培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一） 從客戶(hù)/顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題



◆ 銷(xiāo)售的定義

☆ “游戲”引入正題

◆ 分析顧客/客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

◆ 分析顧客/客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

◆ 電話(huà)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的結(jié)構(gòu)

案例分析（經(jīng)典案例）

（二）電話(huà)銷(xiāo)售禮儀和技巧

◆ 卓越的客戶(hù)服務(wù)

◆ ART原則

 Achieve a relationship

 Respond to the needs

 Take action



◆ 語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ)

◆ 聲音和語(yǔ)速控制

◆ 電話(huà)溝通技巧

 傾聽(tīng)

 如何對(duì)待客戶(hù)的拒絕

 如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客

（三）與關(guān)鍵人物通話(huà)

◆ 與誰(shuí)通話(huà)

◆ 如何找到關(guān)鍵人物

◆ 怎樣打通他們的電話(huà)

（四）獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白

◆ 自我介紹與開(kāi)場(chǎng)白

◆ 如何有效運(yùn)用你的聲音

（五）挖掘客戶(hù)/顧客的需求

◆ 通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)/顧客的需求

◆ 發(fā)問(wèn)技巧

◆ 有效傾聽(tīng)

◆ 如何確定客戶(hù)的需求

七）達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議

◆ 及時(shí)提出建議

◆ 如何報(bào)價(jià)

◆ 與客戶(hù)/顧客達(dá)成協(xié)議

（八）識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

◆ 如何識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

◆ 進(jìn)行試探性的收尾

（九）控制銷(xiāo)售全過(guò)程

（十）如何處理顧客/客戶(hù)異議

◆ 顧客/客戶(hù)的異議從何而來(lái)

◆ 如何運(yùn)用銷(xiāo)售輔助材料

◆ 處理顧客/客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)和異議的技巧

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)案例分享-山特維克胡經(jīng)理

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，如何才能提高效率那？我以前打電話(huà)有恐懼心理，怕對(duì)方掛機(jī)，擔(dān)心……

學(xué)習(xí)體會(huì)：

通過(guò)《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》的培訓(xùn)收獲如下:

1、掌握電話(huà)銷(xiāo)售中的各項(xiàng)技巧。

2、學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。

3、充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。

4、學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶(hù)的需求并盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

學(xué)后改進(jìn)：

學(xué)習(xí)藍(lán)草咨詢(xún)舉辦的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn),我打電話(huà)銷(xiāo)售更有信心了,業(yè)績(jī)也提升30%.