內部培訓師是培訓體系中最重要的組成部分，是內部培訓的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。 首先是傳道、授業(yè)、解惑的作用。傳播企業(yè)精神，開導員工的心靈。其次是推動管理變革作用。在企業(yè)變革中，從觀念變革到新方法、新方案的實施的整個過程中，培訓作為一種管理手段，歷來受到青睞。再次是促進跨部門溝通的作用。最后是締造學習氣氛，引導創(chuàng)建學習型組織的作用。所以《TTT---企業(yè)內部培訓師培訓》是現(xiàn)在很多企業(yè)管理者必修的一門課。


第一部分：培訓師角色認知
一、培訓師兩個職責
1.課程的專家 2.培訓的教練
二、培訓師三種角色
1.如何“編”讓內容更豐滿？ 2.如何“導”讓課程更精彩？ 3.如何“演”讓課程更生動？
第二部分：公眾的表達魅力
一、成人學習的心理
1.培訓與教育? 2.企業(yè)內訓 3.學校教育 4.學習者 5.培訓師 6.教學方法
二、克服緊張的情緒4大技巧
1.事前預想法 2.自我解脫法 3.生理舒緩法 4.壓力轉換法
三、語言與肢體的表達技巧
1、語氣 2、語速 3、語調 4、重音 5、手勢 6、站姿
四、突發(fā)狀況的處理
1.個人狀況
◇內容錯漏怎么辦？ ◇被問不會怎么辦？ ◇如何預防突發(fā)狀況的技巧？
2.現(xiàn)場狀況
◇氣氛沉悶怎么辦？ ◇設備故障怎么辦？ ◇遇到課堂干擾如何處理？
五、開場白與結尾語的八大問題
1.開場白
◇ 偏離式開場 ◇ 自殺式開場 ◇ 自夸式開場 ◇ 過熱式開場
結尾語
◇ 矛盾式結尾 ◇ 迷失式結尾 ◇ 倉促式結尾 ◇ 冗長式結尾
第三部分：靈活的教學方法
一、講授式教學法：
講解→聆聽→領會→記憶
1、操作設計簡易 2、防止出現(xiàn)歧義 3、深刻揭示本質
【案例：分組演練】
二、體驗式教學法：
參與→體會→分享→提煉1、聽覺感受：語言的生動性 2、視覺感受：課程的觀賞性 3、感覺感受：內容的參與性
【案例：分組演練】
三、啟發(fā)式教學法：
示范→演示→反思→感悟
1、注重啟發(fā)性 2、給以思考余地 3、鼓勵探索質疑
【案例：分組演練】
四、分析式教學法：
案例→分析→研討→總結
1、討論分析 2、激勵引導 3、總結升華【案例：分組演練】