課程思考
中國乳制品的巨頭-三鹿集團(tuán)于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質(zhì)嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣。其結(jié)果超出原有標(biāo)準(zhǔn)的515.24倍，但在不斷曝出的“結(jié)石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當(dāng)事業(yè)干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時(shí)淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的任何懲罰”。隨著三鹿集團(tuán)的宣傳破產(chǎn)，歷經(jīng)57年的中國人品牌永遠(yuǎn)從地球上消失！三鹿質(zhì)量管理 有沒有起到實(shí)質(zhì)性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補(bǔ)救不及時(shí)，還是事前預(yù)防不徹底。如果你就是三鹿質(zhì)量高管，又該怎么辦呢?

質(zhì)量對我們企業(yè)中高層管理來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實(shí)生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報(bào)應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。

課程前言
企業(yè)在內(nèi)外部運(yùn)營的過程中。經(jīng)營戰(zhàn)略顯示得非常重要的。俗話說：“只要方向不對，再付出更多的努力，也未必得到很好的結(jié)果。”但重要的是，如何降低成本、控制質(zhì)量、保證效率和提供個(gè)性化服務(wù)，是企業(yè)家所關(guān)注的核心問題。在絕大多數(shù)組織中，無論是營利性企業(yè)還是非營利性公共組織。運(yùn)營職能占有用了組織的絕大部分財(cái)力、物力和人力。因些，運(yùn)營質(zhì)量的管理對一個(gè)組織的成功與否起著至關(guān)重要的作用。

很多成功企業(yè)的事實(shí)證明，質(zhì)量及質(zhì)量管理對組織業(yè)績做出了巨大貢獻(xiàn)。為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運(yùn)營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)、全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的可靠性，以致力于幫助中國企業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量管理的高級人才，全球各地紛紛建立了質(zhì)量經(jīng)理 的培訓(xùn)和注冊制度。為適應(yīng)我國質(zhì)量高級人才的需要，資深專家參考了歐美相關(guān)課程和注冊要求，結(jié)合中國實(shí)際，開發(fā)了中國的質(zhì)量經(jīng)理知識大綱和相關(guān)課程。期望通過中國式企業(yè)質(zhì)量剖析、高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的組建、高效質(zhì)量管理系統(tǒng)組建、質(zhì)量改進(jìn)推動。掌握了質(zhì)量管理的實(shí)踐技能，從“效益”管理過渡到“管理”控制。徹底深入的把握質(zhì)量管理成效及總成本的能力。

《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班5.0》本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的知識體系，經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，具備很強(qiáng)的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認(rèn)為目前國內(nèi)最先進(jìn)、最全面、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目之一。

為了解決企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量的諸多問題，我們綜合多年現(xiàn)場質(zhì)量的成功經(jīng)驗(yàn)，推出《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班5.0》，通過運(yùn)用系統(tǒng)、規(guī)范的現(xiàn)場質(zhì)量預(yù)防與人才復(fù)制的步驟和方法，快速高效解決現(xiàn)場質(zhì)量問題，以創(chuàng)造更多的質(zhì)量效益，最終建立起企業(yè)的“解決問題系統(tǒng)與工具箱”。

課程收益
通過情景式案例剖析與視頻教學(xué)技術(shù)，讓學(xué)員掌握質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構(gòu)，質(zhì)量成本分析與改進(jìn)技術(shù)，及質(zhì)量精神與文化的建設(shè)技術(shù)。同時(shí)也深度剖析了國際質(zhì)量經(jīng)理的6項(xiàng)技能修煉，如何有效地充當(dāng)“教練”的角色培育好員工部屬，并且搭建質(zhì)量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線。建立部門或班組的文化機(jī)制，以致力于快速凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力。

掌握了高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)組建技術(shù)(如何做好設(shè)計(jì)質(zhì)量管理、過程質(zhì)量控制與流程二次開發(fā)與再造技術(shù)、如何應(yīng)對供應(yīng)商/客戶投訴管理中的瓶頸)，建立目標(biāo)分解與績效考核體系，運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)的推廣機(jī)制與項(xiàng)目輔導(dǎo)技術(shù)，項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)的4部曲、9步驟，真正做到挖掘企業(yè)第三代利潤的絕佳路徑與秘密武器。

課程特色
《國際注冊質(zhì)量高級研修班5.0》隸屬建平老師3天21小時(shí)的《國際注冊質(zhì)量高級研修班1.0》的升級版。結(jié)合多家跨國集團(tuán)的質(zhì)量項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和中國傳統(tǒng)文化的道與術(shù)而研發(fā)的原創(chuàng)版管理課程。該課程以智慧質(zhì)量的思維與策略為基礎(chǔ)，以解決問題能力與流程再造設(shè)計(jì)為綱要，以全員參與質(zhì)量改進(jìn)活動為手段，以情景案例研討和工具實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為核心，形成一套符合本土企業(yè)智慧質(zhì)量戰(zhàn)略、高效質(zhì)量保證系統(tǒng)組建與人才快速復(fù)制的管理體系。

《 國際注冊質(zhì)量高級研修班5.0》將重點(diǎn)剖析以卓越質(zhì)量經(jīng)理的知識體系為框架，深入淺出地闡述了設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量以及客戶質(zhì)量的整個(gè)鏈條中，如何標(biāo)準(zhǔn)化崗位作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何降低流程中的八大浪費(fèi)，如何構(gòu)建各流程員工培育的人才生產(chǎn)線、同時(shí)也部份闡述了質(zhì)量戰(zhàn)略如何分解到質(zhì)量目標(biāo)的核心技巧，以及績效考核，員工改善意愿的激勵技術(shù)等，希望這些觀念、策略、技術(shù)、方法能快速幫助學(xué)員走出質(zhì)量經(jīng)營的迷茫與誤區(qū)。讓自己身心靈能得到徹底地解放。巧用自己所學(xué)到的案例視頻，工具復(fù)制、系統(tǒng)組建等不同的技巧幫助企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營過程中的疑難雜癥。為挖掘企業(yè)第三代利潤而提供一條路徑。

因此，本課程的核心價(jià)值是促進(jìn)和改善質(zhì)量人才的培育。不但可以掌握工作必備的相關(guān)專業(yè)知識，而且工作的主動意識和積極性也會全面發(fā)揮出來，最終超越自我，創(chuàng)造中華品質(zhì)的未來。

注冊質(zhì)量經(jīng)理•認(rèn)證簡章
美國質(zhì)量學(xué)院（AQI）和亞太歐聯(lián)中國研究院“注冊質(zhì)量經(jīng)理（CMQ）”
國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的《質(zhì)量經(jīng)理》(高級)證書

認(rèn)證目的：
此專業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目的目的在于使參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠：
1、在業(yè)內(nèi)展示自己的專業(yè)競爭力，提高職業(yè)聲譽(yù)，為職業(yè)生涯的進(jìn)一步提升打下基礎(chǔ)。
2、通過掌握前沿、專業(yè)的質(zhì)量管理的先進(jìn)理念和技能增強(qiáng)個(gè)人信心，增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)競爭力。
3、通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的技能，提高學(xué)員對其所在企業(yè)和組織的貢獻(xiàn)度。

CQM知識模塊：
智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與執(zhí)行、構(gòu)建夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵技術(shù)、質(zhì)量文化基因重組技術(shù)、公眾演說與魅力溝通、構(gòu)建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線、持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制與推廣

完成該項(xiàng)目的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠：
1、了解目前國內(nèi)外最新前沿的質(zhì)量管理理論知識以及技能方法；
2、了解國內(nèi)外一流企業(yè)的質(zhì)量改善實(shí)踐；
3、運(yùn)用所學(xué)知識形成系統(tǒng)質(zhì)量管理規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)以及控制的能力。

認(rèn)證要求：學(xué)員經(jīng)過規(guī)定的6知識模塊的學(xué)習(xí)后將獲得一個(gè)該項(xiàng)目的培訓(xùn)證書。
若申請：“美國質(zhì)量學(xué)院”注冊質(zhì)量經(jīng)理（CQM）資格及“人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部、教育部認(rèn)可的全國職業(yè)能力測評中心”頒發(fā)的《質(zhì)量經(jīng)理》(高級)證書；須為:國內(nèi)外正規(guī)院校本科及以上學(xué)歷，或5年及以上的中層質(zhì)量管理崗位經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，通過美國質(zhì)量學(xué)院的認(rèn)證考試，完成認(rèn)證申請并支付所有認(rèn)證相關(guān)費(fèi)用，將會被“美國質(zhì)量學(xué)院”注冊為“注冊質(zhì)量經(jīng)理（CQM）”和“人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部、教育部認(rèn)可的全國職業(yè)能力測評中心頒發(fā)的《質(zhì)量經(jīng)理》(高級)證書；

考試形式和格式：
考試采取選擇題和案例題相結(jié)合的形式�？碱}由經(jīng)美國質(zhì)量學(xué)院認(rèn)證的資深教育成員組成的考試委員會來制定.考試地點(diǎn)取決于學(xué)員和他們的負(fù)責(zé)人決定。其負(fù)責(zé)人可以是目前較活躍的認(rèn)證成員，或經(jīng)理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。

職業(yè)頭銜：
通過考試的學(xué)員將被授予CQM于會計(jì)，保險(xiǎn)，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認(rèn)證。其全稱或者縮寫可應(yīng)用于個(gè)人名片或信函等文件中。


課程大綱
模塊一：精益質(zhì)量管理的策略思維
1．質(zhì)量意識與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
①.省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件
②.走出質(zhì)量管理的6大誤區(qū)
③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個(gè)要素
④.高層對質(zhì)量的認(rèn)知與參與
⑤.標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
研討：質(zhì)量說起來重要，做起來次要……

2．如何看待質(zhì)量成本
①.現(xiàn)場7大浪費(fèi)的識別
②.質(zhì)量成本的系統(tǒng)框架與方向
③.質(zhì)量成本的科目分解與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)
④.員工核算質(zhì)量成本的5種方法
⑤.面向財(cái)務(wù)的質(zhì)量成本分析方法
案例：T公司FY09財(cái)年的質(zhì)量成本總報(bào)表

3．營造全員改善的文化
①.快樂文化變革與工作指導(dǎo)手冊的制定
②.圓桌會議—員工成長差距分析與評估
③.全員質(zhì)量意識階梯式教育訓(xùn)練
④.全員如何計(jì)算崗位的PONC浪費(fèi)成本
⑤.全員提案改善的認(rèn)知與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
⑥.現(xiàn)場浪費(fèi)的數(shù)字表盤式可視化
案例：V公司全員質(zhì)量教育的方案推動

模塊二：魅力溝通與水性領(lǐng)導(dǎo)力
1．團(tuán)隊(duì)組建與組織保證
①.省思：為什么許多高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)會失敗
②.團(tuán)隊(duì)組建技術(shù)4部曲、8步驟
③.團(tuán)隊(duì)使命、愿景、價(jià)值觀
④.組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、角色與職責(zé)
⑤.團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵技術(shù)
案例：一個(gè)新質(zhì)量主管的尷尬

2．卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項(xiàng)修煉
①.第一項(xiàng)修煉：持之以恒的學(xué)習(xí)力
②.第二項(xiàng)修煉：多謀善斷的決策力
③.第三項(xiàng)修煉：化解沖突的溝通力
④.第四項(xiàng)修煉：人才復(fù)制的教導(dǎo)力
⑤.第五項(xiàng)修煉：績效推動的改進(jìn)力
⑥.第六項(xiàng)修煉：凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力

⑦.卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀

3．魅力溝通與人際關(guān)系技巧
①.管理溝通過程的主要阻礙
②.情景—魅力溝通的5要素
③.改善溝通的主要方法與步驟
④.為什么人際網(wǎng)總是很重要的
⑤.影響人際關(guān)系的主要問題
⑥.調(diào)整人際關(guān)系的原則與方法
⑦.建立人際關(guān)系的管理技巧

模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)
1．設(shè)計(jì)質(zhì)量保證系統(tǒng)
①.設(shè)計(jì)質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)
②.設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色
③.DFSS、TRIZ與設(shè)計(jì)質(zhì)量的整合技術(shù)
④.設(shè)計(jì)流程精細(xì)化與變更管理技術(shù)
⑤.設(shè)計(jì)工程師的必備技能與綜合素質(zhì)
研討：為什么說，設(shè)計(jì)質(zhì)量重要度達(dá)70%
案例：T公司設(shè)計(jì)成本優(yōu)化與質(zhì)量提升
2．制造質(zhì)量保證系統(tǒng)
①.沖擊制造“質(zhì)量”的6個(gè)危機(jī)
②.完美現(xiàn)場的8項(xiàng)基本準(zhǔn)則
③.八大浪費(fèi)、成本分析與庫存管理
④.標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮�點(diǎn)
⑤.現(xiàn)場OJT與多技能員工培育
⑥.防錯裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)
⑦.質(zhì)量在制造工序中的保證
問題：喚醒員工對質(zhì)量的忠誠度
案例：T公司標(biāo)準(zhǔn)化看板管理系統(tǒng)

3．供應(yīng)商選擇與策略管理
①.采與購的作用與意義、及二者的區(qū)別
②.供應(yīng)商初次評價(jià)體系與標(biāo)準(zhǔn)
③.采購與供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)如何協(xié)同合作
④.供應(yīng)商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理
⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟
⑥.小批量，多品種如何管理質(zhì)量
⑦.供應(yīng)商月度、季度績效評價(jià)準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)
案例：F供應(yīng)商如何通過DELL資格認(rèn)證

模塊四：通俗易懂的解決方案與工具
1．問題分析與工具應(yīng)用
①.什么是問題，定義問題的基本原則
②.阻礙問題解決的基本根源
③.黃金法則—問題描述的5W1H法
④.5-Why現(xiàn)場問題分析法
⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
⑥.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
研討：洞察現(xiàn)場問題與數(shù)據(jù)可靠性的保證
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事

2．過程能力分析與PFMEA預(yù)防技術(shù)
①.計(jì)數(shù)型測量系統(tǒng)分析實(shí)施的方法與要點(diǎn)
②.什么是過程能力與過程能力分析
③.過程能力分析的知識框架與實(shí)踐指南
④.過程能力分析實(shí)施的十步法
⑤.過程失效模式PFMEA知識框架
⑥.過程失效模式實(shí)施的方法與步驟
研討：為什么Cpk>11.1，卻產(chǎn)品不良上升
案例：T產(chǎn)品的X尺寸過程能力分析

3．突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸
①.建立全員問題解決的意識方法與步驟
②.強(qiáng)化全員工具應(yīng)用的能力的4部曲
③.問題背后金錢的量化思維轉(zhuǎn)變
④.避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”
⑤.化解團(tuán)隊(duì)管理的沖突及油條式成員
⑥.如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧

模塊五：中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理
1．質(zhì)量目標(biāo)與績效考核
①.質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與管理制度
②.質(zhì)量目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
③.常見的質(zhì)量目標(biāo)分解的3個(gè)方法
④.績效考核體系的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
⑤.質(zhì)量績效與部門考核的結(jié)合
研討：績效考核不等于考核有效？
案例：T公司總裁室 FY05的年度目標(biāo)管理

2．質(zhì)量信息化與文化建設(shè)
①.質(zhì)量信息管理的理念與3個(gè)輔導(dǎo)體系
②.質(zhì)量信息化體系的建設(shè)與應(yīng)用流程
③.實(shí)用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
④.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)
⑤.實(shí)施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案
⑥.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法

3．精英人才培育技術(shù)
①.企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲
②.20%關(guān)鍵員工的能力差距分析
③.快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟
④.人才培育的要求與現(xiàn)場教學(xué)法
⑤.建立和完善人才培育的體系與制度
⑥.關(guān)鍵員工的股份制改造計(jì)劃
案例：H公司精益人才培育的解決方案

模塊六：持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)
1．持續(xù)改進(jìn)的意義與展望
①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進(jìn)
②.常見持續(xù)改進(jìn)的瓶頸與誤區(qū)
③.成功的持續(xù)改進(jìn)特征與指導(dǎo)思想
④.企業(yè)家對持續(xù)改進(jìn)的重視與投資
案例：F公司各地開展持續(xù)改進(jìn)的活動

2．持續(xù)改進(jìn)的方法與項(xiàng)目輔導(dǎo)技術(shù)
①.持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法
②.持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
③.項(xiàng)目監(jiān)控與評審的流程與步驟
④.項(xiàng)目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個(gè)技術(shù)
⑤.持續(xù)改進(jìn)成果評價(jià)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)

3．為了實(shí)現(xiàn)快樂并有價(jià)值的持續(xù)改進(jìn)
①.全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合
②.PDCA循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)
③.快樂推動持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟
④.將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因
⑤.持續(xù)改進(jìn)是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動

七.課程總結(jié)Q &A
1．回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點(diǎn)
2．專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)
5．填寫《學(xué)以致用行動計(jì)劃表》