中國培訓易(www.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（www.a10by9.cn）

舉辦時間：
北京　2015年12月7–8日上�！�2015年11月12–13日
沈陽　2015年11月2–3日
課程費用：4300元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
在現(xiàn)代管理思路下，前端的客戶群如何管理？客戶關系管理將會帶給企業(yè)全新的管理思路。通過對客戶關系的管理，理解客戶的需求，獲得客戶的好感，遵守對客戶的承諾，從而提高客戶的忠誠度。



課程詳情
1.客戶關系管理的重要意義
* 客戶關系管理的起源、發(fā)展、內容
* 客戶關系管理是如何對公司和個人產生意義的

2.理解客戶的需求，提高客戶滿意度
* 與客戶會談的五步驟，建立良好的會談氣氛, 理解客戶的真正需求
* 有效管理客戶的期望值，避免客戶的無理要求
* 掌握滿意度來源，有的放矢地提高客戶滿意度
* 以客戶忠誠度為目標，培養(yǎng)客戶的偏好

3.建立真正的人際關系，獲得客戶的好感
* 關注對方，給客戶建立一個良好的印象
* 具備專業(yè)素養(yǎng)，獲取客戶的信任
* 運用同理心，感受對方的情緒，理解對方的感情

4.遵守對客戶的承諾，贏得客戶的認可
* 明確自己的角色定位，了解自身的責任和義務
* 掌握有效的說服技巧，推動客戶做出決定
* 建立未來愿景，開創(chuàng)合作新天地

5.通過解決問題，提高客戶忠誠度，建立真正的聯(lián)盟關系
* 積極有效地處理出現(xiàn)的特殊問題
* 建立系統(tǒng)的工作方式，以獲得良好的客戶關系，達成真正的聯(lián)盟


講師簡介
   老師


課程對象


備    注

課程名稱：客戶關系管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://www.a10by9.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓易）

課程名稱：客戶關系管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

聯(lián)系人

 

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單位匯款帳戶：(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費