中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
上海　2015年6月4–5日
課程費(fèi)用：3200元/人（含授課費(fèi)，合影費(fèi)、資料費(fèi)，茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)費(fèi)，兩天午餐費(fèi)）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

內(nèi)容提示
Ø 什么是客戶服務(wù)
Ø 客戶服務(wù)重要性
Ø 客服人員基本素質(zhì)
Ø 客戶服務(wù)基本原則
Ø 客訴處理技巧
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 理解客戶服務(wù)重要性
Ø 掌握客戶服務(wù)基本技巧
Ø 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為體系
Ø 熟練運(yùn)用技巧應(yīng)對(duì)客訴



課程詳情
期望效果：
Ø 員工深刻理解客戶服務(wù)工作重要意義，認(rèn)真對(duì)待每日的客戶接待工作
Ø 通過(guò)運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)印象，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度
Ø 面對(duì)客訴，員工能夠靈活應(yīng)對(duì)，在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上，最大程度讓顧客滿意
授課對(duì)象：
售后服務(wù)經(jīng)理和員工、收銀臺(tái)和咨詢臺(tái)經(jīng)理和員工、銷售部門經(jīng)理和員工。

課程大綱：
Ø 什么是客戶服務(wù)
Ø 客戶服務(wù)重要性
Ø 客服人員基本素質(zhì)
Ø 客戶服務(wù)基本原則
Ø 客訴處理技巧
開場(chǎng)
45 minutes
講師介紹
分享
課程介紹
暖場(chǎng)破冰
什么是客戶服務(wù)
15 minutes
客戶服務(wù)定義
活動(dòng)、講授
客戶服務(wù)要素
客戶服務(wù)的重要性
15 minutes
分析當(dāng)前環(huán)境下的顧客變化
小組分享、講授
分享建立顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵
客服人員基本素質(zhì)
30 minutes
羅列客服人員的素質(zhì)要求
小組討論與分享、演練
練習(xí)客戶人員的語(yǔ)言行為技巧
客戶服務(wù)基本原則
45 minutes
客戶服務(wù)五原則
講授、練習(xí)
客戶服務(wù)原則練習(xí)
午餐休息
客訴處理技巧
250 minutes
客訴處理重要性
講授、游戲、演練、視頻
客訴處理常見問(wèn)題
客訴處理四原則
客訴處理四步驟
課程回顧與總結(jié)
30 minutes
課程提要和重點(diǎn)回顧




講師簡(jiǎn)介
  高老師 老師
著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)
曾任：
 新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)和人力規(guī)模的4倍增長(zhǎng)；
 江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，一年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售額由200萬(wàn)飛躍至800萬(wàn)；
 上海言鼎咨詢高級(jí)講師，培訓(xùn)效果廣受好評(píng)，多次被客戶點(diǎn)評(píng)書面表?yè)P(yáng)；
 新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級(jí)客戶經(jīng)理，經(jīng)常被客戶點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，往往能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。
代表客戶：
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國(guó)美、永樂(lè)、迅捷、順電、洋河酒廠等國(guó)內(nèi)外著名公司。
培訓(xùn)特點(diǎn)：
高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在教師、銷售、客戶服務(wù)、培訓(xùn)等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓(xùn)融合了教育學(xué)、心理學(xué)理論以及銷售、客戶服務(wù)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的“寓教于樂(lè)”的培訓(xùn)風(fēng)格。且高老師具有極強(qiáng)的親和力和感染力，培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員參與度高�！坝猩疃�，聽起來(lái)不累，覺(jué)得過(guò)癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。
專長(zhǎng)項(xiàng)目：
培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等。
上課方式：
講授、分享、游戲、視頻、演練。


課程對(duì)象


備    注

課程名稱：金牌客戶服務(wù)管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）

課程名稱：金牌客戶服務(wù)管理       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)