中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時間：
北京　2012年3月24日
課程費用：2280元/人（含培訓(xùn)講義、精美茶點及午餐費用）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標
 特別針對呼叫中心招聘最常遇到的問題，并引用工作中遇到的實際問題作為課堂實際演練習(xí)題，使訓(xùn)練跳脫以往以講師為主體形態(tài)，進一步促成學(xué)員互動學(xué)習(xí)效果，確保學(xué)習(xí)效果。
 輕松活潑的氣氛引導(dǎo)方式，引導(dǎo)學(xué)員從講師之講述中發(fā)現(xiàn)以往工作中存在的問題，引發(fā)學(xué)員主動思考的意識和能力，促使學(xué)員保持高度的參與熱情，獲得全新的學(xué)習(xí)感受。
 經(jīng)驗分享，穿插學(xué)員的經(jīng)驗分享內(nèi)容，利用學(xué)員之間需求及理解能力相似，工作習(xí)慣相當(dāng)?shù)奶攸c，填補教學(xué)的縫隙，使學(xué)員能夠從多個維度和視角掌握客呼叫中心招聘管理的知識和技能。
 全方位的掌握呼叫中心運營管理的關(guān)鍵體系之一，確保所教方案實用，易落地。



課程詳情
【課程大綱】：
(一) 崗位JD的描述及任職要求的精準描述
 崗位JD歸檔化
 崗位JD更新機制
 崗位JD模板
 任職要求及勝任模型
(二) 生產(chǎn)力管理 -- 招聘的前置性工作
 招聘原則 -- 編制控制
 呼叫中心為何要做編制控制？
 如何科學(xué)的預(yù)算編制？
 預(yù)算編制和招聘之間的關(guān)聯(lián)性？
 合理預(yù)算編制給企業(yè)和管理者帶來的收益
(三) 招聘計劃的制作與執(zhí)行
 預(yù)算編制和招聘、培訓(xùn)計劃的關(guān)聯(lián)性？
 招聘計劃制作的要點
 招聘計劃的實施
(四) 招聘渠道的開發(fā)及合作模式的多樣
 傳統(tǒng)的招聘途徑有哪些？
 新興的招聘途徑有哪些？
 不同招聘途徑的優(yōu)略勢
 不同運作模式帶來人力的節(jié)省及成本的節(jié)省
(五) 招聘的流程制定
 招聘信息發(fā)布
 簡歷收集
 簡歷初選 -- HR
 初試 -- HR
 復(fù)試 -- 業(yè)務(wù)部門
 性格測試及筆試 -- HR
 現(xiàn)場觀摩及業(yè)務(wù)體驗
(六) 如何評價招聘工作的質(zhì)量？
 招聘數(shù)量
 招聘質(zhì)量
 到崗率
 一個月內(nèi)流失率
 培訓(xùn)合格率
 6個月勝任達標率
 招聘成本
 新員工勝任力評價


講師簡介
  劉海霞 老師
現(xiàn)任藝龍旅行呼叫中心高級總監(jiān)。
劉女士畢業(yè)于首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理專業(yè)，研究生學(xué)歷。從事客服管理工作將近17年經(jīng)驗，特別是在呼叫中心領(lǐng)域里工作了12年，因此在呼叫中心管理領(lǐng)域有著豐富的管理經(jīng)驗和實戰(zhàn)技巧。
在藝龍旅行網(wǎng)工作期間，主要負責(zé)呼入型銷售團隊以及呼出型銷售團隊管理。工作期間，曾創(chuàng)造了有效轉(zhuǎn)化率連續(xù)28個月持續(xù)提升的好成績，所領(lǐng)團隊工作效率提升30%以上，連續(xù)6年榮獲最佳呼叫中心的榮譽稱號，客戶非常滿意度常年保持在93%以上的水平。劉女士還是一名出色的培訓(xùn)專家�；诙嗄甑墓芾斫�(jīng)驗和扎實的顧問訓(xùn)練，劉女士能在多個領(lǐng)域為客戶提供咨詢和培訓(xùn)。
劉女士專長的課程包括銷售技巧及在線營銷策略、主管訓(xùn)練營、團隊建設(shè)、績效管理、項目管理、客戶服務(wù)意識及投訴處理技巧、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、TTT培訓(xùn)師課程、高爾夫向下管理、機票領(lǐng)域?qū)I(yè)課程等。
劉女士為人熱情開朗、風(fēng)趣幽默，極富親和力。她的培訓(xùn)生動活潑，妙趣橫生。她特別注重演練和反饋，強調(diào)學(xué)習(xí)吸收后能轉(zhuǎn)化成實際行動。她服務(wù)的客戶包括金色世紀旅行網(wǎng)、紫羅蘭咨詢顧問公司、北京114客服組等，受到客戶的高度評價。


課程對象
 呼叫中心主管、經(jīng)理及招聘主管、經(jīng)理
 呼叫中心運營負責(zé)人及HR招聘負責(zé)人


備    注

課程名稱：呼叫中心人員招聘體系建設(shè)與評估保障

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：呼叫中心人員招聘體系建設(shè)與評估保障       時間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費