第一部分 概述
一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)介紹
1、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展
2、 ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
3、 標(biāo)準(zhǔn)的落實要點
4、 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和運行模式

第二部分 質(zhì)量管理體系的八項基本原則
一、以顧客為關(guān)注焦點
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的系統(tǒng)方法
六、持續(xù)改進
七、基于事實的決策方法
八、與供方互利的關(guān)系

第三部分 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
一、部分術(shù)語解釋
二、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)講解

第四部分 管理體系審核
一、有關(guān)審核的術(shù)語
二、管理體系審核的類型
1、 第一方（內(nèi)部）管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準(zhǔn)則（管理體系文件）
2、 第二方管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準(zhǔn)則（顧客要求或合同要求）
3、 第三方管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準(zhǔn)則（管理體系標(biāo)準(zhǔn)、管理體系文件、適用的法律法規(guī)）
三、內(nèi)部審核策劃
1、 年度審核計劃；
2、 內(nèi)審的時機；
3、 審核計劃
4、 體系審核的目的
5、 內(nèi)審的范圍
6、 管理體系審核準(zhǔn)則
四、內(nèi)部審核實施
1、 審核實施計劃準(zhǔn)備
2、 審核文件準(zhǔn)備——檢查表
3、 內(nèi)部管理體系審核實施
（1） 首次會議
（2） 現(xiàn)場審核、收集審核證據(jù)（審核方法、審核技巧）
（3） 不符合的確定（嚴(yán)重不符合、一般不符合）
（4） 不符合報告的編寫
（5） 確定不符合應(yīng)注意的問題
（6） 練習(xí)、案例分析
（7） 審核報告的編寫
（8） 末次會議
4、 糾正措施跟蹤驗證
5、 小結(jié)——內(nèi)審的完整過程
6、 一對一答疑、考試