中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 深圳 2015年9月10–11日 | 廣州 2015年6月24–25日 |
課程費(fèi)用：3800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念轉(zhuǎn)變
2、掌握客戶大數(shù)據(jù)分析與挖掘的方法
3、掌握客戶關(guān)系建立及維護(hù)的方法技巧
4、把握服務(wù)中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧
5、通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)
課程詳情
課程概要
基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系維護(hù)更穩(wěn)固
成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立忠誠(chéng)的客戶關(guān)系，從而贏得銷(xiāo)售額的提升，成為企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，然而營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理常常有以下的困惑——
r 銷(xiāo)售如何與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？
r 銷(xiāo)售中如何維系好客戶關(guān)系？
r 服務(wù)中如何創(chuàng)造銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)？
r 如何讓銷(xiāo)售額與客戶滿意度并肩提升？
針對(duì)以上問(wèn)題，吳宏暉老師用三星電子銷(xiāo)售部門(mén)的工作經(jīng)歷融合海爾服務(wù)部門(mén)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上運(yùn)用案例分析、情景模擬等形式深入剖析用大數(shù)據(jù)挖掘客戶信息的方法，重塑服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶價(jià)值，引導(dǎo)學(xué)員如何把握服務(wù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和技巧，原創(chuàng)開(kāi)發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)課程。
課程大綱
一、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境
2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)歷程
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
4、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變
二、大數(shù)據(jù)的客戶信息挖掘
1、客戶信息收集與整合方法
2、客戶數(shù)據(jù)收集全景信息圖
3、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
4、數(shù)據(jù)挖掘與客戶需求預(yù)測(cè)
5、一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
三、客戶細(xì)分與關(guān)系建立
1、客戶生命周期分類(lèi)的特點(diǎn)
2、不同生命周期的關(guān)系策略
3、關(guān)系各階段服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
4、RFM與28分級(jí)管理使用
5、海量客戶信息分類(lèi)與應(yīng)對(duì)
6、客戶價(jià)值量化評(píng)估與分類(lèi)
7、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)分析
8、忠誠(chéng)客戶維系與推出壁壘
9、高價(jià)值客戶關(guān)系補(bǔ)救挽留
10、高成本客戶的拒絕與放棄
11、售前售中售后之客戶關(guān)懷
四、客戶互動(dòng)的設(shè)計(jì)策劃
1、客戶交流互動(dòng)方式與渠道
2、客戶交流互動(dòng)的內(nèi)容策劃
3、社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的成功前提
4、客戶個(gè)性化互動(dòng)方案設(shè)計(jì)
五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值
2、客戶價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張
六、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷(xiāo)售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專(zhuān)業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷(xiāo)售
講師簡(jiǎn)介
吳宏暉 老師
服務(wù)管理體系咨詢(xún)顧問(wèn)、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者，具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。歷任三星銷(xiāo)售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問(wèn)等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國(guó)萬(wàn)余名銷(xiāo)售人員實(shí)施銷(xiāo)售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷(xiāo)售通訊》被韓國(guó)總部稱(chēng)為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶服務(wù)技巧》兩門(mén)課程原創(chuàng)開(kāi)發(fā)者。
專(zhuān)業(yè)背景
長(zhǎng)期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究，出版圖書(shū)《客戶忠誠(chéng)的秘密》，為國(guó)內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購(gòu)買(mǎi)作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂(lè)，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。
主要課程
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-讓銷(xiāo)售額與滿意度并肩提高、感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理……、
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理
| 咨詢(xún)電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
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聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||