中國培訓易(www.a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（www.a10by9.cn）
| 蘇州 2015年8月19 | 蘇州 2015-03-20 |
課程費用：2380元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
1. 清楚和理解金牌客戶服務的理念；
2. 預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；
3. 學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；
4. 掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰(zhàn)的技巧。
課程詳情
破冰
頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn)
二、
金牌客戶服務理念
1. “金牌”客戶服務的概念
2. “金牌”客戶服務主要體現(xiàn)在哪些方面
3. 如何有效地應對服務中的挑戰(zhàn)
三、
金牌客戶服務必備的技巧
1. 客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力
2. 塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質
3. 客戶衡量服務質量的標準與客戶滿意度
4. 接待、理解、幫助和留住客戶的服務流程與技巧
5. 理解、服務好客戶的三大技巧：聽、問和復述
6. 有效處理客戶抱怨、投訴的技巧
7. 客服人員壓力自我緩解的方法
四、
角色扮演與經(jīng)驗交流
1. 頭腦風暴法，案例分組討論
2. 角色扮演，親身體驗，經(jīng)驗交流分享
講師簡介
老師
課程對象
備 注
課程名稱：金牌客戶服務理念與技巧
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：金牌客戶服務理念與技巧 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||