引言：
1、什么樣的人員適合做文秘人員 ？
文秘人員需要具備什么樣的能力 ？
2、文秘人員需要掌握的專業(yè)技能 ？
文秘人員的主要工作有哪些？

第一模塊：職業(yè)素養(yǎng)篇
第一節(jié)：秘書/助理職業(yè)特性與素質要求
秘書/助理人員的自我角色定位
現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認為吃年輕飯，混日子；
第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
第二節(jié)：秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主�！边\用SWOT分析工具認識自我
第三節(jié)：秘書/助理商務禮儀規(guī)范
塑造良好的個人職場形象
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
基本商務禮儀
第四節(jié)：辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘
快速掌握5S技巧
第五節(jié)：秘書情緒壓力管理
情緒壓力管理培訓>與情緒紓解策略
情緒壓力管理體驗訓練

第二模塊：工作技能篇
第一節(jié)：時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

第二節(jié)：會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
會議座次安排的學問
練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
案例：如何應對會議中的“漏洞”？
第三節(jié):信息、文檔管理與運用
信息收集
信息的儲存與保密
文檔管理
案例：李秘書的返工引起的深思
第四節(jié)：公文寫作技巧與處理實務
公文寫作的基本要求
公文的格式
常用公文寫作及公文格式要素范例
通用公文：
事務公文：
禮儀文書：
案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

第三模塊：統(tǒng)籌管理篇
第一節(jié)：秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧
游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在
成功溝通的秘訣
案例：如果是你該怎么說？想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
有效溝通過程及環(huán)節(jié)
現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
認識你的溝通對象
游戲：究竟是誰的錯？
口才訓練與電話技巧

第二節(jié)：管理人員辦公室事務管理
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
員工安全和保密工作
公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

第三節(jié)：事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
用項目計劃管理工作
沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施
課程分享：我學到了什么？
案例：成本控制創(chuàng)新理念（豐田汽車的精益管理）