第一模塊 督導(dǎo)者的基本認(rèn)知
工作教導(dǎo)的基本概念
工作教導(dǎo)的意義
為何要實(shí)施工作教導(dǎo)
部屬培育十原則
督導(dǎo)人員必備的五條件
培育部屬應(yīng)具備之條件
誰需要訓(xùn)練
工作教導(dǎo)的迷思
心態(tài)上的迷思
執(zhí)行上的迷思
如何引發(fā)學(xué)習(xí)興趣教育五原則
制造氣氛的原則
誘導(dǎo)的原則
成功的原則
實(shí)習(xí)的原則
反復(fù)的原則
阻礙學(xué)習(xí)的因素與對策

第二模塊 工作教導(dǎo)要點(diǎn)
工作教導(dǎo)的注意事項(xiàng)
工作教導(dǎo)方法四階段
第一階段—學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
第二階段—傳授工作
第三階段—試作
第四階段—考驗(yàn)成效
工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
制作訓(xùn)練預(yù)定表
工作分解
準(zhǔn)備必須物品
整理工作場所
工作教導(dǎo)相關(guān)使用窗體
訓(xùn)練預(yù)定表
工作分解表
引發(fā)思考的工作指導(dǎo)

第三模塊 工作改善JM（JOB METHODS）
工作改善的基本認(rèn)知
工作改善之理念
工作改善應(yīng)有的認(rèn)知
工作改善的動力--問題意識與問題解決
何謂問題
問題思考程序
問題意識
問題的型態(tài)
浪費(fèi)與損失
問題解決流程
工作改善的基本戰(zhàn)技
整理
整頓
清掃
清潔
教養(yǎng)
工作改善四階段法
改善的基本認(rèn)知
工作改善的障礙
工作改善四階段法
改善障礙之排除
動作經(jīng)濟(jì)原則介紹
工作改善的檢核

第四模塊 工作關(guān)系JR(JOB RELATIONS)
督導(dǎo)人員基本認(rèn)知
能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的部門特色
領(lǐng)導(dǎo)力的四要件
督導(dǎo)人員像什么？
督導(dǎo)人員所要面臨的部屬
新新人類的特質(zhì)
良好態(tài)度的啟發(fā)與引導(dǎo)
部屬的態(tài)度
抱怨處理技巧
溝通技巧
溝通的目的
啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法
強(qiáng)化溝通效果
工作關(guān)系四階段法
第一階段－掌握事實(shí)
第二階段－慎思決定
第三階段－采取措施
第四階段－確認(rèn)結(jié)果
人事問題處理技巧
問題的類型
改善人際關(guān)系的基本要訣
人事問題處理程序
激勵(lì)與責(zé)備技巧
激勵(lì)需知
激勵(lì)的策略
如何責(zé)備部屬
如何說服部屬
用溝通代替命令