一、透視應收賬款的本質(zhì)；
1．應收賬款的兩大特點
---期限性
---有限規(guī)模
2．不同角度看待應收賬款
---商業(yè)角度的應收賬款
---法律角度的應收賬款
---債權(quán)人的角度看應收賬款
---債務人的角度看應收賬款
3．應收賬款管理的目標
---應收賬款管理對于企業(yè)的重要性

二、逾期賬款的催收思路和技巧；
1．企業(yè)債務的特性
---債務人欠款的原因
---企業(yè)的債務存在怎樣的矛盾
2．賒銷客戶的分析
---欠款客戶的分類
---客戶欠款的兩大根本要素
---客戶拒絕付款的借口
3．企業(yè)催收政策
---企業(yè)如何自行催收拖欠的款項
---企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等
4．欠款成功回收的因素
---增加催收效果的方法
---怎樣才能令客戶按時付款
5．企業(yè)追賬的原則
---四項追賬原則
---商業(yè)追賬的各種手段
---企業(yè)追賬的法律手段

三、應收賬款管理的方法及實施；
1．應收賬款跟蹤管理方法
---日常應收賬款管理跟蹤法則
---危險信號的識別
---賬單管理系統(tǒng)
2．應收賬款管理具體操作
---A/R預警系統(tǒng)
---DSO法：影響DSO的因素、計算DSO的方法、如何改善你的DSO
---A/R的總量控制法：使企業(yè)的應收賬款處于合理水平
---A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理
3．賬款管理體系的建立
---應收賬款日常管理系統(tǒng)介紹

四、合同及單據(jù)管理；
1．如何保障公司債權(quán)
---保障公司債權(quán)的各種文書有哪些
---保障公司債權(quán)的三大重要文件
2．票據(jù)管理系統(tǒng)
---發(fā)票的管理
---月結(jié)單的管理
3．授權(quán)委托書的管理
---授權(quán)委托書的作用
---什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書
4．其他管理工具介紹

五、客戶信息的獲得渠道及使用；
1．信用管理客戶的分類
---不同的管理角度對客戶分類依據(jù)不同
---信用管理客戶分類的依據(jù)
2．新客戶所關(guān)注的信息點
---體現(xiàn)合法性的信息
---體現(xiàn)資本實力的信息
---體現(xiàn)業(yè)務發(fā)展?jié)摿Φ男畔?br />3．老客戶所關(guān)注的信息點
---體現(xiàn)各種變動狀況的信息
---體現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)狀況的信息
---體現(xiàn)交易記錄的信息
4．個人客戶所關(guān)注的信息點
---個人客戶的特點
---管理個人客戶的要訣
5．各種信息的來源和使用
---如何建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)
---如何有效利用征信資源

六、信用評估技術(shù)與方法；
1．信用評估分析框架
---可比性
---信用評估的三階段十步驟
2．客戶信用狀況分析
---客戶償債能力分析運用
---影響客戶償債能力的因素
---客戶營運能力分析運用
---有效分析客戶營運能力的方法
---客戶獲利/收入能力分析運用
---有效分析客戶獲利能力的方法
3．信用評估的綜合運用
---對賒銷客戶合理分類管理
---特征分析評估模型
---特征分析評估模型的用途
---合理信用額度的估算公式
---合理信用期限的考慮因素
4．信用評估演練
---信息量化的手段
---客觀評價加主觀評價的運用

七、信用評估案例演練
實際案例現(xiàn)場研討

八、信用管理流程的思路和體系建設；
1．全程信用管理模式
---企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)
---信用管理職能的合理設置
2．信用管理人員的職責
---信用管理人員的素質(zhì)要求
---信用管理人員的技能要求
3．信用管理體系的建立
---如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系
---不同類型企業(yè)信用管理的特點
4．成功企業(yè)信用管理舉例剖析