如何贏得和管理客戶成為企業(yè)在數(shù)字化時代持續(xù)保持成功的關(guān)鍵因素。社交網(wǎng)絡(luò)、眾包、眾籌、共創(chuàng)等數(shù)字經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)生了用戶與生產(chǎn)者之間的新型關(guān)系，公司與客戶合二為一，呈現(xiàn)為一個整體。一方面客戶參與部分產(chǎn)品的制造，更容易從最終產(chǎn)品獲得滿足，體驗擁有了全新的內(nèi)涵；另一方面，基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建立的新型關(guān)系，客戶與公司員工之間的界限經(jīng)常消失不見。
 
課程對象
• 希望能在數(shù)字化時代有所作為的管理人員
• 營銷總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、渠道總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)等經(jīng)理級以上人員
• 從事數(shù)字營銷、服務(wù)營銷、電子渠道、營銷分析的專業(yè)人員
• 對數(shù)字營銷感興趣，希望提升客戶思維與數(shù)字營銷實用技能的管理人員
• 要求學(xué)員具有一定的工作經(jīng)驗，對服務(wù)營銷和數(shù)字化應(yīng)用有基本的認知


課程收獲
通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
• 理解數(shù)字化對客戶管理的影響
• 理解數(shù)字時代的營銷發(fā)展機會
• 理解移動化對服務(wù)營銷的影響
• 系統(tǒng)化理解客戶管理的新思維
• 全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營銷方法
• 掌握體驗設(shè)計的常用方法與工具
• 熟悉常用的數(shù)字化服務(wù)營銷技術(shù)
• 理解推進以客戶為中心的方法


課程大綱
數(shù)字化時代全新的營銷驅(qū)動力
• 數(shù)字化改變了游戲規(guī)則
• 我們都從數(shù)字變革中受益
• 讓服務(wù)變得更加敏捷
• 眼光長遠：信任和獎勵
• 客戶為中心的全新內(nèi)涵
• 穿上客戶的鞋子走路
• 迎合客戶體驗的差異化

移動化帶來客戶營銷的深遠影響
• 移動一代的社交化浪潮
• 移動化帶來的行為巨變
• 移動化轉(zhuǎn)變客戶價值鏈
• 移動金融的興起與發(fā)展
• 應(yīng)對移動化浪潮的步驟

從B2C到Me2B的客戶管理法則
• 認識我，記住我
• 給我選擇
• 對我更容易
• 尊重我，信任我
• 給我點驚喜
• 幫助我做更多

必須掌握的10個數(shù)字化營銷技能
• 構(gòu)建成功的數(shù)字營銷職業(yè)生涯
• 設(shè)計富有價值的客戶體驗策略
• 應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)可執(zhí)行的洞察
• 運用創(chuàng)業(yè)思維的洞察力和敏捷性
• 創(chuàng)建一個“贏”的內(nèi)容體驗策略
• 通過社會化媒體建立客戶互動參與
• 應(yīng)用融合媒體實現(xiàn)營銷效果最大化
• 應(yīng)用智能客戶互動平臺驅(qū)動銷售增長
• 精心設(shè)計值得參與的忠誠計劃和數(shù)字獎勵
• 點燃組織內(nèi)部以客戶為中心的激情

下一個藍圖：數(shù)字化企業(yè)
• 成為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的行動路徑