　　4．一次抽樣檢驗方案的OC 曲線及其規(guī)律
　　5．生產(chǎn)方風險α、使用方風險β的基本概念
　　6．平均檢驗總數(shù)ATI、平均檢出質(zhì)量AOQ、平均檢出質(zhì)量上限AOQL 的基本概念
　　以及ATI 與AOQ 的計算公式
　　7．過程平均的基本概念及其估計方法
二、計數(shù)標準型抽樣檢驗
　　1．計數(shù)標準型抽樣檢驗的含義
　　2．計數(shù)標準型抽樣檢驗的基本原理
　　3．抽樣檢驗中幾種主要的隨機抽樣方法
三、計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗及GB／T2828．1 的使用
　　1．調(diào)整型抽樣檢驗的AQL 值及適用情況
　　2．接收質(zhì)量限AQL 及其確定方法
　　3．檢驗水平的特點及其確定方法
　　4．檢驗嚴格度的設(shè)計思想
　　5．抽樣方案類型的選取原則
　　6．確定批量的原則
　　7．一次、二次抽樣方案類型的判斷程序框圖
　　8．從GB／T2828．1 中檢索抽樣方案的方法
　　9．轉(zhuǎn)移規(guī)則的運用
　　10．批接收性的判斷規(guī)則
　　11．不合格的分類方法
　　12．逐批檢驗后的處理
　　13．平均樣本量(ASN)曲線的含義
四、孤立批抽樣檢驗及GB／T15239 的使用
　　1．孤立批抽樣標準的含義及適用情況
　　2．GB／T15239 的主要使用
五、其他抽樣檢驗方法
　　(一)計數(shù)抽樣檢驗的其他方法
　　1．序貫抽樣檢驗的概念和特點
　　2．序貫抽樣檢驗的基本原理
　　3．序貫抽樣檢驗方案的使用
　　4．連續(xù)抽樣檢驗與跳批檢驗的思想與原理
　　(二)計量抽樣檢驗
　　1．計量抽樣檢驗的概念和特點
　　2．計量抽樣方案的基本原理
　　3．計量抽樣方案的使用
第十章統(tǒng)計過程控制
一、統(tǒng)計過程控制概述
　　1．統(tǒng)計過程控制的含義
　　2．統(tǒng)計過程控制的作用和特點
二、控制圖原理
　　1．控制圖的基本原理
　　2．統(tǒng)計控制狀態(tài)的基本概念
　　3．控制圖的兩種錯誤
　　4．3 σ原則
　　5．常規(guī)控制圖的作用
三、分析用控制圖和控制用控制圖
　　1．分析用控制圖和控制用控制圖的區(qū)別
　　2．控制圖的判異準則
　　3．局部問題對策與系統(tǒng)改進的概念
四、過程能力與過程能力指數(shù)
　　1．過程能力的定義
　　2．過程能力指數(shù)和的計算和評價cpk ppk
　　3．過程改進策略
　　4．過程性能指數(shù)的概念
五、常規(guī)控制圖的應(yīng)用
　　1．Xbar-R圖 、xba-S圖 . I-MR圖作用和使用方法
　　2．p圖、np圖、c 圖和u圖的作圖和應(yīng)用
第十一章可靠性基礎(chǔ)知識
一、可靠性的基本概念及常用度量
　　1．可靠性、維修性與故障(失效)的概念與定義
　　2．保障性、可用性與可信性的概念
　　3．可靠性的主要度量參數(shù)
　　4．浴盆曲線
　　5．產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性的關(guān)系
二、基本的可靠性維修性設(shè)計與分析技術(shù)
　　1．可靠性設(shè)計的基本內(nèi)容和主要方法
　　2．可靠性模型及串并聯(lián)模型的計算
　　3．可靠性預(yù)計和可靠性分配
　　4．故障模式影響及危害性分析FMECA
　　5．故障樹分析FTA
　　6．維修性設(shè)計與分析的基本方法；
三、可靠性試驗
　　1．篩選與環(huán)境應(yīng)力篩選
　　2．可靠增長試驗和加速壽命試驗
　　3．可靠性測定試驗
　　4．可靠性鑒定試驗
四、可信性管理
　　1．可信性管理基本原則與可信性管理方法
　　2．故障報告分析及糾正措施系統(tǒng)
　　3．可信性評審作用和方法
第十二章質(zhì)量改進
一、質(zhì)量改進的概念及意義
1．質(zhì)量改進的概念
2．質(zhì)量改進的意義(必要性、重要性)
二、質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容
1．質(zhì)量改進的步驟
2．質(zhì)量改進的每一步的內(nèi)容
3．質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容和PDCA 循環(huán)的關(guān)系
三、質(zhì)量改進的組織與推進
1．質(zhì)量改進的組織形式
2．質(zhì)量改進的組織與管理
3．質(zhì)量改進的障礙
4．持續(xù)開展質(zhì)量改進的手段和方法
四、質(zhì)量改進的常用工具
(一)因果圖
1．因果圖的作用
2．繪制因果圖的方法和注意事項
(二)排列圖
1．排列圖的概念和種類
2．排列圖的作圖步驟
(三)直方圖
1．直方圖的概念
2．常見直方圖的類型及其特征
3．直方圖與公差之間的關(guān)系、并能做出基本判斷
(四)頭腦風暴法
1．頭腦風暴法的基本概念和用途
2．頭腦風暴法應(yīng)用的三個階段
(五)樹圖
1．樹圖的概念和作用
2．樹圖的分類
3．繪制樹圖的步驟
(六)PDPC
1．PDPC 法的概念及特征
2．PDPC 法的實施步驟
3．PDPC 法的用途
(七)網(wǎng)絡(luò)圖
1．網(wǎng)絡(luò)圖的概念、作用
2．網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)造以及網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則
3．網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點時間的計算方法
(八)矩陣圖
1．矩陣圖法的概念和類型
2．矩陣圖的用途
(九)親和圖
1．親和圖法的概念
2．親和圖法的用途
3．親和圖的繪制步驟
(十)流程圖
1．流程圖的概念
2．流程圖的應(yīng)用程序
3．繪制流程圖的方法
(十一)水平對比法
1．水平對比法的概念和用途
2．水平對比法的應(yīng)用步驟
五、質(zhì)量管理小組活動
(一)質(zhì)量管理與QC 小組活動
1．QC 小組的概念和特點
2．QC 小組活動在實施全面質(zhì)量管理中的作用
(二)QC 小組活動的啟動
1．組建QC 小組的原則
2．QC 小組的組建程序和注冊登記
(三)QC 小組活動的推進
1．QC 小組長的職責和對QC 小組長的要求
2．推進QC 小組活動應(yīng)作好的工作
(四)QC 小組活動在全企業(yè)的推廣
1．QC 小組成果發(fā)表的作用
2．組織成果發(fā)表的注意事項
3．對QC 小組的激勵手段
4．對QC 小組成果評價的方法和內(nèi)容
六、六西格瑪管理
1．六西格瑪質(zhì)量的含義
2．六西格瑪質(zhì)量的統(tǒng)計定義
3．六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色與職能．
4．六西格瑪管理的策劃
5． 六西格瑪管理中常用的度量指標的計算(西格瑪水平Z、百萬機會缺陷數(shù)
DPMO、流通合格率)
6．六西格瑪?shù)母倪M模式DMAIC