開場：破冰和學習團隊組建
一、 識別人并且理解人
1 認識不同人的溝通風格及其具體表現(xiàn);
2 認識不同人在與人溝通時的不同需要；
3 理解你和你的溝通困難對象（Mr. X）產(chǎn)生障礙的原因
4 認識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法；
5 掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)。
學習360°問卷報告：你的特點和 Mr. X 的特點；
視頻分析：識別人的溝通風格；

二、 調(diào)整行為以建立信任
1 信任的四大要素；
2 認識對方特別看重哪些行為要素；
3 分析你特別缺乏哪些行為要素；
4 調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風格的人的信任

三、 增強同理心以建立信任
1 理解同理心；
2 呈現(xiàn)同理心的方法；
3 通過表現(xiàn)同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人
4 認識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。
練習：掌握同理心，理解對方和表現(xiàn)出對對方的理解
學習360°問卷報告：你表現(xiàn)同理心的能力

四、 增強彈性以建立信任
1 認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響；
2 理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍；
3 別讓你的社交需求壓制他的需要；
4 通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學習360°問卷報告：你的彈性的水平以及在溝通中的運用建議

五. 運用彈性化解防衛(wèi)行為
1 擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應；
2 識別、回應并化解別人的防衛(wèi)行為；
3 避免進入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏
4 推動對方進入良性進步螺旋：讓建設(shè)性行為指導你前進。

六、 協(xié)商和談判
學習和應用一個針對不同風格溝通對象進行協(xié)商和談判的模式：商談六步驟：
* 充分準備；輕松開場；明確需求；專業(yè)展示；回應異議；達成共識。
角色演練：跟你的 Mr. X 對話
七、Q&A