項目前言

——“因改變而擁有未來”
約翰 P. 科特《變革之心》作者
1980年年僅33的科特成為哈佛商學(xué)院的終身教授，他和：“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾?波特是哈佛歷史上此項殊榮最年輕的得主。
在21世紀(jì)的歷史上，只有兩個國家能夠有機(jī)會在全球范圍內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)地位，美國和中國。誰將成為最后的贏家？這將在很大程度上取決于這兩個國家各自在處理變革過程中的變現(xiàn)。中國大部分地區(qū)正經(jīng)歷著速度驚人的變革。我們有理由相信，這種形勢必將繼續(xù)下去，而且在許多地方還將加速。歷史上從來沒有發(fā)生過這樣的事情：十幾億人需要對眼前如此巨大的變革做出如此迅速反應(yīng)。從來沒有過如此龐大的領(lǐng)導(dǎo)群需要如此迅速而深入地建立和變革自己的組織或機(jī)構(gòu)。

陳春花中國著名企業(yè)戰(zhàn)略與管理學(xué)者、作家、企業(yè)家
2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陳春花為聯(lián)席董事長兼首席執(zhí)行官。
這是一個大變革的時代，如果沒有變革的基因、變革的特點、變革的追求，我們企業(yè)就會被時代淘汰掉。這需要領(lǐng)導(dǎo)者鼓起勇氣決斷，企業(yè)的變革沒有終點。我們今天既不是高科技企業(yè)，也不是傳統(tǒng)企業(yè)，我們必須是一個時代的企業(yè)。

“如果沒有管理，豆腐渣始終是要垮掉的，互聯(lián)網(wǎng)思維也沒有用�！�
“大多數(shù)人認(rèn)為，特斯拉汽車是顛覆性創(chuàng)新的代表，未來肯定會超越寶馬。但我認(rèn)為，只要寶馬采取開放性的改革提升自身，也不一定會輸�！�
這是華為公司創(chuàng)始人任正非先生在內(nèi)部對著全員說的兩句話，以讓大家更清楚地認(rèn)識自己，更清楚地認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)思維和自我改革提升的關(guān)系，不管是一流的產(chǎn)品和極致的體驗，還是超前的商業(yè)模式都需要客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，高效的組織和科學(xué)的管理體系進(jìn)行支撐。

2014年11月，華為首席科學(xué)家、《以奮斗者為本》作者黃衛(wèi)偉先生發(fā)表的一次演講中，也明確提出“科學(xué)管理回答了互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)”，并特別提出互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的生存之道：用互聯(lián)網(wǎng)降低企業(yè)的外部交易成本，同時用互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)管理降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本。華為正是把其在電信運(yùn)營的成功復(fù)制到了消費電子領(lǐng)域，其背后到底是什么在支撐？是高度關(guān)注用戶價值的業(yè)務(wù)流程，是支撐業(yè)務(wù)流程的組織體系，是變革的企業(yè)文化，是科學(xué)的分配體系。

《變革之心》以完整的邏輯揭示以華為為代表的優(yōu)秀組織高度客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，組織變革，績效管理體系。

學(xué)習(xí)收益
■讓企業(yè)經(jīng)營者掌握如何建立以客戶為中心的“業(yè)務(wù)流程”及業(yè)務(wù)流程推行機(jī)制
■理解組織，并通過組織變革管理和組織能力建設(shè)來實現(xiàn)客戶價值
■掌握變革管理的核心方法，讓組織以更低成本完成客戶導(dǎo)向的變革
■以戰(zhàn)略落地為導(dǎo)向，設(shè)置業(yè)務(wù)部門的績效管理體系與利益分配機(jī)制

學(xué)習(xí)對象
企業(yè)高管（包括總經(jīng)理、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、運(yùn)營、人力資源等高級管理者）

課程背景
實現(xiàn)組織變革期間全員持續(xù)貢獻(xiàn)的控制方式-績效管理；掌握現(xiàn)代企業(yè)績效管理原則、方法、操作技巧，并讓您能與專家一起分析績效管理中常見的誤區(qū)與克服辦法、幫助學(xué)員提升企業(yè)績效管理的實戰(zhàn)能力，應(yīng)對所在企業(yè)人力資源領(lǐng)域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

第一部分 拿什么奉獻(xiàn)你，我們用心經(jīng)營績效
■認(rèn)識績效管理的重要性
■成功實施績效管理關(guān)鍵要素
■績效管理流程

第二部分 如何對公司戰(zhàn)略進(jìn)行分解
■什么是目標(biāo)管理
■如何建立公司、部門與崗位的目標(biāo)
■績效管理目標(biāo)的確定與評估
■常見的幾種心態(tài)
■目標(biāo)管理參照模版分享與互動

第三部分 如何設(shè)計科學(xué)合理的績效指標(biāo)
■介紹：KPI指標(biāo)四種分類方法
■介紹：關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域指標(biāo)如何分類
■ KPI指標(biāo)設(shè)計部分
■練習(xí)：找出每個KPI指標(biāo)的關(guān)鍵績效因素
■分享：問題類指標(biāo)如何考核

第四部分 績效實施中的實戰(zhàn)問題及推行技巧
■績效推行常用的12個技巧
■績效實施中的實戰(zhàn)問題
■實戰(zhàn)工具與方法
■績效制度是怎么做出來的
■完全績效手冊

第五部分 績效反饋與輔導(dǎo)
■如何提升指導(dǎo)下屬的意識
■如何因人而異個性化指導(dǎo)
■指導(dǎo)下屬最實用的方法
■現(xiàn)場演練：針對下屬績效如何進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)與教導(dǎo)

第六部分 績效管理的關(guān)鍵：績效面談與改進(jìn)
■是績效面談的意義與作用
■績效面談應(yīng)該怎么談？
■實戰(zhàn)分享：績效管理中的各種會議怎么開？
■案例研討：人力資源經(jīng)理為何在面談中狼狽不堪
■績效改進(jìn)—績效提升的法寶
■分享：一個績效推行三年的績效指標(biāo)體系
■如何設(shè)計績效管理表單

第七部分 績效考核結(jié)果的運(yùn)用
第八部分 績效管理工具演示
■績效表單的填寫
■流程評估的方法和技術(shù)
■企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
■流程審計的具體管理模式
■流程審計項目演練