第一部分：職業(yè)化心態(tài)力——職業(yè)人的精神食糧
第一，陽光心態(tài)——每個人都有選擇快樂的權(quán)利
◆成功者將挫折、困難歸因于個人能力、經(jīng)驗的不完善，強調(diào)內(nèi)在，他們樂意不斷地向好的方向改進和發(fā)展。
◆失敗者怪罪于機遇、環(huán)境的不公，強調(diào)外在的因素造就了他們的人生位置，他們總是抱怨、等待與放棄。
◆陽光心態(tài)不是得意的心態(tài)，而是一種不驕不躁、處亂不驚的平常心態(tài)。

第二，共贏心態(tài)——個人完不成的事業(yè)，團隊可以完成
◆團隊協(xié)作的收獲往往要超過團隊各成員單獨努力所獲的簡單累加，超出的部分就是協(xié)作的超值回報。
◆共贏的本質(zhì)就是共同創(chuàng)造、共同進步，共贏是團隊的內(nèi)在氣質(zhì)。
◆共贏強調(diào)發(fā)揮優(yōu)勢，尊重差異，合作互補。

第三，空杯心態(tài)——只有把水倒出來，才能裝更多的水
◆空杯心態(tài)就是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足。
◆空杯心態(tài)就是對自我的不斷揚棄和否定。
◆空杯心態(tài)就是不斷清洗自己的大腦和心靈。
◆空杯心態(tài)就是不斷學(xué)習(xí)、與時俱進。

第四，老板心態(tài)——把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事
◆如果你是老板，目前這個項目是不是需要再考慮一下，再做投資的決定？
◆如果你是老板，面對公司中無謂的浪費會不會采取必要的措施？
◆如果你是老板，對自己的言行舉止是不是應(yīng)該更加注意，以免造成不良的后果？

第五，感恩心態(tài)——對別人時懷感激，對周圍的一切時懷感激
◆感恩是一種追求幸福的過程和生活方式。
◆感恩是一種利人利己的責(zé)任。
◆感恩讓我們坦然面對工作中的起伏、挫折和困難。

第二部分：職業(yè)化團結(jié)力——職業(yè)人的發(fā)展之道
第一，煉就同理心——相互關(guān)懷、理解，才能融洽
◆表層同理心：站在別人的角度去理解；深層同理心：理解別人的感情成分。
◆同理心訓(xùn)練：專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重；正確辯識對方情緒、解讀對方說話的含義。
◆情感賬戶：每個人心靈中都有個情感銀行賬戶

第二，團隊發(fā)展的四個階段
◆組合期：對團隊規(guī)則不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；對團隊目標和個人目標不了解；花了力氣，效果不好；合適的人選、確定目標；運用社交活動、小組討論。
◆摸索期：成員沖突、彼此敵對；信息不通、出現(xiàn)混亂；調(diào)整工作內(nèi)容及角色；開放溝通渠道、共享信息；領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議；確定問題解決辦法。
◆共識期：執(zhí)行或者修正既定計劃；及時修正建立工作模式；建立團隊忠誠。
◆發(fā)揮期：對隊員適當(dāng)鼓勵；保持團隊的效率；加強隊員溝通；接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

第三，有效溝通與高效工作
◆溝通不良的弊�。簝r值判斷；追根究底；好為人師；自以為是。
◆高效團隊的特征：清晰的共同目標；恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；相關(guān)的技能；有效的組織機構(gòu)；相互信任的精神；一致的承諾；分享成果；開放的溝通；外部的有效支持。

第四，沒有完美的個人，只有完美的團隊
◆優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人。
◆單靠個人無法完成任務(wù)，一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務(wù)，默契配合、相互支持的團隊才能成功。

第三部分：職業(yè)化執(zhí)行力——職業(yè)人的立身之本
第一，承諾底線——說到就要做到
◆在沃爾瑪，“我們說的就是我們做的”是每一位員工的信條。
◆“這就是我的責(zé)任”：鎖定責(zé)任，徹底執(zhí)行。

第二，走出任務(wù)的陷阱——任務(wù)是工作的假象
◆任務(wù)是完成差事、例行公事、應(yīng)付了事。
◆陷入任務(wù)的泥潭讓你有苦勞、沒功勞。
◆員工做任務(wù)，公司就會在這名員工身上形成負債。

第三，堅守結(jié)果底線——沒有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談
◆結(jié)果是執(zhí)行的起點，也是執(zhí)行的終點，有了結(jié)果，執(zhí)行才有意義。
◆結(jié)果三要素：客戶要的；有價值的；可交換的。
◆結(jié)果是對行動、任務(wù)的最終狀態(tài)的描述，是可以用來與別人交換的成果。

第四，結(jié)果價值判斷——有價值，才是結(jié)果
◆外包思想定義結(jié)果：一項工作如果外包給其他公司來做，只有滿意的結(jié)果才會付報酬。
◆底線結(jié)果思維訓(xùn)練：完成任何一項工作都有底線，破壞了這個底線，就無從談結(jié)果。

第五，客戶價值——團隊的執(zhí)行信仰
◆提供客戶價值才能獲得客戶忠誠。
◆客戶價值對企業(yè)的回報是保證企業(yè)不死。
◆細節(jié)決定生死。用細節(jié)感動客戶，是企業(yè)強大的基礎(chǔ)。

第四部分：職業(yè)化時控力——職業(yè)人的第二生命
第一，時間對每個人都一樣的公平
◆時間的特質(zhì)：絕對稀缺，不能交換，無法節(jié)省，無法儲存的，無法增加，一去不返。
◆運用時間管理規(guī)劃，進行有效的個人時間管理。如果你愿意，成功就離你很近。

第二，有效個人管理的四個步驟
◆確定角色：確定你認為重要的角色。
◆選擇目標：分別為每個角色確定未來一周要達成的目標。
◆安排進度：為這些目標確定完成時間。
◆逐日調(diào)整：每日清晨依據(jù)行事歷，安排一天做事的順序。

第三，時間管理方法演練
◆生命倒計時法；時間價值分析法；生活節(jié)奏法；日程表管理法。
◆德魯克時間管理法；柯維時間管理法；艾維•利時間管理法。

第四，時間管理的四個象限
◆重要并且緊急：及時而全力以赴。
◆重要但不緊急：計劃并有條不紊地進行，做到未雨綢繆。
◆緊急但不重要：花一點時間做，請人代辦，集中處理。
◆不重要且不緊急：有空再做或者不做。

第五，快樂而又高效地度過每一天
◆學(xué)會做計劃：回顧目標——制定計劃——衡量時間——預(yù)測意外——排列順序。
◆積極開始、積極結(jié)束：好好利用早上的時間，帶著好心情投入一天的工作。
◆在工作之前做好自我調(diào)整：根據(jù)工作的重要性和緊迫性把頭一天制定的計劃及目標再梳理一遍。
◆在離開工作崗位之前做好清算：今日事，今日畢；做好第二天的工作計劃。

第三部分：職業(yè)化執(zhí)行力——職業(yè)人的立身之本
第一，承諾底線——說到就要做到
◆在沃爾瑪，“我們說的就是我們做的”是每一位員工的信條。
◆“這就是我的責(zé)任”：鎖定責(zé)任，徹底執(zhí)行。

第二，走出任務(wù)的陷阱——任務(wù)是工作的假象
◆任務(wù)是完成差事、例行公事、應(yīng)付了事。
◆陷入任務(wù)的泥潭讓你有苦勞、沒功勞。
◆員工做任務(wù)，公司就會在這名員工身上形成負債。

第三，堅守結(jié)果底線——沒有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談
◆結(jié)果是執(zhí)行的起點，也是執(zhí)行的終點，有了結(jié)果，執(zhí)行才有意義。
◆結(jié)果三要素：客戶要的；有價值的；可交換的。
◆結(jié)果是對行動、任務(wù)的最終狀態(tài)的描述，是可以用來與別人交換的成果。

第四，結(jié)果價值判斷——有價值，才是結(jié)果
◆外包思想定義結(jié)果：一項工作如果外包給其他公司來做，只有滿意的結(jié)果才會付報酬。
◆底線結(jié)果思維訓(xùn)練：完成任何一項工作都有底線，破壞了這個底線，就無從談結(jié)果。

第五，客戶價值——團隊的執(zhí)行信仰
◆提供客戶價值才能獲得客戶忠誠。
◆客戶價值對企業(yè)的回報是保證企業(yè)不死。
◆細節(jié)決定生死。用細節(jié)感動客戶，是企業(yè)強大的基礎(chǔ)。

第四部分：職業(yè)化時控力——職業(yè)人的第二生命
第一，時間對每個人都一樣的公平
◆時間的特質(zhì)：絕對稀缺，不能交換，無法節(jié)省，無法儲存的，無法增加，一去不返。
◆運用時間管理規(guī)劃，進行有效的個人時間管理。如果你愿意，成功就離你很近。

第二，有效個人管理的四個步驟
◆確定角色：確定你認為重要的角色。
◆選擇目標：分別為每個角色確定未來一周要達成的目標。
◆安排進度：為這些目標確定完成時間。
◆逐日調(diào)整：每日清晨依據(jù)行事歷，安排一天做事的順序。

第三，時間管理方法演練
◆生命倒計時法；時間價值分析法；生活節(jié)奏法；日程表管理法。
◆德魯克時間管理法；柯維時間管理法；艾維•利時間管理法。

第四，時間管理的四個象限
◆重要并且緊急：及時而全力以赴。
◆重要但不緊急：計劃并有條不紊地進行，做到未雨綢繆。
◆緊急但不重要：花一點時間做，請人代辦，集中處理。
◆不重要且不緊急：有空再做或者不做。

第五，快樂而又高效地度過每一天
◆學(xué)會做計劃：回顧目標——制定計劃——衡量時間——預(yù)測意外——排列順序。
◆積極開始、積極結(jié)束：好好利用早上的時間，帶著好心情投入天的工作。
◆在工作之前做好自我調(diào)整：根據(jù)工作的重要性和緊迫性把頭一天制定的計劃及目標再梳理一遍。
◆在離開工作崗位之前做好清算：今日事，今日畢；做好第二天的工作計劃。

第五部分：職業(yè)化創(chuàng)新力——職業(yè)人的進化動力
第一，創(chuàng)新力締造核心競爭力
◆成功者將創(chuàng)新當(dāng)作一種習(xí)慣；爭做第一的企業(yè)才會成功。
◆超越性思維和制導(dǎo)性思維是樹立核心競爭力的關(guān)鍵。

第二，影響創(chuàng)新力的幾大障礙
◆功能固著心理：一個人看到一種慣常的事物功用或聯(lián)系后，就很難看出其他新的功用和聯(lián)系。
◆思維定勢效應(yīng)：固定的思維模式使人們習(xí)慣于從固定的角度來觀察、思考事物，以固定的方式來接受事物。
◆自我選擇效應(yīng)：一旦個人選擇了某一人生道路，就存在向這條路走下去的慣性并且不斷自我強化。
◆從眾效應(yīng)：每個人都有不同程度的從眾傾向，總是傾向跟隨大多數(shù)人的想法或態(tài)度，以證明自己并不孤立。

第三，學(xué)習(xí)力造就創(chuàng)新力
◆學(xué)習(xí)力是最可貴的生命力。歷史綿延很久的“一次性學(xué)習(xí)時代”已告終結(jié)，學(xué)歷教育已被終身教育取代。
◆學(xué)習(xí)力是最活躍的創(chuàng)造力。勇于創(chuàng)新，敢為人先，鼓勵嘗試，寬容失敗，這是成功企業(yè)所共有的文化元素。
◆學(xué)習(xí)力是最本質(zhì)的競爭力。學(xué)習(xí)是一種投資，創(chuàng)新就要投資自己，提高自己的附加價值，培養(yǎng)自己不論處于什么情況下，都能存活的本領(lǐng)。