一、 談判概述
 什么是談判？
 衡量談判的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
 談判的三個(gè)層次
 談判的兩種類(lèi)型
 談判雙贏金三角 • 全面、透徹、立體的的了解談判的要素
• 獲知談判過(guò)程中給予和得到的內(nèi)容
• 清晰辨析雙贏談判中的各角色定位
• 如何選擇合適的談判類(lèi)型應(yīng)接不同的談判對(duì)手

二、有效溝通
 什么是溝通
 溝通的種類(lèi)
 溝通的誤區(qū)
 溝通的模式
 溝通的常見(jiàn)障礙以及如何消除
 提問(wèn)與傾聽(tīng)
 認(rèn)識(shí)同理心 • 掌握談判的基本技巧——溝通的“妙用”
• 通過(guò)案例分析了解溝通的常見(jiàn)病，有效以免 再“犯”
• 如何運(yùn)用換位思考的方法，深刻了解對(duì)方，獲知各方信息

三、談判商機(jī)
 四種客戶類(lèi)型
 有效判定銷(xiāo)售商機(jī)
 項(xiàng)目失控信號(hào) • 了解客戶類(lèi)型，使談判“對(duì)癥下藥”
• 獲得剖析銷(xiāo)售項(xiàng)目的方法，確保“投資”與“回報(bào)”并存
• 在談判過(guò)程中，如何識(shí)別項(xiàng)目失控的因素，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效跟蹤

四、談判的五個(gè)階段
 準(zhǔn)備階段
 開(kāi)始階段
 展開(kāi)階段
 調(diào)查調(diào)整階段
 達(dá)成協(xié)議階段 • 如何精心準(zhǔn)備、評(píng)估對(duì)手，如何選擇戰(zhàn)略設(shè)定談判技巧底線
• 在談判過(guò)程中如何與對(duì)手進(jìn)行多方博弈
• 如何以專業(yè)的形象展現(xiàn)在對(duì)手的面前
• 如何應(yīng)對(duì)對(duì)手在談判過(guò)程中的種種舉動(dòng)
• 了解何時(shí)作出合適的讓步

五、成功談判技巧
 有效處理對(duì)方拒絕
 探測(cè)技巧
 語(yǔ)言技巧
 電話談判技巧
 排除談判障礙技巧
 辨別談判的風(fēng)格 • 了解各種談判類(lèi)型的成功技巧，百戰(zhàn)不殆
• 運(yùn)用各種實(shí)際可操作的方法，讓平時(shí)的事例在課程中演練，做到即學(xué)即用
• 談判過(guò)程中遇到障礙輕松解決