客戶檔案建設與管理
客戶檔案資料卡的作用
客戶檔案資料卡建立四步驟
客戶資料匯整——掌握客戶并評估基本情況并建檔
按規(guī)劃區(qū)域進行全渠道盤點
詳細記錄區(qū)域內(nèi)的客戶總點數(shù)
根據(jù)客戶的特性與公司規(guī)定的標準進行分類并歸檔
匯整實際拜訪服務的有效點數(shù)——完整的客戶資料
客戶分級——增加客戶有效率
客戶分級是按二八法則和銷售貢獻度進行分級管理的一種方式
客戶分級標準因城市發(fā)達程度，人均收入不同而不同
客戶分級根據(jù)標準
設定拜訪頻率——重點客戶多拜訪，提升銷售
客戶分級
客戶是否在重要的商圈
是否需要提升客情
設定頻率可以設定為1訪/周，2訪/周……
制定拜訪路線——有效拜訪客戶，提高工作效率
遵循“之”字原則
遵循右手原則
拜訪順序由遠及近
不允許漏店原則

客戶檔案資料卡的信息分析

渠道客戶拜訪的八大步驟
客戶拜訪前計劃與準備
初次拜訪
產(chǎn)品陳列
檢查庫存
建議銷售
與客戶一起了解現(xiàn)存庫存及銷售記錄——建立并維護好客情
給客戶一個專業(yè)的下貨量
建議銷售產(chǎn)品的順序
自信處理客戶異議
締結(jié)銷售，確認訂單
廣告宣傳品的使用
行政作業(yè)
道謝與評估
演練：拜訪八大步驟完整體驗過程

演練話術(shù)：客戶異議處理

渠道精耕策略與技巧
通路精耕渠道分類及發(fā)展歷程
一階的分類及發(fā)展歷程
二階的分類及發(fā)展歷程
三階客戶（含2.5階）的分類及發(fā)展趨勢
　　　案例：食品快速消費品渠道精耕案例分享
　案例：日化行業(yè)通路渠道精耕案例分享
通路精耕的作用：
專業(yè)專精、精準行銷
九字方針—看得到，買得到，樂得買
實現(xiàn)成功終端阻截競品，成功推廣：“分布陳列”經(jīng)典法則
成功培養(yǎng)專業(yè)團隊，反復訓練
通路渠道精耕細作的方法與技巧
通路滲透的方法與技巧
以決勝終端為目標，保持品類通路高覆蓋、高滲透
提升人員產(chǎn)能使其提供更有效地客戶管理/服務
天羅地網(wǎng)，有價值通路渠道全面覆蓋，提升商流效率
渠道服務的方法與技巧
以服務為終端，滿足需求為中心
因應市場競爭與規(guī)律，因勢利導以客戶服務為導向
PDCA的自檢模式