參 加 對 象
適合從事企業(yè)流程體系建設(shè)的工作人員（包括企管部、人力資源部、總經(jīng)辦、經(jīng)營管理部、質(zhì)量管理部、審計(jì)內(nèi)控部等）和流程優(yōu)化項(xiàng)目工作人員參加

課 程 收 益
u 領(lǐng)悟流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化工作的意義和內(nèi)涵
u 領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性
u 掌握流程體系建設(shè)如何應(yīng)用于組織設(shè)計(jì)、績效設(shè)計(jì)、職權(quán)設(shè)計(jì)的方法
u 掌握流程設(shè)計(jì)的方法和技巧
u 掌握流程優(yōu)化的方法和技巧
u 掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和技巧
u 掌握推進(jìn)流程執(zhí)行的方法和技巧

課 程 大 綱
第一模塊 認(rèn)識流程和流程管理
n 什么是流程？如何理解流程？
n 流程管理在中國的發(fā)展
n 流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置
n 流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程推行的關(guān)系

第二模塊 流程規(guī)劃——打造業(yè)務(wù)協(xié)同性

n 從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈
n 流程的分層分級
n 流程之間的銜接關(guān)系
n 如何識別缺失的流程
n 流程總攬地圖的編制
n 流程規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)模式相匹配
n 如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行組織設(shè)計(jì)
n 如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
n 如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行審批權(quán)限設(shè)計(jì)


第三模塊 流程設(shè)計(jì)——強(qiáng)化業(yè)務(wù)穩(wěn)定性

n 流程目的的描述
n 流程邊界的確定
n 流程驅(qū)動(dòng)方式的確定
n 流程輸入輸出的確定
n 上游、下游、調(diào)用流程的確定
n 不同流程角色的責(zé)任定位
n 崗位職責(zé)與流程職責(zé)的關(guān)系
n 流程圖的繪制
n 流程活動(dòng)的展現(xiàn)與描述
n 流程模板編寫
n 流程與制度的關(guān)系
流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

第四模塊 流程優(yōu)化——提升業(yè)務(wù)競爭力
n 流程優(yōu)化七步法：從as-is 到to-be
n 流程優(yōu)化的工作平臺(tái)：跨部門流程優(yōu)化工作坊
n 如何引導(dǎo)流程工作坊研討
n 海報(bào)紙與黃紙貼的運(yùn)用
n 通過提問展現(xiàn)現(xiàn)狀流程
n 通過提問評估現(xiàn)狀流程存在的問題
n 通過流程評估指標(biāo)評估存在的問題
n 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
n 識別流程中的關(guān)鍵因素（KSF、KCP、PA）
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
n 流程優(yōu)化的主要著眼點(diǎn)
n 認(rèn)識流程優(yōu)化的目標(biāo)：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy
n 如何縮短流程中的運(yùn)行周期：Fast
n 如何降低流程中的運(yùn)行成本：Cheap
n 如何提高流程中的評審效率：Simplify
n 如何減少流程中的返工和缺陷：Right
n 如何優(yōu)化流程中客戶接觸點(diǎn)：Easy
n 流程優(yōu)化的常用手法
n 流程多樣化
n 串行流程并行化
n 從事后審批到事前把關(guān)
n 例行事項(xiàng)降低審批層級
n 流程關(guān)鍵活動(dòng)模板化
n 角色適當(dāng)合并
n 流程表單優(yōu)化
流程優(yōu)化模擬演練

第五模塊 流程推行——落實(shí)執(zhí)行力
n 流程切換與試運(yùn)行
n 流程執(zhí)行審計(jì)與檢查
n 流程穿越
n 流程考核
n 流程責(zé)任人的界定
n 先固化、再僵化、再優(yōu)化