一 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
秘書/助理的職業(yè)價(jià)值和作用
討論
秘書/助理工作的基本特征
秘書/助理的角色定位
案例討論
秘書/助理必須具備的基本能力
測(cè)試你的能力

二 成為上司的好助手
了解上司，做上司的好助手
下級(jí)上行交往的藝術(shù)
應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析
案例討論：秘書的“忠誠(chéng)度”
處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
讓上司喜歡的20條

三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
秘書/助理常用溝通方式分析
三個(gè)案例分析
秘書/助理的溝通指導(dǎo)
秘書/助理與上司相處
下級(jí)上行交往的基礎(chǔ)
同上司相處
上司發(fā)火時(shí)秘書如何對(duì)待
秘書/助理到位、越位、補(bǔ)位
報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意
何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？
報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)

四 商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
秘書／助理職業(yè)形象成功策略
職業(yè)化視覺形象
職業(yè)形象：服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
展示專業(yè)氣質(zhì)：姿勢(shì)、儀態(tài)，打造最佳印象
商務(wù)待客禮儀
國(guó)際跨文化的交流
常用的待客十種禮節(jié)：招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮…
辦公室電話禮儀
影響電話交談質(zhì)量的因素
電話記錄
宴請(qǐng)禮儀
飯店的選擇
就餐應(yīng)遵循的禮儀

五 目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理
目標(biāo)管理
目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面
目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟
時(shí)間管理
工作的優(yōu)先度
識(shí)別時(shí)間陷阱
測(cè)試題：時(shí)間安排
常見的時(shí)間管理技巧
工作情緒管理
情緒智力五個(gè)方面
情緒產(chǎn)生的根源
心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象
調(diào)節(jié)情緒的方法
危機(jī)管理
職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段
辦公室6S管理

六 日常事務(wù)管理
制定上司的日程安排計(jì)劃的方法
秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
接待禮儀基本程序
應(yīng)變擋駕的技巧
案例分析
電話過濾5W3H

七 會(huì)務(wù)組織與管理
了解會(huì)議的性質(zhì)與形式
會(huì)務(wù)秘書應(yīng)了解的工作要點(diǎn)
會(huì)前準(zhǔn)備工作
會(huì)議進(jìn)行中的工作
會(huì)議的基本議程
會(huì)議結(jié)束后的工作
會(huì)議議題的安排技巧

八 公文寫作與處理實(shí)務(wù)
商務(wù)文的特征
商務(wù)文的基本格式
書寫商務(wù)文的注意點(diǎn)
報(bào)告
通知
會(huì)議記錄
商務(wù)信函