中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
青島　2013年9月6-7日
課程費(fèi)用：1800元/人（授課費(fèi)、全套資料費(fèi)、午餐費(fèi)、發(fā)票等）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)
掌握服務(wù)禮儀規(guī)范
提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素
掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任
了解服務(wù)是最好的銷售



課程詳情
什么是服務(wù)，認(rèn)識自我，了解工作
優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范

第一模塊：服務(wù)意識提升——態(tài)度決定一切
什么是服務(wù)
態(tài)度&能力
客戶滿意的前提是了解客戶需求

第二模塊：服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任
塑造良好第一印象
親和的氣質(zhì)是你最好的名片
著裝規(guī)范
身體語言——無聲勝有聲的表達(dá)
第三模塊：服務(wù)接待及講解技巧——積極、主動(dòng)，言行一致的表達(dá)
接待禮儀——不同情境的現(xiàn)場演練
講解技巧——給客戶一個(gè)[獨(dú)一無二的美吉姆]
第四模塊：高效溝通——傾聽、提問、反饋、歸納
傾聽——讓客戶感受到尊重
提問——掌握更多信息的法寶
反饋——專業(yè)的體現(xiàn)
歸納——給客戶選擇美吉姆的信心
溝通“心”感覺
第五模塊：電話溝通技巧——只聞其聲的專業(yè)體現(xiàn)
1、打電話禮儀
重要的第一聲
考慮到對方的立場
力求簡潔，抓住要點(diǎn)
使對方感到有被尊重、重視
誰先掛電話
2、接電話禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽
認(rèn)真清楚的記錄
學(xué)會(huì)配合別人談話
對方要找的人不在時(shí)
接聽私人電話
常見情況處理
第六模塊：關(guān)鍵時(shí)刻——相信自己，相信團(tuán)隊(duì)
最好的團(tuán)隊(duì)會(huì)成就最好的自己
關(guān)鍵時(shí)刻——一個(gè)也不能少
服務(wù)是最好的營銷


講師簡介
  宋老師 老師
2010年上海世博會(huì)培訓(xùn)師、DISC@全球認(rèn)證培訓(xùn)師/咨詢師、2008年奧帆賽培訓(xùn)師、清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA特聘培訓(xùn)師、宋老師致力于企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升，主講禮儀、服務(wù)、溝通系列課程。
服務(wù)過的企業(yè)
大型企業(yè)：
中國移動(dòng)、中國電信、海信集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、惠普（中國）有限公司
戴爾（中國）有限公司、清華紫光、神州電腦、海爾集團(tuán)、四方龐巴迪、 奇瑞汽車集團(tuán)、通用汽車、力帆汽車、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)……
金融銀行：
中國銀行日照分行、中國銀行青島分行、中國銀行淮南分行、中國銀行蚌埠分行、交通銀行青島分行、交通銀行棗莊分行、交通銀行淮北分行、中信銀行青島分行、民生銀行青島分行、華夏銀行煙臺分行、蕪湖徽銀汽車金融公司……
服務(wù)行業(yè)：
海信廣場、陽光百貨、巴黎春天、佳世客、百盛、濟(jì)南索菲特大酒店、濟(jì)南泉城大酒店、振華物流、中達(dá)燕寶車行、青島之星、鴻發(fā)凱迪車行、華泰集團(tuán)、臨沂婦幼保健院、青島市立醫(yī)院、濰坊婦幼保健院、聊城腫瘤醫(yī)院、聊城市人民醫(yī)院、日照市人民醫(yī)院、建聯(lián)醫(yī)院 ...
主講課程
《商務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《服務(wù)意識與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《職業(yè)化形象及素養(yǎng)提升》《顧問式銷售技巧》《有效溝通》《高效演講技巧》


課程對象
企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、 營銷經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員、 客戶服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)人員、  金融、通訊、汽車、房地產(chǎn)等銷售服務(wù)人員、想提升職業(yè)形象及個(gè)人魅力的所有人員


備    注

課程名稱：服務(wù)意識及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：服務(wù)意識及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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