中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理公開(kāi)課
深圳 2007年6月29日-30日 |
培訓(xùn)目標(biāo)
● 背景
↘ 企業(yè)的努力并不能100%的滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)的要求,面對(duì)客戶(hù)的投訴,面對(duì)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的服務(wù)危機(jī)……
↗ 您要具備怎樣的素質(zhì)與技能,來(lái)處理客戶(hù)投訴與企業(yè)危機(jī)?
↘ 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,給客戶(hù)造成重大損失,客戶(hù)提出巨額賠償要求,否則就將此事公之于眾……
↗ 您要如何化解危機(jī),既安撫客戶(hù)的激動(dòng)情緒,又能維護(hù)企業(yè)的良好形象?
↘ 面對(duì)客戶(hù)的無(wú)理要求甚至漫罵……
↗ 您要如何應(yīng)對(duì)?用什么行之有效的方法,來(lái)緩解您及您同事情緒上的波動(dòng)?
↘ 銷(xiāo)售人員為了提高銷(xiāo)售額,對(duì)客戶(hù)過(guò)度承諾,面對(duì)客戶(hù)的投訴,售后人員要……
↗ 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?維護(hù)公司的權(quán)益?
↘ 滿(mǎn)足客戶(hù)要求,意味著損害公司利益;維護(hù)公司利益,意味著失信于客戶(hù),而二者不能兼得之……
↗ 您要如何抉擇?
● 課程目標(biāo)
→ 研討客戶(hù)會(huì)投訴的原因
→ 客戶(hù)投訴的幾種類(lèi)型
→ 處理投訴的方法與策略
→ 討論顧客服務(wù)中的投訴處理,以及服務(wù)危機(jī)對(duì)策
→ 了解消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,走進(jìn)投訴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行角色扮演
備 注
課程名稱(chēng):顧客投訴與危機(jī)處理
咨詢(xún)電話:020-29042042 QQ: 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:www.a10by9.cn(中國(guó)培訓(xùn)易)
課程名稱(chēng):顧客投訴與危機(jī)處理 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng): | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請(qǐng)選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額:__________ | |||||
住宿要求(費(fèi)用自理,開(kāi)課前三天預(yù)訂) | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 | |||||
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(chēng)(發(fā)票抬頭): 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(chēng): 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |