企業(yè)面臨問題

“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”
“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”
“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”
“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”
“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”


學員適合對象
大客戶經(jīng)理、銷售人士、公關接待人員、中高層管理者等。


掌握工作方法
本課程幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，使學員理解商務形象最重要的作用不是傳遞漂亮，掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來適時傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權威，理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。


課程內(nèi)容大綱
第一篇：和諧人際交往的規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
Ø 知其然，知其所以然
Ø 教養(yǎng)的境界
Ø 對生命權的尊重
Ø 對隱私權的尊重
Ø 對自由權的尊重
Ø 對社交人格權的尊重
Ø 女士優(yōu)先的精髓與適用
Ø 禮儀中的心理學與美學

第二篇：商務形象與風格塑造
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解商務形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
Ø 表達關切、尊重
Ø 表達積極、熱忱
Ø 展示專業(yè)與權威
Ø 展示樸實、親和
Ø 收放之間
Ø 體面也要講究分寸
Ø 優(yōu)雅與時尚的距離
Ø 場合與著裝
Ø 年齡與著裝
Ø 風格與著裝
Ø 細節(jié)的完美搭配
Ø 現(xiàn)場形象點評

第三篇：氣質與儀態(tài)
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場中它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來適時傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權威，或表達謙虛內(nèi)斂從而獲得他人最大程度的認同。
Ø 積極、樂觀、自信、高貴、端莊
Ø 目光的優(yōu)雅空間
Ø 肢體密碼解讀

第四篇：商務交往禮儀
商務交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
Ø 通訊禮儀——手機的管理與使用
短信禮儀與禁忌
掛斷電話的禮儀
傳統(tǒng)書信格式與禮儀（了解）
Ø 邀約的藝術
Ø 自我介紹的“空間魅力”
Ø 稱呼的藝術
Ø 握手的禮儀與禁忌
Ø 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護自己的臉面
Ø 位次禮儀——位次背后的文化
位次背后的心理學
乘車位次
宴會位次
會談位次
陪行位次
Ø 告辭禮儀
Ø 完美的人際距離
Ø 出色而不出位
Ø 僅有善意是不夠的

第五篇：餐飲文化與禮儀
Ø 中餐風格與西餐風格
Ø 中餐禮儀與西餐禮儀
Ø 熱情的尺度
Ø 茶文化與茶禮儀
Ø 咖啡文化與禮儀
Ø 葡萄酒文化與情趣
Ø 招待會禮儀
Ø 酒會禮儀
Ø 完美結賬
Ø 完美退席

第六篇：溝通藝術與社交談吐
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
Ø 人際和諧溝通的原則
Ø 識別語境
Ø 識別對語者
Ø 寬容是一種教養(yǎng)
Ø 聰明的退讓方式
Ø 如何藝術地說“不”
Ø 把面子給別人，把里子留下
Ø 過度的關心是一種傷害
Ø 聲音與社會身份的關系
Ø 傾聽的藝術
Ø 從空間的距離到心靈的距離
Ø 何謂得體？

第七篇：涉外交往禮儀與禁忌（備選）
Ø 不同國家肢體語言的含義與禁忌
Ø 會面禮節(jié)由來與禁忌
Ø 涉外禮品禁忌
Ø 宗教禮儀與禁忌
Ø 境外公眾場合禮儀與禁忌
Ø 尊人自尊——尊重他人的習俗與文化
尊重自己的習俗與文化
Ø 高貴人生——成熟而不世故