（一）金牌店長職業(yè)化
一、理解職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化？
2、職業(yè)化三大要素
3、職業(yè)化的目標？
二、店長的角色定位
三、金牌店長金牌心態(tài)
四、店長能力與職責
1、店長能力具備
2、店長的核心職責
五、金牌店長職業(yè)觀念
六、從導購到店長的思維提升
七、店長的老板合作之道

（二）門店銷售技巧提升能力

第一節(jié) 門店銷售規(guī)范及設計
導引：店長銷售職能的轉變與要求
一、門店零售核心思想級應用
1、顧客買的是什么？
2、客戶為什么買？
3、家居門店提升銷售技巧的六個關鍵點
4、塑造產品差異的五大法則
5、塑造“過時不夠”的技巧與法則
6、門店銷售流程節(jié)點及關鍵點分析
二、如何提升門店客單價
1、提升客單價的思維陷阱
2、提升客單價的四種模式
3、提升客單品單價的三個方式
三、門店銷售話術設計
1、銷售話術的意義與使用
2、銷售話術設計工具
3、銷售話術設計流程及步驟
4、銷售話術內容
第二節(jié) 導購的培訓與輔導
一、導購的三個層次（能力要求）
二、門店導購的培訓
1、培訓內容
2、培訓實施原則
3、工具
4、導購培訓形式
5、新招人員的培訓流程

（三）門店運營管理

導引：門店運營管理實務
1、門店運營管理實務
2、門店運營管理關鍵性原則
第一節(jié) 門店人員管理
一、門店組織架構
1、設計原則
2、典型性門店組織架構
3、門店崗位職責
二、門點招聘管理
1、人員要求
2、招聘途徑
3如何有效招聘面試
三、門店導購的考核
1、導購考核基本內容
2、考核關鍵要素
3、考核的四個體現(xiàn)結果
1）崗位級別
2）日常獎懲
Ø 日常管理獎懲要點
3）工資薪酬
4）正負激勵
第二節(jié) 門店現(xiàn)場管理
一、現(xiàn)場管理要義
1、現(xiàn)場管理意義
2、現(xiàn)場管理重點
3、現(xiàn)場管理基本要求
4、現(xiàn)場管理基本方法
二、店長現(xiàn)場管理職責
1、店長現(xiàn)場管理職責
2、店長工作內容與流程
1）日工作流程
2）周度工作內容
3）月度工作內容
4）參考管理工具
三、用5S指導門店現(xiàn)場管理
1、5S釋義及門店應用
2、門店實施5S程序與步驟
3、5S現(xiàn)場演練
第三節(jié) 門店會議管理
一、門店主要會議形式
二、門店晨會管理
1、晨會的意義
2、常見錯誤晨會觀
3、晨會效果不好的原因
4、開好晨會的六個關鍵
5、晨會基本流程與內容
6、參考：門店主題日
三、門店夕會管理
1、門店夕會意義
2、系會內容與基本流程
四、周、月度會議管理
1、會議管理關鍵要素
2、會議基本內容與流程
五、年度總結大會
六、門店促銷動員會
第四節(jié) 門店團隊建設
一、團隊建設基本理念
1、什么是團隊
2、團隊三個要素
3、團隊建設的目標
4、團隊建設三大基石
5、卓越團隊的特質
二、門店團隊文化與目標
三、店長如何建立威信
四、提升團隊執(zhí)行力
1、團隊執(zhí)行力不好的原因2、店長在執(zhí)行力上的病癥
3、提升執(zhí)行力的三個關鍵點
4、員工工作溝通
五、門店難點員工管理
六、門店如何塑造快樂氛圍
七、員工的激勵

（四）門店經營提升

第一節(jié) 銷售目標管理
一、目標計劃基礎導論
1、門店銷售駕馬車
2、門店銷售提升的四個方向
3、實現(xiàn)目標的四個關鍵節(jié)點
二、門店銷售計劃制定
1、制定計劃的三個步驟
2、計劃制定的工具
三、目標實施與推進
1、實施重點
2、計劃與檢查
四、門店銷售分析
1、銷售分析的意義
2、門店KPI
3、銷售分析的維度及公式
五、門店產品線規(guī)劃
1、從便宜說起：規(guī)劃的意義
2、六類產品線規(guī)劃
第二節(jié) 門店促銷策劃與執(zhí)行
一、 終端門店促銷解析
1、促銷的本質及意義
2、促銷的核心手段
3、完整促銷的八個步驟（內容）
二、促銷方案設計
1、如何設計促銷主題
1）促銷主題有效性判定
2）促銷主題設計的四個維度
2、促銷活動方案設計
1）促銷方案設計的五個關鍵性思維
2）活動方案設計的四個關鍵節(jié)點
3）高效促銷六類活動方案設計、操作要點
4）主要優(yōu)惠形式設計操作要點
第三節(jié) 門店客戶服務管理
一、客戶服務提升
1、門店客戶管理意識提升
2、門店客戶服務管理原則
3、售后環(huán)節(jié)客戶管理策略與方法
4、客戶關懷方法
1）急之所急
2）客戶驚喜
3）個性化服務
4）多點接觸服務
5）以客戶為中心
二、客戶投訴處理
1、投訴處理原則
2）投訴處理技巧