中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 深圳 2007年7月21-22日 |
課程費(fèi)用：3600元/人（3600元/人（含講義、照片、中餐、結(jié)業(yè)證書）會(huì)務(wù)組按照?qǐng)?bào)名順序編排座位，請(qǐng)先電話登記并索取參會(huì)報(bào)名表）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、關(guān)心企業(yè)制定的以客戶為中心的愿景；
2、清楚對(duì)部門設(shè)定的實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的各種目標(biāo)；
3、知道自己的行為與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)有多大的相關(guān)性。
4、本課程以備受贊譽(yù)的世界500強(qiáng)企業(yè)為標(biāo)桿，指導(dǎo)如何通過(guò)精心設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)體系將客戶服務(wù)理念落實(shí)到每名員工的每項(xiàng)工作之中；
5、實(shí)地探索這個(gè)服務(wù)行業(yè)巨頭的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)作秘密，并將它具體運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐之中。
6、本課程講師授課輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員。
課程詳情
在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素，服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展�，F(xiàn)在，幾乎所有的企業(yè)都把提升客戶服務(wù)水平作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的頭等大事，如何創(chuàng)建卓越的客戶服務(wù)體系是每一個(gè)企業(yè)都必須認(rèn)真思索的問(wèn)題。
● 授課方式
講授+游戲;實(shí)戰(zhàn)演練+小組討論;錄像觀摩+案例分析;啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
● 課程內(nèi)容
第一部分：系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)人
◇ 你的企業(yè)是否存在這種狀況
◇ 文化驅(qū)動(dòng)人、促成員工行為的真正原因
◇ 情景�。核麄�?yōu)槭裁词タ蛻簦?我已經(jīng)被制度化了
第二部分：服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)
◇ 服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)的來(lái)源、服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)成的七個(gè)利器
◇ 七者之間的關(guān)系、利器之首：愿景
◇ 案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景
◇ 利器之二：價(jià)值觀
◇ 行動(dòng)綱領(lǐng)
◇ 案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請(qǐng)離開
◇ 小組討論：你所在的企業(yè)的價(jià)值觀推廣情況是怎樣的？
◇ 利器之三：目標(biāo)
如何設(shè)定目標(biāo)
企業(yè)的三大目標(biāo)是什么
企業(yè)及部門的目標(biāo)數(shù)量應(yīng)該是多少
如何貫徹目標(biāo)
◇ 訓(xùn)練：目標(biāo)制定
案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒等
◇ 利器之四：相關(guān)性
目的、方式、結(jié)果
案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來(lái)
◇ 利器之五：行動(dòng)
給予員工一定的自主空間
給予關(guān)注和輔導(dǎo)
案例分析：看看他們都做了什么
◇ 利器之六：反饋
目的、時(shí)間、方式、反饋的關(guān)鍵點(diǎn)
案例分析：聯(lián)邦快遞記分版的演進(jìn)
◇ 利器之七：變革
人們抵制變革的原因、變革是一種必然
變革的誤區(qū)、目標(biāo)、消除“干擾因素”的過(guò)程
游戲：測(cè)測(cè)你對(duì)變革的接受度
案例分析：杰克•韋爾齊的變革思維等
第三部分：模擬訓(xùn)練
◇ 角色和任務(wù)、時(shí)間安排
◇ 參考案例——派迪蘭德的故事
● 會(huì)務(wù)報(bào)名(會(huì)務(wù)組按照?qǐng)?bào)名順序編排座位，請(qǐng)先電話登記并索取參會(huì)報(bào)名表)
1. 報(bào)名時(shí)間：即日起接受報(bào)名
2. 費(fèi)用：3600元/人（含講義、照片、中餐、結(jié)業(yè)證書）
注：中國(guó)企管網(wǎng)的老學(xué)員可以享受特別優(yōu)惠。
3. 聯(lián)系人：石小姐
電話：137 9847 8797、07 55- 2230 9669（節(jié)假日、非工作時(shí)間或占線，請(qǐng)撥手機(jī)號(hào)）
QQ號(hào)：60134 8666
4. 報(bào)名方式:電話登記-->發(fā)出會(huì)務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳報(bào)名
講師簡(jiǎn)介
崔冰 老師
曾任省級(jí)電視臺(tái)節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、全國(guó)市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動(dòng)、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首，并被國(guó)內(nèi)數(shù)十家電視臺(tái)采用播放。
參加崔冰老師培訓(xùn)課程的企業(yè)有中國(guó)女足、中國(guó)婦聯(lián)、省交通廳、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、廣東省郵政局、江門郵政局、中國(guó)石化、美的、海爾、廣州本田、東風(fēng)雪鐵龍、吉之島天貿(mào)百貨、安利、南方李錦記、深圳百事可樂、浪奇、紅塔集團(tuán)、生力啤酒、國(guó)航、南方航空、清華大學(xué)出版社；和記黃埔、廣州富力地產(chǎn)、合生創(chuàng)展、萬(wàn)科、雅居樂、雅芳、上海羅氏、上海強(qiáng)生制藥、諾基亞、三星、清華同方、新浪、21CN、中國(guó)銀行、廣東發(fā)展銀行、民生銀行、廣發(fā)證券、中國(guó)工商銀行票據(jù)營(yíng)業(yè)部廣州分部、平安保險(xiǎn)、日立電梯、施耐德太古、安美特、艾利包裝、聯(lián)眾（廣州）不銹鋼、珠海紅塔仁恒紙業(yè)等。
課程對(duì)象
企業(yè)高層管理者；客戶服務(wù)部門；戰(zhàn)略管理部門；組織與文化建設(shè)部門；人力資源管理部門；營(yíng)銷和組織行為學(xué)研究工作者。
備 注
課程名稱：AACTP如何建立最有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)體系
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：AACTP如何建立最有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)體系 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||