第一章 績效考核與管理概論 　　一、人力資源管理的系統(tǒng)認(rèn)知 　　二、績效的定義、作用及意義 什么上績效、績效考核、績效管理、績效管理體系 績效考核對個人、部門、企業(yè)的作用 績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn) 績效標(biāo)準(zhǔn)的衡量 績效管理在企業(yè)價值鏈管理中的作用 績效管理模型 績效系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)與原則 建立高績效的組織文化 第二章 績效技術(shù)工具選擇 　　三、目標(biāo)管理法簡介 目標(biāo)的種類和權(quán)重 目標(biāo)分解四種技術(shù) 目標(biāo)設(shè)定的過程 目標(biāo)設(shè)定常見問題 　　四、關(guān)鍵績效考核法（KPI）簡介 　如何理解關(guān)鍵績效指標(biāo) 　建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的意義和規(guī)則 　關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)成與設(shè)計思路 　關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計程序 　運用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核中的問題 　　　五、平衡計分卡簡介—平衡記分卡(BSC) 引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考 平衡記分卡的基本思想 平衡記分卡的指標(biāo)體系 引入平衡記分卡的基本程序 平衡記分卡的設(shè)計 運用平衡記分卡的前提和障礙 第三章 績效管理體系推行要點 　　六、績效管理體系推行步驟 推行準(zhǔn)備階段注意事項 培訓(xùn)宣傳階段注意事項 考核導(dǎo)入階段注意事項 試運行階段注意事項 優(yōu)化調(diào)整階段注意事項 固化階段注意事項 　　　七、推行績效考核的誤區(qū) 第四章 績效執(zhí)行之績效計劃 　　八、績效評價指標(biāo)體系設(shè)計 績效評價指標(biāo)的四個構(gòu)成要素及類型 業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用 　　九、構(gòu)建績效評價指標(biāo)的步驟 設(shè)計績效評價指標(biāo)庫A 針對不同職位特點選擇不同的績效評價指標(biāo) 確定不同指標(biāo)的權(quán)重 確定基準(zhǔn)指標(biāo)值 確定評價周期 　　十、績效計劃的擬定 第五章 績效執(zhí)行之績效監(jiān)督 　　十一、績效輔導(dǎo) 績效輔導(dǎo)的時機 績效輔導(dǎo)的四大內(nèi)容 績效輔導(dǎo)的要決 績效輔導(dǎo)的三種方式 　　　十二、績效信息數(shù)據(jù)收集 績效信息數(shù)據(jù)收集方式 績效信息數(shù)據(jù)分類 第六章 績效執(zhí)行之績效評價 　　十三、績效評價流程與原則 績效評價過程模型 評價系統(tǒng)設(shè)計要求 評價者的九大誤區(qū) 暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、中心化傾向 　　十四、績效評價方法介紹 強制分布法 配對比較法 圖尺度量表法 行為錨定量表法 能力記錄法 第七章 績效執(zhí)行之績效反饋 　　 十五、績效溝通與反饋面談 績效溝通模型 績效溝通的技巧 績效面談準(zhǔn)備 績效面談執(zhí)行及模擬演練 績效改進計劃的制訂 　　十六、績效考核結(jié)果的運用 人力資源規(guī)劃 招聘和錄用 人力資源開發(fā) 薪酬方案的設(shè)計與調(diào)整 正確處理員工關(guān)系 第八章 績效執(zhí)行之績效薪酬 　　十七、績效薪酬 薪酬設(shè)計原則 薪酬的構(gòu)成 三種薪酬模式的比較