授課形式：
知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。
課程目標：
 了解新版TS16949的變化
 深入理解過程方法并應用于內(nèi)審中
 掌握每一條款和主要過程的審核方法和技巧
 掌握準確判斷不合格并開具不合格報告的方法
課程大綱：
2009版TS16949有哪些變化
第一單元：過程方法
 以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式
 如何將過程方法運用到質(zhì)量控制當中
 如何用過程方法的邏輯思維方式進行審核
 章魚圖和烏龜圖
第二單元：審核要點和審核技巧
 質(zhì)量管理體系的總要求
 文件和記錄控制過程
 管理承諾
 以顧客為關注焦點
 質(zhì)量方針與目標
 職責、權(quán)限與溝通
 管理評審過程
第三單元：審核要點和審核技巧
 培訓管理過程
 員工激勵過程
 基礎設施管理
 工作環(huán)境管理
 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃
 合同評審過程
第四單元：審核要點和審核技巧
 設計開發(fā)過程
 采購管理過程
 供應商管理過程
 生產(chǎn)管理過程
 設備和工裝管理過程
 標識和可追溯性
第五單元：審核要點和審核技巧
 監(jiān)視測量裝置
 顧客滿意度測量
 內(nèi)部質(zhì)量審核
 產(chǎn)品監(jiān)視和測量
 不合格品控制
 數(shù)據(jù)分析
 持續(xù)改進
 糾正和預防措施
第六單元：審核概念及流程
 內(nèi)部質(zhì)量審核的基本概念
 體系、過程和產(chǎn)品審核之間的異同點
 如何評價質(zhì)量管理體系
 審核方案的管理
 審核的完整流程
 審核溝通和提問的技巧
第七單元：文件評審
 組織學員以小組討論的形式對幾個程序文件案例進行文件評審，幫助學員通過實例掌握文件評審的方法，同時進一步理解標準
第八單元：如何編制檢查表
 組織學員以小組討論的形式針對程序文件案例編制審核檢查表，幫助學員通過實例掌握在正式審核前策劃審核內(nèi)容和審核方法，同時加深對程序文件的理解。
第九單元：如何開具不合格報告
 講解一些專業(yè)審核員在實際審核過程中開出的不合格報告案例，幫助學員進一步理解開具不合格報告的方法，同時了解在TS16949審核過程中經(jīng)常發(fā)生的一些問題。
第十單元：情景案例練習
 組織學員以小組討論的形式，針對一些模擬的情景案例，學習如何判斷是否存在不合格，如何判斷不合格的性質(zhì)，如何尋找判定不合格的依據(jù)。
第十一單元：疑難解答
 解答學員在標準條款理解和五大工具運用中遇到的任何疑問。
第十二單元：培訓考核