中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 人力資源公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時間：
上�！�2015-03-28
課程費(fèi)用：1200元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

內(nèi)容提示
服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，使學(xué)員掌握前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力，短時間獲得快速成長，充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用，規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象，維護(hù)良好的公司形象。



課程詳情
課程特色：簡單、易學(xué)、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗的重要性！

課程背景
商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位�！秲�(yōu)秀前臺的智慧寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力，短時間獲得快速成長。

課程目的
 規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象
 充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用
 維護(hù)良好的公司形象


課程大綱
前臺工作的重要性（10%）
【對企業(yè)的作用】
【對個人的意義】
【前臺工作流程管理】

前臺員工的職業(yè)化要求 （10%）
【態(tài)度影響行為】
【應(yīng)擁有的職業(yè)技能】
【為晉升做好準(zhǔn)備】
【練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫崗位說明書】

專業(yè)的儀表（20%）
【決定第一印象的因素】
【個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系】
【職業(yè)形象對成功的影響力】
【職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表】
-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
-口氣、體味、手部修飾要求
-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
-符合環(huán)境、場合及職位的規(guī)范要求
-哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合
-配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、領(lǐng)帶、鞋襪、包袋
【互動練習(xí)：選擇適合自己的色彩、著裝風(fēng)格】

電話規(guī)范應(yīng)用（20%）
【接聽、撥打電話流程】
【兩個“三”原則】
【電話記錄的5W1H 】
【電話轉(zhuǎn)接禮儀】
【處理回電的要求】
【非常規(guī)電話應(yīng)對】
【手機(jī)使用禮儀】
【短消息應(yīng)用禮儀】
【聲音的魅力(訓(xùn)練)】

商務(wù)接待禮儀（30%）
【個人行為禮儀】
–微笑禮儀
–目光禮儀
–空間禮儀
–肢體語言的禮儀規(guī)范
【接待禮儀】
–問候禮儀
–迎送禮儀
–引領(lǐng)禮儀
–手勢禮儀
–會客座次安排禮儀
–與客戶同行的禮儀規(guī)范
–遞物、接物禮儀
–奉茶、咖啡禮儀
【商務(wù)場合禮儀】
–介紹禮儀
–稱呼禮儀
–名片遞送、接受禮儀
–握手禮儀

成為受歡迎的職場人（10%）
【接受他人贊揚(yáng)時禮儀】
【與上級溝通禮貌需知】
【與平級溝通注意事項】
【辦公場合(環(huán)境)禮儀】
【電子郵件應(yīng)用禮儀】
【參加會議禮儀】
【其他】
–收物（登記、記錄、通知、發(fā)送）、整理、歸類……
 
課程對象
前臺接待人員



講師簡介
  林恩 老師
應(yīng)用心理學(xué)（人力資源管理方向）碩士、實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師。
人力資源管理思考者、實踐者。
曾經(jīng)在國內(nèi)電子五強(qiáng)企業(yè)及世界500強(qiáng)汽車制造企業(yè)擔(dān)任人力資源高級管理職務(wù)。
多年來一直致力于企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域的實踐和研究，將心理學(xué)和管理實踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程。

林恩老師的課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理等相關(guān)知識和原理，以解決問題為導(dǎo)向，視角獨(dú)特、新穎，案例緊貼行業(yè)及企業(yè)的運(yùn)營現(xiàn)況，極具可操作性和指導(dǎo)性；采用互動式教學(xué)，深入淺出，氣氛活躍、輕松且不失幽默，富感染力、滲透力和影響力。

擅長課程
實用商務(wù)禮儀、完美職業(yè)形象塑造、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、前臺行政助理形象與禮儀、秘書&助理基礎(chǔ)實務(wù)技能、魅力女性五項修煉、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技能、五星級秘書技能提升、目標(biāo)管理與績效考核等。

提供過內(nèi)訓(xùn)及咨詢服務(wù)的客戶：中國核工業(yè)集團(tuán)總公司、中集集團(tuán)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、長春大成集團(tuán)、華潤集團(tuán)、廣東巨輪模具股份有限公司、工商銀行、寧波銀行、平安保險、安華保險、一汽大眾發(fā)動機(jī)公司、蘇州繞城高速公路有限公司、喬鑫集團(tuán)、龍光地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、寶地集團(tuán)、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、美特斯邦威、九陽集團(tuán)、三一重工、西子孚信、廣日電梯、松輝化工、美涂士集團(tuán)、新宙邦、聯(lián)俊集團(tuán)等。

參加過林老師授課的學(xué)員來自于：中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德（中國）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國）、海航集團(tuán)、東芝（中國）、NORDEX（北京）風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、華為集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。


課程對象


備    注

課程名稱：優(yōu)秀前臺的智慧寶典—服務(wù)接待禮儀

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：優(yōu)秀前臺的智慧寶典—服務(wù)接待禮儀       時間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

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郵編

 

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單位匯款帳戶：(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進(jìn)行公對公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)