課程特色：國內唯一！質量管理與供應鏈管理的融合，不僅啟迪企業(yè)高級質量管理者的思維，也為企業(yè)在激烈的市場競爭中提供質量制勝的新方法。

課程背景
在當前的供應鏈環(huán)境下，產品的生產、銷售、售后服務需要由供應鏈成員企業(yè)共同完成，產品質量客觀上是由供應鏈全體成員共同保證和實現(xiàn)的，但產品質量的形成和實現(xiàn)過程實際上分布在整個供應鏈范圍內。因此，每個企業(yè)都需要構建一個完整有效的供應鏈質量保證體系，確保供應鏈具有持續(xù)而穩(wěn)定的質量保證能力，能對用戶和市場的需求快速響應，并提供優(yōu)質的產品和服務。

為了幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目標，華南區(qū)頂尖的供應鏈管理培訓機構-供應鏈管理學院，依托自己強大的課程產品研發(fā)團隊，兼收并蓄，厚積薄發(fā)，歷經數(shù)月研發(fā)出本課程，一經推出就被數(shù)家珠三角城市質量監(jiān)督局采納為“向企業(yè)推薦的學習課程”，受訓學習的各行業(yè)企業(yè)質量總監(jiān)（CQO）、質量經理和各級質量管理人員均對本課程的前瞻性和實效性贊譽有加，并在后續(xù)實踐中不斷向供應鏈的技術團隊取經，因而獲益匪淺。

企業(yè)收益：
（1）改變公司傳統(tǒng)的“以內部檢驗檢測為主”的質量管理觀念，將質量管理的范圍擴展至整個供應鏈上，從質量的源頭對企業(yè)產品和服務質量起到根本的保障。

（2）有助于企業(yè)建立全面完整的供應鏈管理質量體系，降低質量成本。
（3）有助于企業(yè)更好地實施“卓越績效模式”，申報各級“政府質量獎”

個人收益：
（1）收獲業(yè)界最前沿的質量管理知識指南和實戰(zhàn)工具；
（2）提升自身質量管理專業(yè)能力水平和部門協(xié)同管理綜合能力水平
（3）結交良師益友，構建更強健的個人脈絡。


課程大綱
課程內容
第一部分 質量管理者對供應鏈管理的關注
供應鏈管理專業(yè)講師：徐鯤老師 6學時
1、理解供應鏈管理
（1）對供應鏈管理的誤解
（2）哪些工作才是真正的供應鏈管理
（3）供應鏈管理流程
客戶關系管理
供應商關系管理
客戶服務管理
需求管理
訂單履約
制造過程管理
產品開發(fā)及商業(yè)化
退貨管理
（4）使用供應鏈管理流程要獲得跨部門和跨公司的參與
（5）供應鏈管理的關鍵鏈接
案例：蘋果公司（Apple）的微笑曲線
2、全球供應鏈質量與國際質量標準
（1）與供應鏈管理密切相關的質量理論
狹義的質量概念
廣義的質量概念
質量對企業(yè)收益的影響
質量對企業(yè)成本的影響
質量管理對整體供應鏈的影響
（3）全球化背景下的質量管理
（4）出口質量模型
（5）質量改進模式的對比
美國模式
日本模式
中國模式
ISO9000和14000
討論：（1）質量方法受文化影響嗎？
（2）通過ISO9000:2008認證的公司有何優(yōu)勢？有何劣勢？

第二部分 供應鏈戰(zhàn)略質量規(guī)劃
1、戰(zhàn)略質量規(guī)劃內容
（1）時間在質量改進中的重要性
（2）質量領導
（3）質量與道德
（4）把質量作為一種戰(zhàn)略
質量成本
通過質量實施差異化戰(zhàn)略
通過質量實施集中化戰(zhàn)略
（5）質量戰(zhàn)略過程
（6）質量展開（方針管理）
實戰(zhàn)演練：（1）計算某制造公司生產中的質量成本
（2）幫助某月餅公司制定質量戰(zhàn)略
2、供應鏈戰(zhàn)略規(guī)劃
（1）產品規(guī)劃
（2）客戶服務水平規(guī)劃
（3）供應商規(guī)劃
（4）物流規(guī)劃
（5）信息流規(guī)劃
（6）庫存管理
3、將質量管理理念融入供應鏈管理中取得的經營成果
（1）價格成果
（2）成本成果
（3）生產率成果
（4）利潤率成果
（5）環(huán)境成果
案例：沃爾瑪公司（Wal-Mart）的綠色供應鏈6學時

第三部分 顧客需求與市場需求管理
6學時
1、供應鏈質量管理的內容
（1）完整的企業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)
（2）顧客需求與市場需求管理
（3）企業(yè)內部部門協(xié)同管理
（4）供應商管理
2、顧客需求
（1）客戶驅動質量
（2）客戶關系管理
（3）劃分顧客與市場
（4）客戶與供應商之間的供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟
（5）與客戶溝通
（6）主動收集顧客反饋的方法
（7）被動收集客戶反饋的方法
（8）管理顧客保留率與忠誠度
（9）客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）
（10）卓越設計中的質量管理
案例：Chaparral鋼鐵公司通過外部與內部顧客的承諾來獲得高質量產品與服務
3、設計高質量的服務
（1）顧客需要什么樣的服務
（2）利用差異技術來評估期望與感知之間的差異
（3）設計與改進服務性事務
（4）服務性事務分析
（5）服務業(yè)中的供應鏈質量
（6）服務質量管理理論
實戰(zhàn)演練：SERVQUAL感知調查表的填寫和理解

第四部分 供應鏈中的供應商質量管理
6學時
1、供應商合作伙伴關系
（1）供應商資格認證程序和供應商開發(fā)程序
（2）供應商審核
（3）單一供應源
（4）供應商管理庫存（VMI）
案例：偉創(chuàng)力公司（Flextronics）的極致VMI管理
2、供應商開發(fā)
（1）供應商獎勵制度
（2）供應商關系管理系統(tǒng)（SRM）
（3）供應商開發(fā)程序
（4）質量管理系統(tǒng)的持續(xù)改進
（5）管理層責任
（6）資源管理
（7）產品實現(xiàn)
（8）測量、分析和改進
3、抽樣檢驗和統(tǒng)計抽樣技術
（1）抽樣檢驗有必要嗎？
（2）改善產品的可靠性，才能長遠發(fā)展
（3）了解供應商質量管理
案例：令人錯愕不已的RFID技術
總結討論：如今，企業(yè)都在致力于提高供應鏈的績效， 質量管理是其中的關鍵。通過學習，各位學 員是否能從供應鏈的角度來理解質量，請談 談看法！