中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 天津 2014年07月12-13日 | 蘇州 2014年06月20-21日 |
| 上海 2014年04月25-26日 |
課程費用：5060元/人（資料、講義、電子案例與練習(xí)資料、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、資格認證）
培訓(xùn)目標 學(xué)員掌握質(zhì)量管理師知識體系架構(gòu)，理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃，同時也掌握了高品質(zhì)團隊的組建技術(shù)，能力勝任模型、領(lǐng)導(dǎo)法則與績效考核。以致于提升卓越型管理團隊凝聚力與向心力。
運用質(zhì)量策劃與分析的戰(zhàn)略藍圖，弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時也要領(lǐng)會如何走好質(zhì)量戰(zhàn)略的每一步。質(zhì)量保證系統(tǒng)，與質(zhì)量改進模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營好管理質(zhì)量，而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量。
運營客戶投訴應(yīng)對的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認清客戶投訴質(zhì)量問題背后的真相。同時掌握如何處理客戶投訴的基本要領(lǐng)及管理原則。
課程詳情
模塊一：卓越質(zhì)量管理師職業(yè)的素養(yǎng)修煉
1．為什么要提倡工作的職業(yè)化
①.省思：企業(yè)需要什么樣的員工？知道嗎？
②.職業(yè)化是工作從優(yōu)秀到卓越的基礎(chǔ)
③.自我情緒控制與調(diào)整技術(shù)
④.TMD員工職業(yè)化心態(tài)修煉的3部曲
⑤.現(xiàn)代員工職業(yè)化的“六維”修煉
⑥.管理者職業(yè)化形象的塑造的原則與方法
研討：組織與個人為什么需要職業(yè)化
2．成長比成功更重要
①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？
②.沒有什么比“態(tài)度”更重要的
③.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，做回最好的“自己”
④.好員工學(xué)習(xí)成長計劃的完整解決方案
研討：一句話有可能會影響你一生
3．產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
①.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度
②.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度
③.產(chǎn)品質(zhì)量獎勵管理制度
④.職業(yè)道德的基本要求與行為規(guī)范
⑤.質(zhì)量專業(yè)技術(shù)員的專業(yè)能力要求
研討：邁向國際化的“中國品質(zhì)”之路
案例：質(zhì)量工程師的崗位能力勝任模型
模塊二：問題決策與工具應(yīng)用的技術(shù)
1．問題分析與決策的主要內(nèi)容與方法
①.什么是問題，陳述問題的原則與方向
②.阻礙問題解決的基本根源
③.黃金法則—問題描述的5W1H法
④.5-Why現(xiàn)場問題分析法
⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
2．簡易質(zhì)量7工具
①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧
②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域
③.因果矩陣圖的作用與目的、意義
④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域
⑤.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
⑥.點檢表、推移圖、甘特圖的應(yīng)用技術(shù)
研討：避免工具應(yīng)用的形式化、走秀式
案例：品管7工具的應(yīng)用，如何效益化
3．通俗易懂的統(tǒng)計學(xué)工具
①.失效模式與效果分析FMEA
②.過程能力分析與改進Cpk
③.統(tǒng)計過程控制與改進SPC
④.實驗設(shè)計與改進技術(shù)DOE
⑤.測量系統(tǒng)分析與改進MSA
⑥.簡單統(tǒng)計圖形與應(yīng)用技術(shù)
案例：最佳實戰(zhàn)—T生產(chǎn)線合格率的提升
模塊三：質(zhì)量經(jīng)濟性分析與信息化
1．如何看待質(zhì)量成本
①.什么是質(zhì)量成本，質(zhì)量成本的框架
②.員工崗位的質(zhì)量成本核算5種方法
③.現(xiàn)場管理的七大浪費與成本的關(guān)聯(lián)
④.質(zhì)量函數(shù)損失的理解與應(yīng)用
⑤.設(shè)計、工藝變更與質(zhì)量成本的關(guān)系
研討：如何將質(zhì)量成本全員化
案例：為什么勞拉的錯誤會有如此高代價
2．以制造為中心的質(zhì)量成本削減方法
①.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計來降低材料成本
②.庫存管理及如何制定庫存策略
③.削減庫存的步驟與方法
④.價值工程VE降低成本技術(shù)
⑤.通過精簡人員來降低人工成本
⑥.通過快速培育人才來降低人工成本
⑦.削減現(xiàn)場七大浪費的方法與步驟
問題：為什么一人錯誤百人忙？
案例：最佳實戰(zhàn)—通過材料變更降低成本
3．建設(shè)質(zhì)量信息化體系的主要內(nèi)容與方法
①.質(zhì)量信息化體系的問題點
②.質(zhì)量信息化體系的基本理念
③.質(zhì)量信息體系和各個管理部門的作用
④.實用型信息體系的軟件與條件
⑤.建設(shè)質(zhì)量信息化體系的內(nèi)容與步驟
⑥.搭建質(zhì)量信息化管理平臺—QKMS系統(tǒng)
⑦.企業(yè)客戶資訊與質(zhì)量信息化體系整合
案例：如何通過QKMS管理系統(tǒng)提升效能
模塊四：全面精益質(zhì)量保證的系統(tǒng)技術(shù)
1．現(xiàn)場精益質(zhì)量管理法
①.打造完美現(xiàn)場的九條軍規(guī)
②.精益5S與目視管理技術(shù)
③.現(xiàn)場人才培育與OJT技術(shù)
④.現(xiàn)場質(zhì)量成本分析與控制
⑤.設(shè)備維護與保全技術(shù)
⑥.生產(chǎn)線質(zhì)量停線機制與巡線制度
研討：廢品堆積如山，為何視而不見。
案例：標桿企業(yè)零缺陷管理計劃與方案
2．供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
①.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響
②.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形成
③.供應(yīng)商等級分類與戰(zhàn)略管理計劃
④.供應(yīng)商管理的4部曲、16步法
⑤.供應(yīng)商材料承認規(guī)范與流程
⑥.供應(yīng)商年度管理與品質(zhì)管理計劃
案例：如何應(yīng)對強勢供應(yīng)商質(zhì)量管理
3．顧客質(zhì)量滿意度測評與關(guān)系管理
①.顧客關(guān)系管理的基本定義是什么
②.顧客滿意度測評卷的設(shè)計與實施
③.顧客滿意度結(jié)果的統(tǒng)計與分析
④.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容與步驟
⑤.建設(shè)以顧客為中心的企業(yè)運營體系
⑥.顧客質(zhì)量滿意度的持續(xù)改進計劃
模塊五：魅力溝通與人際關(guān)系
1．建立忠誠的員工隊伍
①.激勵員工每天保持高昂的斗志
②.如何凝聚超級團隊的向心力
③.人際關(guān)系與團隊合作技術(shù)
④.如何合理的表揚或贊揚員工
⑤.精英人才培育與實踐計劃
⑥.營造團隊的“相互尊重”的文化
案例：狼之隊組建流程與激勵機制
2．化解團隊沖突與人際關(guān)系處理技巧
①.團隊形成的機制與團隊分類的特征
②.正確認識團隊沖突之基本觀念
③.化解團隊沖突的主要內(nèi)容與方法
④.為什么人際關(guān)系網(wǎng)對我們很重要
⑤.如何讓人際關(guān)系更加卓越、出色
⑥.四種常見的人際關(guān)系處理技巧
3．魅力溝通與快樂執(zhí)行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng)
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧
演練：情景練習(xí)—溝通是如此精彩
模塊六：精益質(zhì)量項目改進與推廣技術(shù)
1．質(zhì)量改進的組織保證與運營制度
①.質(zhì)量改進活動推行委員會與職責(zé)
②.質(zhì)量改進活動推行小組與職責(zé)
③.運營制度存在的難點與誤區(qū)
④.質(zhì)量改進運營實效制度的建設(shè)方法
案例：T公司改進活動的推行方案與制度
2．精益質(zhì)量項目改進的主要內(nèi)容與步驟
①.持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法
②.持續(xù)改進的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
④.項目輔導(dǎo)的準備工作與5個技術(shù)
⑤.持續(xù)改進成果評價細則與標準
3．如何快樂地開展全員質(zhì)量持續(xù)改進活動
①.成功標桿案例與激勵制度、方案
②.全員意識教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合
③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟
④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因
⑤.持續(xù)改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動
七.課程總結(jié)Q &A
1．回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點
2．專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)
5．運用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績效
6. 填寫《學(xué)以致用行動計劃表》
講師簡介
Enrico Wu 老師
•亞太歐聯(lián)管理學(xué)院·中國智慧質(zhì)量戰(zhàn)略研究中心首席質(zhì)量專家;
•美國質(zhì)量學(xué)院·中國區(qū)授權(quán)職業(yè)認證培訓(xùn)師
•工商管理碩士EMBA，美國質(zhì)量學(xué)院(www.aqi.org.cn)精益六西格瑪黑帶大師;
•美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質(zhì)量協(xié)會注冊6sigma黑帶（CSSBB）；
•中國質(zhì)量協(xié)會首批6sigma黑帶注冊講師，美國質(zhì)量協(xié)會6sigma黑帶培訓(xùn)授權(quán)講師、
•美國認證協(xié)會質(zhì)量總監(jiān)授權(quán)講師；美國咨詢協(xié)會管理咨詢師；
•美國AITA認證銀章PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特約講師；
•中國質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認證講師；中國質(zhì)量人才網(wǎng)受邀講師；亞太質(zhì)量俱樂部高級會員；
•北京大學(xué)及清華大學(xué)總裁班特聘高級講師;北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心高級研究員；
常年為參加AQI各項認證考試的學(xué)員進行考前培訓(xùn)，考試通過率超過90％；
曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司廠長、副總、質(zhì)量改進總工程師總經(jīng)理等重要職務(wù)。具有十五年質(zhì)量管理輔導(dǎo)培訓(xùn)式實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、質(zhì)量經(jīng)營改善、流程與技術(shù)創(chuàng)新等項目輔導(dǎo)，對新導(dǎo)入6sigma企業(yè)的推進體系和各種制度的建設(shè)、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關(guān)閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗,對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強化訓(xùn)練.同時負責(zé)的質(zhì)量改進項目“Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質(zhì)量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣;
在中國進行了數(shù)場專業(yè)培訓(xùn)（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學(xué)員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團、株洲機車、株洲硬質(zhì)合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創(chuàng)集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權(quán)智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、美的集團、海爾集團、海信集團、東風(fēng)汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團聯(lián)宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環(huán)保陶瓷、東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國巨電子、電裝阪神、南車時代電氣、阿斯頓強生技紡、聯(lián)芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關(guān)、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動化儀表、泰科安全產(chǎn)品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品、鴻雁電器、優(yōu)利康聽力技術(shù)、鴻銘電子、華帝光學(xué)、嘉聯(lián)益科技、等百余家國內(nèi)國際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。 同時連續(xù)兩年被福田雷沃高層特邀2011-2012供應(yīng)商總裁年會的演講嘉賓。被學(xué)員譽為“企業(yè)家的質(zhì)量教練”，深受企業(yè)高度認可。
課程對象
本課程適合希望提升質(zhì)量管理的職業(yè)人士，例如質(zhì)量經(jīng)理、過程管理工程師、質(zhì)量工程師、供應(yīng)鏈經(jīng)理、來料檢驗主管、質(zhì)量體系工程師/主管、物流管理師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場經(jīng)理等。
備 注
課程名稱：AQI注冊質(zhì)量工程師CQE
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：AQI注冊質(zhì)量工程師CQE 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||