溝通無處不在
溝通無處不在。企業(yè)的管理者，70%的時間主要用在溝通上：開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上。
但是，讓人吃驚的問題是，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領導力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。經理們經常對下屬恨鐵不成鋼，年初設立的目標沒有達到，工作過程中的一些期望也沒有達到等。為什么下屬達不到目標的情況經常會出現(xiàn)其中的關鍵往往是下屬對領導的目的或者期望事先并不清楚，當然無法使經理滿意。領導想向下屬表達想法，下屬想向領導反饋意見，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無不與溝通息息相關。溝通能力的高低就可預見成就的大小。

第一單元 認識自我（測試）

認識自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。

你的氣質；
你的性格是內向還是外向
你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
你樂觀嗎
你是疑心很重的人嗎

第二單元 溝通與管理溝通

溝通的完整過程是信息發(fā)送者對信息進行編碼，選擇適當?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時會有一個及時的反饋，在這過程中還會受到環(huán)境、噪聲等等的影響。

溝通的內涵、過程、要素和基本原則；
溝通渠道及相關問題；
溝通的障礙及克服技巧；

第三單元 人際溝通

溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時，你如果不能聽出對方想要表達的真實想法，溝通還是不完整的。

人際溝通的特點、作用和原則；
人際溝通的障礙及相應對策；
人際溝通的技巧；
人際沖突處理；

第四單元 組織溝通

上下級溝通、平級之間的溝通需要關注上級的心理、下級的思想、同事之間的協(xié)作與合作。

有效的組織溝通；
組織外部溝通；
組織內部溝通；

第五單元 非語言溝通

在溝通效果中，非語言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。

非語言溝通；
身體語言溝通；
環(huán)境語言溝通；

第六單元 傾聽技巧

傾聽別人的心聲，千萬別聽錯了！

傾聽的認識與培養(yǎng)；
傾聽的障礙及克服；
傾聽中的提問與反饋；

第七單元 團隊溝通

真正的團隊必然有有效的溝通，但是這也需要一個過程。

團隊溝通的概念及特征；
團隊溝通中的壓力模型；
會議溝通；

第八單元 談判技巧

談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個溝通高手。

談判的一般過程；
談判的準備；
談判的策略；
談判的技巧；
談判中的語言溝通和非語言溝通；

第九單元 如何與“難處”的人打交道

有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進的地方

如何與難處的客戶打交道；
如何與難處的上司打交道；
如何與難處的同事打交道；
如何與難處的下屬打交道；