課程背景：
如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領團隊快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學了不少，但是，老板們還是認為店長欠缺獨擋一面的能力：
１、業(yè)務快速增長，門店管理問題多�？蛻暨M貨退貨投訴問題要及時解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負責與商場管理人員、政府部門、工商稅務等多方面溝通；如何按照上司的意圖獨立解決問題？
２、面對80后，90后新員工，自我、責任感不強、團隊意識差等問題的挑戰(zhàn)，如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力，通過什么溝通方法能夠將會議上答應的事情落實與執(zhí)行？
３、自己很會銷售，但下屬學不會，如何成為下屬的教練？面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵、溝通與執(zhí)行違紀問題？
４、店長面對公司的任務考核壓力太大，特別是銷售指標考核、貨品儲備指標考核、安全庫存指標考核，挑戰(zhàn)性強，普遍叫苦連連，如何化解壓力與情緒，快樂工作？
５、業(yè)績下滑了，店長還是不知道如何進行數(shù)據(jù)分析，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之后他們還是按過去的習慣工作，學的哪些工具轉化不了，怎么辦？
６、我們不需要那些快餐式的培訓課程，我們需要店長成長的一整套課程，學完初級、還有中級、再到高級，到了培訓督導又學什么，到了區(qū)域經理又學什么？需要建立系統(tǒng)的門店培訓體系，怎么辦？

本課程是集德能咨詢在《打造金牌店長特訓營》的基礎上重磅研發(fā)的新課程�！兜觊L如何成為“二老板”特訓營》課程（2012年版）適合更高級的門店經理、資深店長、培訓督導、零售店主等。店長如何成為“二老板”掌控大局，持續(xù)盈利？由中國著名店長培訓專家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉化、建立店長持續(xù)成長課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰(zhàn)演繹，不容錯過。

第一部分　培養(yǎng)“二老板”的人格魅力
第一單元　 “二老板”的人格魅力與領導氣場
培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài)
具備六大職業(yè)心態(tài)
出力長力
二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
１、為什么你的魅力不足？
２、吸引下屬追隨你的八個法寶
３、店長上下班以什么角色組合最有凝聚力：領導+朋友／同事+兄弟／其他組合？
三、店長如何形成領導的氣場？
１、領導氣場是可以培養(yǎng)的？
２、形成自我風格的領導氣場六個關鍵動作。
３、回歸本我：每個人都有獨特的靈性，干嘛不做你自己！

第二部分　培養(yǎng)“二老板”人員管理與高效執(zhí)行能力

第二單元　如何建立門店培訓與教練體系？
一、現(xiàn)場培訓與輔導的意義
二、建立門店現(xiàn)場培訓與輔導體系
三、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點

第三單元　如何激發(fā)老員工的工作積極性？
一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極？
理解老員工的需求
老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？
1、找到三大關鍵原因
2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”
3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練
三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？

第四單元　如何管理好80、90后的員工？　
一、80、90后員工特點：
１、自我、責任感不強、團隊意識差是共性
２、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么？
３、為什么80、90后的員工不好管理？
４、他們追求的是什么？
二、80、90后員工的管理技巧1、80、90后員工獨特性管理辦法2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析

第五單元　如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力？
一、什么是執(zhí)行力？
１、拿到結果就叫執(zhí)行力！
２、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因
二、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策：
１、老員工叫不動，怎么辦？２、能力強的叫不動，怎么辦？
３、能力一般的叫不動，怎么辦？４、有后臺的叫不動，怎么辦？
５、個人威信不夠叫不動，怎么辦？６、管理風格不合適叫不動，怎么辦？
７、老板摻合者叫不動，怎么辦？８、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？
９、崗位定職定責定量不清叫不動，怎么辦？
三、執(zhí)行力是個縱橫系統(tǒng)工程，如何學會與各部門崗位配合提升執(zhí)行力？

第三部分　培養(yǎng)“二老板”目標達成、業(yè)績分析與解決問題能力

第六單元：如何科學的分解目標與有效達成？一、為什么門店員工害怕目標？
１、店長的挑戰(zhàn)：銷售指標、貨品儲備、庫存
２、店員的挑戰(zhàn)：指標太多，任務太重，獎金太少
二、銷售目標的執(zhí)行與管理措施１、銷售目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成２、目標分解一個原則：5W2H原則３、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
４、善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力
三、門店月計劃、周計劃與工作日志表單的應用及其注意要點
第七單元　如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應對的方法？一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？
１、學會與門店數(shù)據(jù)跳舞
２、學會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題
３、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標
二、門店經營中八項重要指標及其數(shù)據(jù)分析方法
１、暢滯銷款分析
２、門店營業(yè)時間分析
３、單款銷售生命周期分析
４、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析
５、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析，銷售/庫存對比分析
６、員工銷售能力分析：個人業(yè)績分析/客單價分析
７、品牌市場定位分析：城市定位／店鋪定位
８、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析
三、運用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉門店業(yè)績下滑
表１：《產品銷售統(tǒng)計表》，如何操作？
表２：《客戶購買產品明細表》，如何操作？
表３：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？
表４：《進店客戶需求明細表》，如何操作？
表５：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？
表６：《周目標計劃推動表》，如何操作？
四、案例分析三例：１、某服裝專賣店周報表分析２、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析３、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策

第八單元　如何學會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法？
一、 店長分析問題的工具“魚骨圖”：１、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 ２、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素３、經驗：問題分析、先易后難、假設驗證４、步驟：魚骨圖使用的六步驟
二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：
１、分析現(xiàn)場問題的六步法
２、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
三、店長對外溝通的挑戰(zhàn)：
１、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術
２、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略
四、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析