管理透視：溝通的本質(zhì)
溝通的三大目標：
信息傳遞
關(guān)系建設(shè)
價值體驗
溝通過程中個人扮演的角色
信息發(fā)送/接受者
關(guān)系的建設(shè)/破壞者
價值的傳遞/增加者
對溝通績效的理解：
溝通績效涉及的關(guān)鍵目標有兩個：溝通效率與溝通效果
怎樣才算是高績效的溝通
圍繞效率與效果，個人能做些什么？　

高效溝通個人面的技巧

達成溝通高績效主要靠什么？
樹立溝通心態(tài)
了解溝通障礙
牢記溝通原則
把握溝通技能
應(yīng)用溝通細節(jié)
洞悉溝通智慧
樹立溝通的心態(tài)
良性溝通心態(tài)的三種表現(xiàn)形式
惡性溝通心態(tài)的五種表現(xiàn)形式
了解溝通的障礙
互動：溝通的障礙在哪里？
總結(jié)一：溝通的五種直接障礙
總結(jié)二：溝通的五種間接障礙
牢記溝通的原則
反面案例：一種藥可以治所有的病嗎？
正面案例：三個故事的啟發(fā)
總結(jié)：溝通的三大基本原則
把握溝通的技能
愛情長片：懶婆娘的裹腳布，又長又臭
溝通的四大關(guān)鍵技能
高績效溝通的效果
應(yīng)用溝通的細節(jié)
常見的溝通中，需要把握哪幾類細節(jié)？
如何應(yīng)用這些細節(jié)？
洞悉溝通的智慧
故事分享：秘書的表現(xiàn)
實話實說：溝通到底是個技巧問題，還是個智慧問題？
高效溝通的五大智慧
　　　　　

高效溝通組織面的技巧

跨部門溝通的關(guān)鍵控制點
互動游戲：數(shù)字傳遞
互動分享：高效跨職能溝通的關(guān)鍵控制點
目標明確：溝通目標的五個為什么
界定標準：建設(shè)溝通的標準平臺
簡化信息：簡化信息的三個關(guān)鍵要素
思想統(tǒng)一：統(tǒng)一思想的兩大核心工作
默契協(xié)同：如何形成默契的協(xié)同關(guān)系
跨部門溝通與協(xié)作的實戰(zhàn)技巧1
是什么妨礙了我們的跨部門溝通與協(xié)作？
高效跨部門溝通與協(xié)作給我們帶來的好處
關(guān)注細節(jié)：高效跨部門溝通的實戰(zhàn)過程
第一步、溝通前的準備
考慮職能間可能存在的哪些潛在的爭執(zhí)，原因是什么？
設(shè)定自己的溝通目標
弄清自己如果達成目標，接下去會采取什么樣的行動？
設(shè)定如果自己達不成目標，接下去應(yīng)該采取什么樣的行動？
第二步、確認對方的需求和可能存在的溝通障礙
問有效的問題
積極聆聽的技巧
換位思考，反省自己
職能間常見的利益沖突
第三步、清楚而合適地闡述自己的問題和觀點
第四步、尋求共識，達成協(xié)議
第五步、共同實施，解決問題，及時反饋
跨部門溝通與協(xié)作管理的實戰(zhàn)技巧2
在公司內(nèi)部，如何通過跨部門溝通與管理，與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及下屬展開愉快的協(xié)作
如何與上司一起，愉悅地溝通和協(xié)作
如何與下屬一起，愉悅地溝通和協(xié)作
如何與同事一起，愉悅地溝通和協(xié)作