中國培訓易(www.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（www.a10by9.cn）

舉辦時間：
北京　2012年3月25日
課程費用：2280元/人（含培訓講義、精美茶點及午餐費用）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
了解呼叫中心培訓體系的組成
掌握培訓體系的規(guī)劃與搭建，避免因培訓而培訓，提升培訓效果；
掌握實施培訓的方法，真正適才施教，培育呼叫中心的高匹配度員工
掌握培訓效果跟蹤評估方法，避免培訓流于形式，做到績效提升的推動者；
了解針對呼叫中心常見培訓的最佳實踐



課程詳情
呼叫中心培訓體系的建設與管理
第一部分 呼叫中心培訓管理概述
1、 呼叫中心培訓體系的組織價值
2、 呼叫中心培訓體系的構建目標
3、 培訓管理者和實施者的角色職責界定
第二部分 培訓實施步驟與實現(xiàn)要素
1、 培訓實施的流程管理
2、 培訓計劃制定
3、 培訓需求調(diào)查
常用需求調(diào)查方式介紹
調(diào)研結果的統(tǒng)計與應用
調(diào)研結果與績效目標的關系
4、 訓前工作準備
培訓內(nèi)容
培訓方式
培訓設施等安排
5、 培訓過程實施
6、 培訓結果反饋
四層次培訓評估
培訓事后跟蹤
培訓改進計劃
培訓效果與運營績效的結合 第三部分 培訓實施步驟與保障要素
講師團隊
講師選拔
講師認證
講師淘汰
講師激勵
2、 培訓制度
培訓實施管理制度
講師管理制度
3、 培訓系統(tǒng)
E-leaning
4、 培訓激勵
培訓激勵常用方式介紹
5、 培訓檔案
第四部分 呼叫中心常見培訓最佳案例
1. 新員工培訓
2. 在崗員工培訓
3. 技能提升化培訓
4. 管理分階段、分角色培訓
5. 管理者培訓


講師簡介
  楊京津 老師
服務營銷領域咨詢師，畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調(diào)員，美國SBTI公司認證6sigema綠帶；
從事呼叫中心行業(yè)近12年（呼叫中心類型涉及：客戶服務、訂單營運、運營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）。CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會）副理事長、《客戶世界》雜志撰稿人；
在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗。擅長于呼叫中心的流程體系設計與系統(tǒng)平臺規(guī)劃，并對人員管理體系的招聘、培訓及績效管理體系構建有獨到的成功管理經(jīng)驗；
曾服務于創(chuàng)想空間、長城寬帶、搜狐網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等公司。于2007年加入當當網(wǎng)擔任服務營銷部高級總監(jiān)后,將當當網(wǎng)呼叫中心從單純售后服務功能擴展到目前的服務＋營銷功能，使其成為綜合服務類呼叫中心。現(xiàn)就職于某電子商務公司服務營銷中心副總裁；
服務過的部分客戶：河北移動、山西移動、安徽移動、北京聯(lián)通、中國銀行信用卡中心、華夏信用卡中心、平安保險、中國人壽、雅虎（中國）科技有限公司、搜狐網(wǎng)絡科技有限公司、可口可樂全國客服中心、 長城寬帶北京分公司、國家廣電總局監(jiān)測中心、京東商城等。


課程對象
呼叫中心運營主管及經(jīng)理
呼叫中心培訓主管、經(jīng)理及培訓管理負責人
呼叫中心培訓師及負責培訓實施等骨干人員


備    注

課程名稱：呼叫中心培訓體系建設與管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://www.a10by9.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

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課程名稱：呼叫中心培訓體系建設與管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

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課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

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發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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