【第一天上午】
一、引論
1、如何滿足各種組織需求（包括培訓(xùn)）
2、組織內(nèi)績效的傳導(dǎo)過程
3、何時需要做績效改進咨詢
4、案例分析/練習/表單工具
二、從培訓(xùn)管理者/人力資源管理者向績效改進顧問的轉(zhuǎn)變
1、重新審視在現(xiàn)代工作場所中的培訓(xùn)和績效改進咨詢
2、應(yīng)用咨詢的模式作為服務(wù)的指南
3、探索績效改進的過程
4、審視作為一個績效咨詢顧問的核心能力
5、績效改進咨詢顧問的四種基本角色
6、從培訓(xùn)向績效改進咨詢轉(zhuǎn)變的策略
7、游戲/測試/案例分析/表單工具

【第一天下午】

三、如何響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求
1、尋找并確定需要進行績效改進的客戶/業(yè)務(wù)部門
2、確定在客戶/業(yè)務(wù)部門中有影響力的個人
3、發(fā)現(xiàn)和處理來自客戶/業(yè)務(wù)部門方的阻力
4、準備和實施一個客戶/業(yè)務(wù)部門會議
5、案例分析/表單工具
四、組織、環(huán)境和績效差距分析
1、組織分析
2、環(huán)境分析
3、績效差距分析
4、游戲/案例分析/角色扮演/表單工具

【第二天上午】
五、數(shù)據(jù)收集和分析
1、數(shù)據(jù)收集的三個層面：個人，團隊，組織
2、數(shù)據(jù)收集的三個主要方面：工作環(huán)境，員工個人特點，個人績效
3、數(shù)據(jù)收集的方法：觀察，訪談，小組討論，調(diào)查問卷，測試
4、選擇和使用數(shù)據(jù)收集方法的基本準則
5、根據(jù)實際情況，判斷、選擇、優(yōu)化數(shù)據(jù)收集方法
6、實際操作/案例分析/表單工具
六、根源分析和選擇績效改進方案
1、研討設(shè)計方案的8個主要選項
2、分析績效問題的根源
3、選擇績效改進方案
4、43個績效改進策略
5、確定由于績效問題所造成的損失

【第二天下午】

6、計算由于績效改進所帶來的收益
7、開發(fā)績效改進方案報告
8、向客戶/業(yè)務(wù)部門呈現(xiàn)績效改進方案
9、準備，管理和評估績效反饋的會議
10、游戲/案例分析/表單工具
七、績效改進方案的實施與評估
1、管理績效改進措施
2、如何判斷績效改進工作可以結(jié)束了
3、確認績效改進的效果
4、進行自我評估并開發(fā)個人發(fā)展計劃
5、案例分析/表單工具