中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 特色課程公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時間：
北京　2008年4月11日
課程費用：980元/人（980元/人［含培訓(xùn)費、資料、午餐費以及茶點等費用，外地學(xué)員可協(xié)助安排食宿，費用自理。］）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
4、深入認識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力



課程詳情
一、 認識溝通：有效溝通概述
1. 溝通的定義及實質(zhì)
2. 溝通的要素、溝通的功能
3. 溝通的四大目的
4. 溝通的流程/過程

二、 有效溝通的基本種類和方法
1. 溝通的種類、步驟、方法
2. 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
3. 高效溝通的六步驟
4. 消除溝通障礙，提高溝通成效

三、 高效溝通八大技巧
1. 聽的技巧－易地而處的“聆聽”
1. Listen：聽--怎么聽？
 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
 做個好聽眾
 傾聽對于溝通的影響
 說服他人？聽懂他人？還是問明白自己？
 發(fā)之內(nèi)心的溝通
2. Speak：說--將話說到心里，怎么說？
3. Look：看--怎么看？行為溝通
4. Ask：問--怎么問？
 問對問題
 恰當(dāng)提“問”
5. 積極響應(yīng)－有效的“反饋”
6. 批評的藝術(shù)－委婉“指”出他人過錯
7. 讓他人出于“自愿”－面子給你　里子給我
8. “修辭”與溝通－好吧， 但是、只是、而且
9. 組合應(yīng)用—總體感覺

四、 全方位有效溝通――有效溝通對管理者的價值
1. 管理者與客戶溝通
a) 接近語言、接近客戶的技巧
b) 面對接待員、秘書的技巧
c) 會見關(guān)鍵人士的技巧
d) 獲取客戶好感的六大法則
2. 口頭溝通
3. 會議溝通技巧
4. 電話溝通技巧

五、 客戶溝通實務(wù)
1. 如何跟客戶建立信賴感
2. 分解客戶的購買價值觀
3. 了解處理客戶的抗拒
4. 說服客戶的策略與技巧
5. 成交的七大秘密武器

六、 解決溝通問題、提升溝通的效果的方法
1. 溝通的基石：信任
2. 提升溝通的效果


講師簡介
  單蘭勇 老師
北京某經(jīng)濟管理咨詢中心專職培訓(xùn)師、二十一世紀管理培訓(xùn)網(wǎng)壓力管理高級顧問、世紀華盛顧問有限公司高級顧問、中國人力資源網(wǎng)專家團成員、國內(nèi)多家企業(yè)管理顧問、培訓(xùn)師。中國國際公共關(guān)系協(xié)會高級會員。
熟悉教練技術(shù)，對體驗式培訓(xùn)有深刻的認識，近年開始將教練技術(shù)與心理輔導(dǎo)技術(shù)相結(jié)合，直接有效地達到助人自助的目標(biāo)，有著多年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷。

服務(wù)過的客戶包括：東風(fēng)日產(chǎn)、北京光大銀行、蘇州光大銀行、天寶集團、中國移動、河北移動、內(nèi)蒙移動、天津移動、四川移動、邯鄲移動、沈陽聯(lián)通、沈陽網(wǎng)通、天士力、燕山石化、原子高科、云天化股份、云天化集團、LG化學(xué)、沈陽民航、沈陽電信規(guī)劃設(shè)計院、沈陽透平機械股份、中科院沈陽科學(xué)儀器研制中心、北京水利醫(yī)院、遼寧惠華汽車集團、東宇大廈、安斯泰來（中國）制藥、沈陽青年企業(yè)協(xié)會、山西稅務(wù)局、CRPP總部、馳普網(wǎng)絡(luò)、臺灣聯(lián)發(fā)科技（深圳、合肥） 、北京建行、春天廣告、清華大學(xué)、中國農(nóng)大、上海智海、JHN石油、江蘇郵電規(guī)劃設(shè)計院、鐵道科學(xué)研究院機車車輛研究所、民航管理干部學(xué)院、重慶同浩行知有限公司、德潤特數(shù)字影像科技、陜西神華神東電力有限責(zé)任公司、蒙特空氣處理有限(北京)公司、愛立信等等。講授方法以生動化的互動式教學(xué)為主導(dǎo)，深受企業(yè)好評及認可。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員


備    注

課程名稱：高效溝通

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：高效溝通       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標(biāo)準雙人間（  ）間    □標(biāo)準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費